コンタクトセンターに集まる「顧客の声」を活用し、企業価値を向上させる方法
近年の技術革新を受け、コンタクトセンターも“次世代型”への変革を迫られている。こうした中、高い技術力で「顧客の声」を価値あるデータとして活用し、コンタクトセンターの役割を拡大させるサービスに注目が集まっている。
2020/08/07
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（1ページ目）
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辞書登録やチューニングはほぼ不要、高精度AIを活用した問い合わせ対応の自動化
テレワークの拡大で従業員からの問い合わせが増加する中、いかに対応を効率化できるかが課題となっている。こうした中、有効策として注目されているのが、自然言語を理解する高精度AIでFAQの自動応答を実現するサービスだ。
2020/08/03
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固定電話対応を見える化、「通話録音システム」のメリットと正しい選び方とは？
非対面営業／非対面接客の必要性が高まる中、存在感が増している「固定電話」。しかし、その対応に関しては、属人化に起因する課題も少なくない。その解消策として注目される「通話録音システム」のメリットや、製品選びのコツを紹介する。
2020/07/15
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在宅勤務時の電話対応を変える「携帯内線化」、導入を阻む“3つの壁”とは？
テレワークや在宅勤務が常態化する中、代表電話番号にかかってくる電話への対応を、自宅から行いたいという声は多い。その際によく選ばれている「携帯内線化」のメリットについて紹介するとともに、導入の壁となる3つの課題を解説する。
2020/07/15
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総務担当者の3割「テレワーク中の課題は電話対応」、400人調査から見えた実態
テレワークにおける課題の1つとして、しばしば挙げられるのが「電話対応」だ。412人の総務担当者を対象とした調査では、3人に1人がこの課題を抱えている実態が判明した。調査結果を基に、具体的な課題を明らかにする。
2020/07/03
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10カ国語でユーザーの自己解決を支援、文書から「ナレッジ発掘」するAIサービス
社内の問合せ対応の自動化においてAIチャットbotの利用が拡大しているが、チャットbotはどんな問合せにでも対応できるわけではない。そこで注目したいのが、ユーザーの「問いかけ」に対し、AIが最適なナレッジを発掘するサービスだ。
2020/07/03
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電話応対の課題を解決、オフィスの固定電話を番号そのままでCTI化する方法
電話応対による顧客満足度向上のため、CTIの活用が進んでいる。しかし、高額なコストがかかるため、特に中小企業などでは導入に踏み切れないケースも少なくない。そうした中で、あるクラウド型ソリューションに注目が集まっている。
2020/07/01
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学習データを自動生成、専門知識なしで“賢く育てられる”AIチャットbotとは？
AIチャットbotの運用においては、学習データの準備やメンテナンスといった難易度の高い作業が求められるのが一般的だ。これらの作業をこなせるAI人材の確保が困難な中、専門家に頼らず運用できる製品が登場し、注目されている。
2020/06/29
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4つのAIエンジンで高い正答率を実現、LINE連携も可能なチャットボットとは？
コンタクトセンターにおける顧客満足度の向上、さらにはBCP対策を実現する手段として、AI搭載型のチャットボットへの期待が高まっている。進化するAIチャットボットはどのようなメリットをもたらすのか、その実力を探る。
2020/06/22
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呼損や売り上げ機会損失を回避、"自然な会話"を実現するAI音声応対サービス
コンタクトセンターの呼損や店舗の売り上げ機会損失を回避する手段として、AI音声応対サービスへの期待が高まっている。3つのAI技術で人間味あふれる会話を可能にし、人手不足の解消と顧客満足度の向上を実現するサービスを紹介する。
2020/06/22
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