EC事業をさらに拡大するには？ ECカートシステム選定で留意すべきポイント
Eコマースを取り入れる企業は多いが、EC事業をさらに拡大していく上では、ECカートシステムの選定が重要になる。市場にさまざまなソリューションがあふれる中、事業者はどんな点に留意して選定を進め、最適解を見極めるべきか。
2022/08/24
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（79ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
効果的なFAQサイトをどう作る？ 失敗しない構築手順とは
企業成長の鍵となるカスタマーサービス。顧客対応の品質を向上させるには、必要な情報を手間なく取得できるエフォートレスな体験が重要だ。その中でも効率的な手段となる「FAQサイト」の概要や効果的な作成方法について解説する。
2022/08/24
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品分野 人気記事・ホワイトペーパーランキング（2022年7月）
アイティメディアの運営する＠ITをはじめとする主要メディアに掲載されたIT製品に関する記事やホワイトペーパーのトレンドを把握できる資料。どんな製品分野の記事が閲覧されているのか、具体的にどのホワイトペーパーが多くダウンロードされたのかなど詳しく解説しているので、マーケティング活動や情報収集に役立ててほしい。
2022/08/23
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
ウェビナー動画資産を徹底活用、単価3000円で継続的にリードを獲得する賢い方法
効果的なリード獲得手法として注目されるウェビナーだが、1回限りの施策で終わり、コスト高に悩まされるケースも多い。そこで今注目されているのが、ウェビナー動画資産を継続的に活用し、安価なリード獲得手段に変えるアプローチだ。
2022/08/23
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
ROIが大幅向上、データの統合・加工をノーコードで実行できるMAツールとは
デジタルマーケティングの推進を阻む要因としてよく挙げられる、データの散在。データ活用の前提となる統合や加工を、どのように効率化すればよいのか。その解決策について、ROIの大幅向上を実現した事例とともに見ていく。
2022/08/22
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
コンタクトセンターの在宅勤務で浮上するメンタル問題、迅速にケアする方法は？
コロナ禍を契機に、コンタクトセンターで働くオペレーターにも在宅勤務が普及した。ただ、この新環境では社員間のコミュニケーションが不足しがちで、オペレーターの不安やストレスが高まりがちだ。解決策はないものか。
2022/08/22
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
オペレーター教育を劇的改善、コンタクトセンターを変える“感情解析”とは
コンタクトセンターでのオペレータースキル向上は、顧客満足度を高めるために重要な課題だが、どんな視点から教育を行えばよいのか悩むケースも多い。そこで注目したいのが、人の声から喜怒哀楽や思考を分析／可視化する「感情解析」だ。
2022/08/22
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
顧客やオペレーターの感情を可視化、コンタクトセンターの「感情解析」活用法
人材の定着が大きな課題となっているコンタクトセンター。昨今は顧客満足度向上の取り組みも必須となり、運営改善に注力する企業が増加している。その具体策として注目される「感情解析ソリューション」を紹介する。
2022/08/19
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
架電数1.5倍と管理作業8割減を実現、ドアーズのコールセンター改善術
携帯電話をコールセンターに利用していたことで、架電数や接客数の確認が手間となっていたドアーズ。こうした管理面の課題を一掃し、架電数1.5倍を実現しながら管理に伴う作業も約8割削減した方法とは？
2022/08/18
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
営業部門のデジタル変革はどこから？ 起点となるSFAの正しい選び方
市場環境の不透明性が増し、営業DXの重要性が高まっている。ただ、収集データを適切に可視化し、予実管理や進捗管理、受注／失注分析などに生かすのは容易ではない。その起点となるSFAツールにどんな要件を求めればよいのかを解説する。
2022/08/16
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS コンタクトセンター／CTI Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot UI／UXデザインコンサル