パーソナライズやセグメンテーションを改善、マーケティングを進化させるAI活用
さまざまな業界でAI導入の機運が高まる中、マーケティング活動においてもAI活用の動きが広がっている。「コンテンツのパーソナライズ」と、「オーディエンスのセグメンテーション」2つの領域における効果的なAI活用法を紹介する。
2021/12/01
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- CX
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「CX」の検索結果一覧（79ページ目）
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6事例に学ぶコールセンター変革術、履歴検索やエスカレーションを楽にするには
コールセンターのオペレーターには、対応履歴の分析・集計、コール後のエスカレーションなど、顧客対応以外にもさまざまな作業がついてまわる。これらにかかる手間を解消し、成果を上げた6社の事例から、業務改善のヒントを探る。
2021/11/30
発注システム自動化で社内・顧客双方のUXを向上、事例に学ぶチャットボット活用
導入の簡易さからDXの第一歩として注目されるチャットボット。これを活用した「チャットボット発注システム」は、業務の自動化だけでなく、多くのメリットを自社・顧客の双方にもたらす。導入事例を基に、その効果について詳しく解説する。
2021/11/26
顧客ニーズを捉えて良質なCXを提供、ビジネスのアジリティを磨く3つの柱とは？
企業が生き残っていくには、時代の変化にいち早く対応できるアジリティを磨き上げておくことが重要となる。具体的には、ここぞという時には方向転換が行えるような柔軟性が必要になる。本資料では、アジリティの3つの柱について解説する。
2021/11/25
導入の手間や予算の問題をクリア、社内問い合わせ特化型AIチャットbotサービス
業務環境の変化に伴って急増する、社内問い合わせの業務負荷。解決策として注目されるAIチャットbotだが、コストや導入にかかる期間から気軽に利用できないという現実があった。しかし今日では、その概念を覆すサービスが登場している。
2021/11/25
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働き方改革の「いけにえ」となる情報システム部門、業務負荷をどう軽減する？
IT活用による働き方改革が推進される中、中心的な役割を果たす情報システム部門が、その「いけにえ」となってしまっている。社内問い合わせ対応における3つの課題を解消し、同部門の業務負荷を軽減するには、どうすればよいのか。
2021/11/19
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- CX
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「ファーストパーティーデータ」は広告に使える？ 脱cookieの5大手法
サードパーティーcookieの使用を制限する動きが広がる中で、企業はターゲティング広告のために他の手段を模索せざるを得なくなった。そもそもなぜ制限が必要なのか。どのような代替策があるのか。
2021/11/18
Microsoft 365導入で問い合わせ急増、ヘルプデスクの負担を減らすチャットbot
新たなITツールの導入が加速する一方で、問い合わせなどのサポート業務が大きな負担となりつつある。この改善手段の1つとなるのがチャットbotだ。中でも導入の手軽さで支持を集める、Microsoft 365に特化した製品について紹介したい。
2021/11/17
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
すぐ使えないチャットbot、膨大な事前準備をどう効率化するか
AIベースのチャットbotは、顧客対応の自動化手段として期待されているが、問題は事前準備に時間がかかり、運用時も改善作業が必要なことだ。これでは本来の業務が効率化できても工数削減は難しい。即戦力のチャットbotが求められている。
2021/11/16
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
マンガでわかるコンタクトセンター変革 品質改善や離職防止に効く“秘策”とは
オペレーターの定着率の低さや、それに伴う応対品質の低下など、課題が山積しているコンタクトセンター。在宅勤務が定着し管理者の目が届きにくくなる今、運営状況やオペレーターの業務を適切に管理するためには、どうすればよいのか。
2021/11/11
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