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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(1ページ目)

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366件(1〜10件を表示しています)

株式会社野村総合研究所

技術文書・技術解説

株式会社野村総合研究所

ITヘルプデスクではDX推進に対応しきれない? サポート体制をどう進化させるか

近年、IT企業にかかわらず、クラウドやAIなどの新しいテクノロジーが存在感を発揮している。ただ、問題はサポート体制だ。高度化・複雑化し続けるITを社内でスムーズに活用してもらうために、どのような組織を目指せばよいのか。

2025/06/23

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

エス・アンド・アイ株式会社

製品資料

エス・アンド・アイ株式会社

コンタクトセンターの課題解決に期待、AIを活用した応対支援サービスの実力

コンタクトセンターの運営において、オペレーターの業務効率化や応対品質向上が課題となる中、AIをはじめとするテクノロジーの活用が進んでいる。本資料では、AIによる音声認識と洞察、生成技術を組み合わせた応対支援サービスを紹介する。

2025/06/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

エス・アンド・アイ株式会社

製品レビュー

エス・アンド・アイ株式会社

AIでナレッジマネジメントはどう変わる? 事例に学ぶコンタクトセンター変革術

コンタクトセンターの運営で重要度が高まるナレッジマネジメントだが、成果を最大化する上では、形式知と暗黙知を活用することが重要になる。本資料では、AIを活用してこのような仕組み作りに成功した事例を紹介する。

2025/06/17

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

事例

ナイスジャパン株式会社

稼働率と品質スコアを改善、事例に学ぶコンタクトセンター改革の秘訣

コンタクトセンターの品質向上や運営効率化を実現すべく、クラウド型のコンタクトセンター基盤を導入する動きが加速している。そこで本資料では、その活用でさまざまな課題を解決したラディソンホテルグループの取り組みを紹介する。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

事例

ナイスジャパン株式会社

コンタクトセンターの課題を一掃、クラウド型CXプラットフォームの実力とは?

コンタクトセンター運営の課題を解消すべく導入の広がるクラウド型CXプラットフォーム。その活用でどのような効果が得られるのか。顧客と従業員双方の満足度向上を実現した「LPLファイナンシャル」の事例を基に、その実力を探る。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

事例

ナイスジャパン株式会社

約1万人のオペレーター体制を効率的に運用、Disney StreamingのCX基盤変革術

4つのプラットフォームでディズニーの動画配信サービスを展開するDisney Streamingでは、リモート体制への移行を機に、コンタクトセンターの統合が必要となった。約1万人のオペレーターを抱える同社は、どのような手法を採用したのか。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

事例

ナイスジャパン株式会社

コンタクトセンターのクラウド移行、迅速な移行と対応品質の向上を両立するには

トヨタファイナンシャルサービスは、コンタクトセンターを老朽化したオンプレミス基盤からクラウド基盤に移行する計画を進めていた。その中で、新型コロナウイルスが発生する。同社はどのような製品を選定し、どう移行作業を進めたのか。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

事例

ナイスジャパン株式会社

情報検索を迅速化して問い合わせ解決率を向上、ファイザーが実現したIVR統合

3つのカスタマーサービス拠点で異なるIVRを使用していたファイザー。システムの統合により、データの一元化をはじめ、顧客・オペレーター双方の利便性向上、時間的リソースの確保、レポートの可視性向上などさまざまな成果を実現している。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

事例

ナイスジャパン株式会社

インタラクション分析で世界中の顧客体験を向上、ネスプレッソに学ぶデータ分析

顧客体験向上のため、インタラクション分析ソリューションを導入したネスプレッソ。分析結果から得たインサイトはポリシーや対応手順の変更など行動面・技術面のギャップ解消に活用されているという。どのような成果をもたらしているのか。

2025/06/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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