クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC
顧客を"ファン"に変える、コンタクトセンター変革のための3つのポイントとは
顧客と企業の重要なタッチポイントであるコンタクトセンター。昨今では顧客をファンに変える場として、さらなる個別化体験を提供することが求められている。その際に着目したい3つのポイントと、それらを醸成する方法を見ていく。
2021/04/19
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（1ページ目）
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クラウド型コンタクトセンターにおけるセキュリティの検討ポイントは
コンタクトセンターを取り巻く状況が急変する中、柔軟性とコスト抑制を両立できる「クラウド型コンタクトセンター」の採用が拡大している。最大の懸念となるセキュリティ対策は、どういった視点で取り組むべきか。
2021/04/07
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音声データをAIで分析、コンタクトセンターを高度化するVOCサービスの実力とは
コンタクトセンターで音声認識システムを導入する企業が増えている。中でも注目したいのが、AIによって顧客の音声データを分析するクラウド型のVOC（Voice of Customer）サービスだ。これによりどんな効果が得られるのか解説する。
2021/04/01
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顧客離れにつながるケースも？ コンタクトセンターが抱える3つの課題と解決策
優れた顧客体験を短時間で提供することを目的とするコンタクトセンターだが、高まる期待に応えられず、顧客離れにつながるケースは少なくない。多くの企業が抱える3つの課題を解説するとともに、有効な解決策を事例を交えて紹介する。
2021/03/31
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申し込み・契約手続きのデジタル化、5つの業界別に見る推進法と導入効果
近年、ITツールの導入で業務改善を図るなど、多くの企業でDXの取り組みが推進されている。そこで、申し込みや契約手続きのデジタル化に焦点を当て、業界別のツール活用法や導入効果を見ていく。
2021/03/31
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1回のやりとりで契約手続きが完結、顧客の途中離脱を防ぐ“非対面型”サービス
顧客が製品の購入を決めたものの、申し込み手続きの煩雑さから途中離脱してしまうケースは少なくない。顧客が迷わずスピーディーに手続きを完了でき、確実に成約につながるような仕組みを実現するには、どのような方法が有効だろうか。
2021/03/31
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安全性・コンプライアンス・信頼性を確保、クラウド型CXプラットフォームの実力
コンタクトセンタープラットフォームのクラウド化が本格化する一方、セキュリティや信頼性への懸念から導入をためらう企業もまだ多く存在する。最新のクラウド型コンタクトセンターがこれらの問題をどのように解決しているかを紹介する。
2021/03/30
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顧客満足度向上のためのコンタクトセンターの品質管理手法とは
全ての従業員から賛同を得られるコンタクトセンターの品質管理は顧客満足度に直結する。公正かつ効率的な応対評価プロセスの導入とエージェントのエンゲージメントに主眼を置いた、品質管理を素早く実現するソリューションを紹介する。
2021/03/30
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IVRだけで電話対応の問題は解決しない？ ガイダンス途中の離脱を防ぐには
電話による問い合わせは、顧客と組織の双方にとって負荷が高い。その軽減を狙ってIVR（自動音声応答）サービスを導入する企業は多いが、顧客がガイダンスの途中で離脱してしまうケースも多い。これによる機会損失を防ぐ有効な方法とは？
2021/03/11
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従業員満足度の向上と業務効率化を両立、社内ヘルプデスク構築のポイントとは
従業員満足度の向上という観点から、社内ヘルプデスクは欠かせない存在だ。従業員／サポート側双方にとって理想的な社内ヘルプデスクを構築するには、どのような課題があり、どう解決すべきだろうか。そのポイントを探った。
2021/03/02
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