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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(5ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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日本情報通信株式会社

製品資料

日本情報通信株式会社

生成AIも有効? コールセンターの課題解決と顧客満足度向上を実現する方法

顧客満足度を高める上で重要な役割を担うコールセンターだが、顧客や現場の声に耳を傾けると、さまざまな課題が見えてくる。その解決には、昨今話題の生成AIも効果を発揮するようだ。課題の中身と解決策を紹介する。

2024/02/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

都築電気株式会社

製品資料

都築電気株式会社

設備・回線のしがらみから脱却、コンタクトセンターのクラウド化を推進する方法

コンタクトセンターのクラウド化を検討するも、既存設備・回線のしがらみで移行が進まないという企業は多い。そこで有効なのが、既存回線の移行が容易で、柔軟なカスタマイズができるサービスだ。本資料でその実力を解説する。

2024/02/08

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

事例

ジェネシスクラウドサービス株式会社

コンタクトセンターもクラウド移行すべきか、事例で比べるユーザー体験とコスト

今やコンタクトセンターは電話を通じた顧客との接点だけでなく、オムニチャネルの重要拠点であり、データ収集の場でもある。このためレガシーなコンタクトセンターシステムを刷新する組織が増えているようだ。その事例を詳しく見てみよう。

2024/01/26

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社PR TIMES

製品資料

株式会社PR TIMES

社内FAQで問い合わせ対応を効率化、正しく運用するための3つのポイントとは?

社内からの問い合わせ対応に追われ、本業に集中できないという悩みを抱える企業は多いが、実際は従業員が“自己解決”できる問い合わせがほとんどだという。そこで解決策となり得る「社内FAQ」を適切に運用するためのポイントを解説する。

2024/01/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

貯蓄・投資・保険がスマホで完結、Habittoのサービスを支えるテクノロジーとは

スマートフォン上で完結できる、横断的な金融サービスを提供するHabitto。同社の画期的なビジネスには、コンタクトセンタープラットフォームをはじめとした、さまざまなテクノロジーが活用されている。その裏側を詳しく見ていく。

2024/01/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

事例

ジェネシスクラウドサービス株式会社

事例で見るコンタクトセンター基盤のクラウド移行術、売上やコストへの影響は?

コンタクトセンター基盤をクラウド移行する企業が増える一方、その効果に疑問を持つケースはまだ多い。そこで旅行会社やエネルギー会社などの4社の事例を基に、顧客評価や売上、運用コストに与える影響力を探る。

2024/01/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

オンプレPBXのクラウド化でBCP対策を実現、カゴメに学ぶコールセンター変革

食品事業を展開するカゴメでは、コロナ禍を契機にコールセンターのリスク分散とBCP対策を目的として、オンプレミスのPBXをクラウド化することを決断する。数々の困難の中、目的が達成できた大きな要因は、安定したIP回線だった。

2024/01/12

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

技術文書・技術解説

ジェネシスクラウドサービス株式会社

改善の鍵は「従業員体験」、調査で見えた顧客体験とコンタクトセンターの関係性

現代のビジネスではCXの質が重視される傾向にあり、企業はその向上のために顧客中心主義を推進してきた。一方で、これまで顧みられることが少なかった“顧客と最前線で接するコンタクトセンターの従業員体験の質”をどう改善していくのか。

2023/12/27

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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