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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(1ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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株式会社日立製作所

製品資料

株式会社日立製作所

「顧客の声」を集めても生かせない、コンタクトセンターを次世代化するには?

コンタクトセンターには、電話やFAX、チャットなどを通じ、ビジネスデータの宝庫である「顧客の声」が集まるが、うまく活用できていないという課題があった。だがAIやIoTといったデジタル技術の進化により、その風向きも変わりつつある。

2021/01/27

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Uniphore Software Systems Pte Ld.

製品資料

Uniphore Software Systems Pte Ld.

コンタクトセンターでのCXを向上、「全会話サービスオートメーション」の実力は

コロナ下で顧客体験の向上が求められるコンタクトセンター。その実現に向けAIの導入が進んでいるが、その一歩先を行く「全会話サービスオートメーション(CSA)」への期待が高まっている。CSAで何がどう変わるのか、その全貌に迫る。

2021/01/22

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Uniphore Software Systems Pte Ld.

事例

Uniphore Software Systems Pte Ld.

コンタクトセンターの改善に役立つ対応品質評価、膨大なコールを把握する方法は

コンタクトセンターでの顧客対応をモニタリングできれば、対応品質や営業効率の改善などのヒントが得られる。しかし、現実にはコール量が膨大で、人力による評価は不可能に近い。この解決策を、ベトナムの消費者金融企業の事例から探る。

2021/01/19

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社サーバーワークス

製品資料

株式会社サーバーワークス

コンタクトセンターソリューション3種を比較、Amazon Connectが優れる理由とは

ITの進化はテレワークが可能な業務領域を急速に拡大しており、今やコンタクトセンターのオペレーターも在宅勤務が可能になった。その手段となるクラウド型ソリューション、中でもAmazon Connectの従来型との大きな違いに注目したい。

2020/12/07

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

モビルス株式会社

製品資料

モビルス株式会社

電話対応時間を60%削減、最短5分で公開できるAI電話自動応答システムの効果

ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして、電話を使うシーンはまだ多い。しかし、その対応においてはさまざまな課題もある。こうした中で注目されるのが、BCP対策としても大きな効果を発揮する「AI電話自動応答システム」だ。

2020/11/27

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ソフトバンク株式会社

製品資料

ソフトバンク株式会社

「まずは体験」も可能、要望に合わせて選べる3段階のAIチャットbotサービス

AIチャットbotを導入したいが、製品の選び方や活用方法が分からず踏み切れないという声も少なくない。こうした中、AIツールの体験に始まり、短期間の利用、本導入まで、要望に合わせた3段階のAIチャットbotサービスに注目が集まっている。

2020/09/10

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社日立ソリューションズ

製品資料

株式会社日立ソリューションズ

辞書登録やチューニングはほぼ不要、高精度AIを活用した問い合わせ対応の自動化

テレワークの拡大で従業員からの問い合わせが増加する中、いかに対応を効率化できるかが課題となっている。こうした中、有効策として注目されているのが、自然言語を理解する高精度AIでFAQの自動応答を実現するサービスだ。

2020/08/03

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社シンカ

製品資料

株式会社シンカ

固定電話対応を見える化、「通話録音システム」のメリットと正しい選び方とは?

非対面営業/非対面接客の必要性が高まる中、存在感が増している「固定電話」。しかし、その対応に関しては、属人化に起因する課題も少なくない。その解消策として注目される「通話録音システム」のメリットや、製品選びのコツを紹介する。

2020/07/15

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社シンカ

製品資料

株式会社シンカ

在宅勤務時の電話対応を変える「携帯内線化」、導入を阻む“3つの壁”とは?

テレワークや在宅勤務が常態化する中、代表電話番号にかかってくる電話への対応を、自宅から行いたいという声は多い。その際によく選ばれている「携帯内線化」のメリットについて紹介するとともに、導入の壁となる3つの課題を解説する。

2020/07/15

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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