多様な業界で活躍、コールセンターを支えるAI電話自動応答システムの実力
呼量増加や定型業務への対応など、コールセンター業務の効率化と省力化を図るべく、AIを活用した電話自動応答システムの導入が進んでいる。さまざまな業界での活用事例を基に、導入企業のインタビュー記事も交えながら、その効果に迫る。
2022/04/18
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「CX」の検索結果一覧（79ページ目）
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ERPの機能拡張をスマートに、アドオン地獄を回避する「aPaaS」とは何か？
日本企業の多くがクラウド型ERPの導入へ舵を切ろうとしている昨今。だが、SaaS型は豊富にAPIが用意されており使いやすいものの、開発の自由度が低いという欠点もある。そこで注目され始めている「aPaaS」とは何か？
2022/04/14
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顧客体験の向上を促進、デジタルマーケティングを包括的に支援するサービスとは
企業の成功に顧客体験の向上は欠かせなくなりつつある。しかし、そのためのソリューションは複雑化し、使いこなせる人材は不足している。この解決のために今、専門のスキルを持ったコンサルタントによる支援が求められている。
2022/04/06
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パーソナライズされた顧客体験の成熟度を高めるために改善すべき4つの領域とは
いまビジネスで強く求められる要素の1つに、顧客体験のパーソナライズがある。ある調査結果によると、大半の顧客がパーソナライズされた顧客体験を提供する企業を利用したいと答えている。企業はそのニーズにどう応えていけばよいのか。
2022/04/06
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顧客体験戦略を成功に導く、「テクノロジー」「人」「プロセス」への投資術
CXを重視したビジネス変革は大きな成果につながるが、その取り組みに真に注力している企業はそれほど多くない。このチャンスを生かし、CXにおける先進企業となるためには、「テクノロジー」「人」「プロセス」への投資が重要となる。
2022/04/06
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3つのステップで進める、「顧客体験中心型ビジネス」への変革とは？
顧客のニーズが多様化する中で企業が競争力を高めていくには、良質な顧客体験（CX）を提供できる体制づくりが欠かせない。CX中心のビジネスへと変革するために取り組むべき3つのポイントについて、1つ1つ詳しく解説する。
2022/04/06
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急務となる「顧客中心型ビジネス」の構築、実現するための4つの方法とは？
顧客体験の成熟度向上を実現するには、複数の部門が協力して取り組みを推進することが近道となる。企業全体で社内プロセスを見直し、「顧客中心型ビジネス」へと変革するための4つの方法を解説する。
2022/04/06
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CX戦略に不可欠、テクノロジーの価値を最大化する6つのベストプラクティスとは
CX中心型のビジネスへ素早く転換を図るには、テクノロジーへの投資が不可欠だ。しかし、その価値を最大化するには、導入と利用におけるベストプラクティスを実践し、CXの強化に向けた目標やKPIを組織全体で定義する必要がある。
2022/04/06
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
属人化を解消して誰もが成果を出せる営業組織に、OJTオートメーション実践術
営業組織の強化に向け、大きな課題となるのが属人化の解消だ。OJTでは、教える側のレベルや教わる側の解釈によってばらつきが生じてしまうため、いかに営業プロセスを可視化して、育成内容を標準化していくかが重要になる。
2022/04/05
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- CX
- マーケティング／営業
てもみん・EARTHの事例に学ぶ、サービス業のGoogleマップ活用事例集
新たな集客媒体として注目の「Googleマップ」。本資料では、マップ上からの情報発信により集客向上を実現したてもみんと、複数店舗の情報を一括管理することで業務効率化を実現した美容室EARTHの事例を紹介する。
2022/04/04
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