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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(1ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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モビルス株式会社

製品資料

モビルス株式会社

深刻化するオペレーター不足、電話対応業務が直面する問題への解決策は?

顧客満足度を上げるために設置される、顧客への電話対応窓口。わずかなほころびによって顧客満足度は低下してしまうため、この窓口の運用は極めて重要だが、かといって膨大な予算をかけるという選択も現実的ではない。

2024/12/02

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

市場調査・トレンド

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

社内ヘルプデスク業務の実態調査:負担軽減に向けた対応策とは?

企業のデジタル化が加速する一方、システム導入やサポート対応などを担う情報システム部門への負担が増大している。情シス部門の担当者108人を対象に実施した社内ヘルプデスク業務に関する調査の結果から、効果的な対策について考察する。

2024/11/19

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

市場調査・トレンド

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

情シスの負担を解消、ヘルプデスク業務の属人化を回避する4つの対策とは?

情報システム部門の業務の中でも、専門性の高さから特に属人化しやすいのがヘルプデスク業務だ。担当者の業務負担を軽減し、対応品質を向上させるには、どのような対策が必要なのか。4つの方法について解説する。

2024/11/19

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

製品資料

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

社内ヘルプデスクの負荷を軽減、問い合わせ件数を削減する2つの秘訣

従業員からの問い合わせ窓口となる社内ヘルプデスク。寄せられる問い合わせの件数が増加し、担当者の業務負荷増大が課題となっている企業は少なくない。問い合わせ件数の削減に向け、実践したい2つのポイントを解説する。

2024/11/19

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

市場調査・トレンド

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

問い合わせ件数を削減、FAQ導入後の効果を高めるKCSのアプローチとは?

ヘルプデスクに寄せられている問い合わせを減らして担当者の業務負荷を軽減するには、FAQの活用が効果的だ。しかし、その運用には、多くの課題が付いて回る。課題の中身を確認しながら、FAQ導入の効果を高めるKCSの手法を紹介する。

2024/11/19

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

顧客の離脱を阻止、生成AIを活用してトラブル解決能力を向上させる方法

優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80%超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。

2024/11/12

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

市場調査・トレンド

ServiceNow Japan合同会社

調査で学ぶカスタマーサービスでのAI活用の実態、顧客/CXリーダーの視点で考察

カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客/CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。

2024/11/12

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

技術文書・技術解説

ServiceNow Japan合同会社

カスタマーサービスの進化で顧客満足を向上させ、コストも削減する方法とは?

さまざま領域でDXの取り組みが加速する中、顧客と企業を結ぶ「カスタマーサービス」の領域においても、テクノロジーを活用した“進化”が求められている。その理由と推進方法を具体的な製品とともに解説する。

2024/11/12

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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