調査で学ぶカスタマーサービスでのAI活用の実態、顧客／CXリーダーの視点で考察
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2025/04/07
- カテゴリ：
- CX
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「CX」の検索結果一覧（5ページ目）
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約6400人のグローバル調査で分かった、生成AI時代のカスタマーサービスの在り方
優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。
2025/04/07
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生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべきステップとは
生成AIの登場以降、多くの企業が、生成AIの活用によって顧客と従業員の満足度を向上させる方法を模索している。本資料では、生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべき重要なステップを解説する。
2025/04/07
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- AI／機械学習／ディープラーニング
CX品質を左右するLead to Cashサイクル、最適化を促進する3つの方法とは？
CXの品質に大きく影響するLead to Cashサイクル。このサイクルの長期化によって、顧客満足度の低下を招いているケースは少なくない。背景にある課題を確認しながら、Lead to Cashサイクルを最適化するアプローチを紹介する。
2025/04/07
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CX向上とコスト削減を両立、企業成長のカギとなるAIを活用した3つのアプローチ
多くの企業でCXの品質向上が必要となり、実現に向けた取り組みが進んでいる。しかし、企業の成長をさらに促進させる上では、コストを削減しながらCXの高い基準を達成していくことが重要だ。そこでAIを活用した3つのアプローチを紹介する。
2025/04/07
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
カスタマーサービスを変革、成功事例に学ぶAI／チャットbot導入の道筋
ある調査によると、65％ものカスタマーエクスペリエンス担当リーダーが、「カスタマーサービスにおける従来の対応手法は、AIやチャットbotと比べて非効率である」と考えているという。そこで、AI／チャットbot導入に向けた道筋を紹介する。
2025/04/07
ECサイトの売り上げを守り、不正決済の被害を抑える方法
ECサイトへの「3Dセキュア2.0」の導入が義務化され、多くの企業が対応を進めているが、対策を間違えると売り上げの低下を招いてしまう可能性がある。不正利用を抑止しつつ、売り上げを守るにはどうしたらよいだろうか。
2025/04/04
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- 経営とIT
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購入完了率を高めるための決済フローの最適化、リソース不足でも進めるには？
EC事業を展開する企業にとって、購入完了率を高めて売り上げ向上につなげていくためにも、決済フローの最適化は不可欠だ。その構築に向け直面する課題を確認しながら、決済フローの最適化を実現する方法を紹介する。
2025/04/04
基礎から分かる「名刺作成」効率化のヒント、デザインや発注をラクに行うには？
総務部門は日々さまざまな業務に追われているが、その1つが名刺作成だ。特に、デザインデータを扱うことに慣れていなかったり、発注業務に手間がかかったりしている担当者は少なくない。この問題を解消するには、どのような手段が有効か。
2025/04/01
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- マーケティング／営業
脆弱性対策をつまずかせる「3つの要因」とは？
サイバー攻撃が増加している。しかし、システムの多様化が進む中、「脆弱性情報の収集」「対象システムの把握」「対応プロセスの管理」がスムーズに行われず、適切な脆弱性対策ができていないケースがある。これらを解決する方法は？
2025/04/01
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