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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(1ページ目)

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リコージャパン株式会社

製品資料

リコージャパン株式会社

利用者/管理者双方の視点で考える、チャットbot製品の最適な選び方とは?

問い合わせ対応を効率化するチャットbotには、3つの種類がある。自社のニーズに合った製品を選定するためには、利用者/管理者双方の視点でそれぞれの型のメリットとデメリットを理解し、最適解を見極めることが重要だ。

2021/09/13

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

リコージャパン株式会社

事例

リコージャパン株式会社

問い合わせ対応効率化から採用力強化まで、14の事例に学ぶチャットbot活用術

ヘルプデスクやサポート業務など、さまざまな業務を効率化できるとして注目されるチャットbot。社内/ユーザーからの問い合わせ対応効率化、新規リード獲得、採用力の強化など成果を上げた14社の事例を基に、活用のヒントを紹介する。

2021/09/13

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

リコージャパン株式会社

製品資料

リコージャパン株式会社

そのチャットbotで目的は達成できる? 導入で失敗しないための4つの注意点

チャットbotが広く普及する一方、コストをかけて導入したにもかかわらず、「効果が出なかった」「自社環境に合わなかった」などの事態に直面するケースは多い。これを避けるには、製品選定やトライアルでどんなポイントを見るべきなのか。

2021/09/10

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

リコージャパン株式会社

製品資料

リコージャパン株式会社

チャットbotを使った問い合わせ対応、Q&Aデータの準備を容易化する方法とは

チャットbotを使った問い合わせ対応は、簡単に運用をスタートできる半面、あらかじめQ&Aデータを準備する必要がある。これを容易化し、社内と顧客双方からの問い合わせに効率的に対応するためには、どんな方法を用いるべきか。

2021/09/10

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社日立ソリューションズ

製品資料

株式会社日立ソリューションズ

FAQにない問い合わせにも対応可能、進化する「AIチャットbot」の現在地とは?

人手に頼った従来型のコールセンター/カスタマーサポートサービス運営は、対応可能な時間や件数の限界、対応品質のバラツキなど、さまざまな課題を抱えている。これらを一掃する「AIチャットbot」は、どこまで進化を遂げているのか。

2021/09/10

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社ポンテム

製品資料

株式会社ポンテム

メール問い合わせ対応にもDXの波、顧客対応品質が向上する3つの観点とは?

顧客からの問い合わせ対応を担うメール窓口の品質を向上させるには、まずは“よくある課題”から解決していくことが望ましい。不適切な時間帯での送信や文言の誤りなど、メール対応で発生しがちなミスを解消する方法を探る。

2021/09/07

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

オートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社

製品資料

オートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社

顧客の61%が他社へ移行? コンタクトセンターが抱える3つの運用課題とは

顧客接点の最前線であるコンタクトセンターは、そのサービス品質が企業の競争力を左右する。しかし、対応に時間がかかり、問題を解決できなければ、当然ながら顧客離れにつながる。こうした運用面での課題を解決する鍵が、自動化だ。

2021/09/06

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ログイット株式会社

製品資料

ログイット株式会社

ローン申し込みから承認までの時間を75%減、契約・各種手続きプロセスの変革術

従来の煩雑な契約・各種手続きプロセスをDXによって効率化し、顧客やオペレーターの負荷軽減を目指す企業が増加している。ローンの申し込みから承認までの時間を75%削減するなど、大きな成果をあげた企業の事例から、その秘訣を探る。

2021/08/23

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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