「自動化したのに業務が遅延」を回避、ジョブ運用を改善する3つのポイントとは
業務効率化のために自動化を取り入れる企業が増えているが、ジョブの実行に問題が発生したり、柔軟なスケジュール変更ができなかったりすると、遅延などの原因になり得る。このリスクを回避する3つのポイントとは？
2022/02/04
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（105ページ目）
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オペレーターの定着率を向上させる、コンタクトセンター業務改善の2つのヒント
オペレーターがなかなか定着しないコンタクトセンター。離職率が90％に及ぶ企業もあり、深刻な人手不足で業務改善が急務となっている。そこで、対応の効率化と品質の向上の2つの観点から、課題解決のアプローチを探る。
2022/02/04
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- CX
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データが持つ「引力」とは？ 分析環境がクラウドに集約されつつある理由
かつてローカル環境でホストされていたデータおよびその分析基盤の多くが、クラウドへと移行されつつある。そのメカニズムをデータが持つ「引力」に例えて解説するとともに、クラウド中心の環境におけるアナリティクスの最適解を探る。
2022/02/03
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- データ分析
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調査で見えたCX向上の秘訣、成功企業に学ぶ「カスタマーオペレーション」強化法
顧客体験（CX）の品質向上が大きな課題となる中、サービス業務だけでなくバックオフィス業務までを含めた「カスタマーオペレーション」の強化が求められている。1300社超を対象に行った調査で分かった、成功企業の取り組みを紹介する。
2022/02/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
SAPやServiceNowも熱視線 「HR Tech」活況の理由
「HR Tech」市場が活況だ。パンデミックに伴う雇用や働き方の変化が追い風になったことは確かだが、理由はそれだけではない。SAPなどの大手ベンダーも注視するHR Tech市場。その活性化の背景とは。
2022/02/03
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
スマートフォンで店舗業務のDXを強力推進、スキャンアプリ活用の最新動向
オンライン注文への対応を筆頭に急増する、店舗スタッフの作業を効率化する手段として、スマートフォンのスキャンアプリケーション活用が注目されている。オーダーピッキングをはじめとした一連の作業を例に、店舗DXの最新動向を紹介する。
2022/02/01
システムの内製化でDXを加速、ノーコード開発ツールが果たす役割とは？
DXを推進するに当たり、IT環境を取り巻く変化のスピードに対応すべくシステムの内製化を検討する企業が増えている。その実現を強力に推進するものとして注目されるのが、簡単かつ柔軟な開発を可能にするノーコード開発ツールだ。
2022/02/01
AIドリブンなネットワークを実現、運用監視を効率化するクラウド型Wi-Fiとは？
ネットワークが複雑化する中、優れたUXを提供するには、異常の検知や障害発生の予測、トラブルの原因特定・分析、継続的な改善といった取り組みが欠かせない。こうした作業を効率化すべく、昨今ではAIの活用が進んでいる。
2022/01/31
コロナ禍で変化を強いられる営業組織、ノウハウ継承の新たな進め方とは？
営業組織では、もともと属人化しづらいノウハウの継承が課題だったが、コロナ禍がその難しさを助長してしまった。今後も継続的に成果を上げるには、どんな取り組みが必要なのか。新しいアプローチと、その実現方法を紹介する。
2022/01/31
DX時代に求められるデジタル経営の実現を阻む、データの分断をどう解消する？
DXの推進に伴い「デジタル経営」の必要性が高まっている一方、日本のDXやデータ活用は、先進諸国やアジア主要国に比べて後れを取っている。その原因の1つが“データの分断”だが、これをコストや時間をかけず解消するのは難題だ。
2022/01/28
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