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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(1ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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日本アイ・ビー・エム株式会社

製品資料

日本アイ・ビー・エム株式会社

コストセンターから価値創造の主役へ、生成AIで実現するカスタマーサービス変革

カスタマーサービスは今や、最も即効性の高い生成AIのユースケースとして、多くの経営幹部に認知されるようになった。しかし、生成AIがもたらすビジネス価値を最大化するためには、押さえておきたいポイントが幾つか存在する。

2024/05/14

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

技術文書・技術解説

ナイスジャパン株式会社

顧客保持率が約50%も変わる、オムニチャネル顧客エンゲージメントを高める秘策

顧客がさまざまなチャネルにアクセスする時代となった今、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを高めることは非常に重要だ。その有無によって、顧客保持率に約50%の差が生まれるという。どのような施策が有効なのか、本資料で解説する。

2024/05/13

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

NTTコミュニケーションズ株式会社

製品資料

NTTコミュニケーションズ株式会社

中小企業のDX推進を阻むデジタル人材不足、社内のIT問題を効率的に解決するには

中小企業のDX推進を妨げる要因の1つに、「デジタル人材の不足」が挙げられる。適切な人材の確保を怠ることの危険性に加え、この問題の解決に向けた現実的なアプローチとなる「ヘルプデスクサービス」の有効性について解説する。

2024/04/15

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社野村総合研究所

技術文書・技術解説

株式会社野村総合研究所

ITヘルプデスクとサービスデスクの違いは? 両者の役割で探る業務改革のヒント

社内のIT活用を支援する「ITヘルプデスク」。最近では、それによく似た「サービスデスク」というものも登場しているが、両者は似て非なる存在だ。成立背景や役割、運用イメージなどから両者の違いについて詳しく解説する。

2024/04/08

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

CX向上の切り札となるか? AI主導のカスタマーサービス管理の特長とメリット

顧客体験(CX)の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理(CSM)への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。

2024/04/04

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

技術文書・技術解説

ServiceNow Japan合同会社

カスタマーサービスの進化で顧客満足を向上させ、コストも削減する方法とは?

さまざま領域でDXの取り組みが加速する中、顧客と企業を結ぶ「カスタマーサービス」の領域においても、テクノロジーを活用した“進化”が求められている。その理由と推進方法を具体的な製品とともに解説する。

2024/04/04

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社PKSHA Communication

製品資料

株式会社PKSHA Communication

“あふれ呼”による機会損失をどう防ぐ? CSの問い合わせ対応を改善する秘訣

カスタマーサポート部門では、季節性のある呼量増や、インフォマーシャル後の注文殺到時に“あふれ呼”が生じやすく、機会損失が問題視されてきた。慢性的なオペレーター不足の中で、応対品質を落とさずに機会損失を防ぐ方法を解説する。

2024/04/03

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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