在宅でも応対品質を向上、コンタクトセンターの新たなスタイルとは？
コロナ下でコンタクトセンターもリモート化が進んでいる。そこで課題となるのが、オペレーターを従来のように支援できないことだ。応対品質はもちろん、オペレーターの定着率や育成にも影響しかねないだけに新たなアプローチが求められる。
2021/12/02
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- CX
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「データ分析」の検索結果一覧（112ページ目）
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ログデータ分析による内部脅威の検知、人手や専門知識の不足をどう解消する？
内部脅威を検知し、適切にリスクマネジメントを行うには、従業員が使う端末の各種操作ログデータを収集・分析する必要がある。しかし、人手や専門知識の不足、不適切なアラートによる重要情報の見逃しといった課題を抱える企業は多い。
2021/12/01
内部脅威のリスク抑制に有効、操作／勤怠ログから予兆を検知するAI分析とは
近年の働き方改革やコロナ禍の影響により、従業員の就業スタイルが多様化している。これにより増大しているのが、“内部脅威”のリスクだ。対策にはログデータの収集だけでなく、的確な分析と予兆検知が重要となる。
2021/12/01
販売・業務計画のデジタル化はなぜ必要？ コロナ下の製造業が直面する変化とは
新型コロナウイルスの感染拡大により、製造業でもプロセスの効率化や需要計画の再構築、顧客対応業務の改善など、多くの“変化”が求められている。これらを他社はどのように実現しているのか、世界の製造業者750人への調査から考察する。
2021/12/01
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
実践例で学べる、人材不足でも企業の成長につながる「3つのDXアプローチ」とは
人材不足が深刻化する中、業務の自動化をはじめとするデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みが必要不可欠となってきた。人材不足への対応と企業の成長を両立させるための3つのDXアプローチと、その実践例を紹介する。
2021/11/30
- カテゴリ：
- 経営とIT
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Computer Weekly日本語版 11月18日号：RAIDの終焉
特集はイレージャーコーディング、自然言語処理AI「GPT-3」、テープのメリット、ストレージのAIOpsなど5本。他に無線LANのユーザー体験を向上させるWi-Fi Vantage、ランサムウェアの「身代金支払い」に対する法的ペナルティーの可能などの記事をお届けする。
2021/11/29
Computer Weekly日本語版 10月7日号：ランサムウェア攻撃の5つの兆候
特集はアクセス管理の課題を解決するサービスとしてのIAM、ランサムウェア攻撃の可能性を示す5つの兆候、AIをセキュリティに応用する方法の3本。他にブロックチェーン動向、ファイルサイズによるストレージ階層化の可能性などの記事をお届けする。
2021/11/29
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- 標的型攻撃／サイバー攻撃
Computer Weekly日本語版 9月16日号：Androidスマホに深刻な脆弱性
特集はAIOpsが必要な理由、コンテナのセキュリティ、SSD改善の歴史。他にAndroidスマホの40％に影響する脆弱性、DBaaSのメリット、ストレージコスト削減事例などの記事をお届けする。
2021/11/29
Computer Weekly日本語版 9月2日号：DevSecOpsを確立する方法
特集はSSDの信頼性を向上させる取り組みの歴史とDevSecOps確立法、コンテナへのゼロトラスト適用戦略。他にクラウド定義ストレージやAIOpsサービス、AI型サイバー攻撃対策などの記事をお届けする。
2021/11/29
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- システム開発
- DevOps／DevSecOps
Computer Weekly日本語版 8月19日号：コンテナこそゼロトラスト
特集は3大クラウドプロバイダーのファイルストレージおよびオンプレミスハードウェア製品、コンテナにゼロトラストが有効な理由。他にAzureの量子コンピューティング環境やMLOpsなどの記事をお届けする。
2021/11/29
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