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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(1ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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ジェネシスクラウドサービス株式会社

事例

ジェネシスクラウドサービス株式会社

ニーズの急変を変革のチャンスに、世界の先進企業5社に学ぶCXイノベーション

世界情勢の変化を受け、顧客と従業員のエクスペリエンスは転換期を迎えている。多くの企業が慎重に次の動きを見極めている中、大胆な変革に挑む企業もある。本資料では、CX/EXにおけるイノベーション事例を紹介する。

2024/03/28

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社インゲージ

製品資料

株式会社インゲージ

問い合わせ対応はなぜブラックボックス化する? 原因から考える効果的な対応策

顧客からの問い合わせ対応に個人のメールアドレスを利用していると、担当者以外は内容や経過が分からないという、問い合わせ対応の“ブラックボックス化”が問題になる。本資料では、ブラックボックス化の原因と対応策を紹介する。

2024/03/26

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社インゲージ

事例

株式会社インゲージ

業務効率が5倍以上向上したケースも、14社に見る問い合わせ管理ツール導入成果

顧客や従業員から寄せられる問い合わせに対し、ミスなく効率的に対応すべく問い合わせ管理ツールの導入が進んでいる。業務効率を5倍以上も向上させた「チャットプラス」など14社の事例から、同ツールの効果的な活用方法や導入効果を探る。

2024/03/26

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社インゲージ

製品資料

株式会社インゲージ

メールやLINEで寄せられる顧客からの問い合わせ、一元管理するには何が必要?

電話やメール、チャット、LINEなどを通じて日々寄せられる、顧客からの問い合わせ。しかし、チャネルごとに管理がバラバラで、対応漏れや二重対応、情報の取り違えが発生しているケースは多い。この問題を解決する方法とは?

2024/03/26

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社Zendesk

製品資料

株式会社Zendesk

社内ITヘルプデスクをデジタル化、自動化で負担を軽減する4つのポイント

DXの推進に主要な役割を果たすことが求められる社内ITヘルプデスクだが、一方で押し寄せる問い合わせへの対応に忙殺され、重要業務を後回しにせざるを得ない現状がある。これを解決するには、デジタル化による自動化の推進が必要だ。

2024/03/21

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

リコージャパン株式会社

製品資料

リコージャパン株式会社

Microsoft TeamsやLINEとも連携、AI活用チャットbotでヘルプデスクはどう変わる

同じような問い合わせが多い、対応品質がバラバラ、といったヘルプデスク業務に関する課題を一掃するとして注目される、AIを活用したチャットbot。Microsoft TeamsやLINEとの連携や、多言語自動翻訳など高度な機能を備えたその実力とは?

2024/03/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

リコージャパン株式会社

製品資料

リコージャパン株式会社

ヘルプデスクの人手不足を解消、問い合わせ業務を効率化するチャットbotの実力

人手不足や属人化の課題を抱える問い合わせ業務。昨今はテレワークによる社内問い合わせが増え、ますます負担が大きくなっている。このような課題に有効な、人的リソースを使わず対応できるチャットbotについて、活用法や効果を見ていく。

2024/03/01

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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