リアクティブからプロアクティブへ、カスタマーサービスの在り方を転換するには
自社製品やサービスの問題解決に当たるカスタマーサービスだが、従来のような事後対応型アプローチでは、もはや顧客に見放されかねない。今後のカスタマーサービスには、問題発生前にも対応できるプロアクティブなアプローチが求められる。
2023/03/03
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- CX
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「データ分析」の検索結果一覧（64ページ目）
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データドリブン経営で直面するデータ取得の課題、ヤマト運輸はどう克服した？
「データドリブン経営への転換」を目指し、データサイエンティストを積極採用しているヤマト運輸。しかし当初は、分析の原資となるデータを取得する手続きや運用に課題を抱え、成果を挙げられなかったという。同社の解決策を紹介する。
2023/03/03
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- 情報系システム
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EPPとEDRは何が違う？ 近年は次世代型EPPの登場で優先順位に変化も
テクノロジーの進化に伴い、マルウェアをはじめとするサイバー攻撃が横行する中、エンドポイントセキュリティの重要性は一層高まっている。その実現に不可欠な「EPP」と「EDR」の違いを、日常生活に例えて分かりやすく解説する。
2023/02/22
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
実践企業はわずか12％、データドリブン経営の実現を阻む「4つの壁」とは
GAFAMの成功事例を受け、多くの企業で「データドリブン経営」への動きが活発化しているが、全社的なデータ活用に至っているケースはわずか12％にとどまっているという。そこで、データドリブン経営を阻む“4つの壁”について解説する。
2023/02/21
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
少ない労力で大きな成果を出す、B2Bマーケティングを成功に導く5つの鍵とは？
今後もB2Bマーケティングの中核を担うとみられているオンラインイベント。約2000の企業が2022年に世界中で実施した40万件を超えるウェビナーなどのオンラインイベントから見えてきた、B2Bマーケティングを成功に導く5つの鍵とは。
2023/02/20
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- CX
- マーケティング／営業
データ活用を促進する「データ分析基盤」、構築するための実践的事例を紹介
データ活用におけるさまざまな課題を解決する鍵となる「データ分析基盤」。その効果を分かりやすく解説するとともに、構築する上で参考にしたい実践的事例も紹介する。
2023/02/17
サービタイゼーションへのアプローチ、プロセス重視のデジタル変革とは？
企業におけるデジタル環境の多くは、長年にわたりばらばらに導入されてきたツールの寄せ集めだが、このアプローチは今日の保守・サービス事業には不十分である。デジタル変革を進める一貫した戦略や基盤をどう準備すればよいのか見ていく。
2023/02/17
DXが製造業にもたらす価値とは？ 先進企業に学ぶIoT活用のヒント
DXは世界中の製造企業において最も注目されているテーマの1つだが、その真の価値を理解できているだろうか。製造業DXの実現に向けて今なすべきことを、調査結果や先進企業の事例を交えながら考察していく。
2023/02/17
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- ネットワーク
- M2M／IoT／RFID（ICタグ）
データ活用で挫折しないために、データの収集／加工／集計の負荷を削減するには
データ活用の重要性が増す中、BIツールを導入している企業も多い。しかし、BIツールの活用自体に多大な負荷がかかる、そもそも必要なデータ探しに苦労しているといった課題も浮上してきている。これらの課題を解決する方法を見ていこう。
2023/02/15
「データ活用のあるべき姿」が見えてくる、データ分析基盤カタログ
企業内外に散在する大容量データの統合や活用は、今やビジネスの成否を左右する重要なタスクといえる。そこで必要となるのがデータ分析基盤だが、市場では多様な機能をうたうソリューションがあふれている。何を軸に選定すればよいのか。
2023/02/15
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