最適なコンタクトセンター環境を“セルフ”で構築する方法とは？
コンタクトセンターソリューションの導入で業務の効率化や応対品質の向上を実現するには、自社のニーズ・体制に合った製品選びが重要となる。自社の業種や業務に合わせ“セルフカスタマイズ”できるクラウド型のソリューションを紹介する。
2023/01/25
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（48ページ目）
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失敗プロジェクトに学ぶ、“持続的なものづくり”を支えるPLM導入の秘訣とは？
現代の製造業においては、激しい環境変化を捉え、多様化を続ける市場のニーズに対応しながら、事業継続と収益拡大を目指す“持続的なものづくり”が求められる。その実現に欠かせないPLMの導入を成功させるポイントを、事例から読み解く。
2023/01/16
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
NTTドコモに学ぶ顧客サポート、手軽な問い合わせにも応じるチャネル拡充の秘訣
問い合わせ対応チャネルを拡充すべく、電話とLINEに加え、SMSの進化版である「＋メッセージ」を追加したNTTドコモ。顧客からも好評で、テキストチャットのサポート利用者のうち3分の1が同チャネルを活用するようになったという。
2023/01/12
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
保険DXに向けた最初のステップとは？ 14の事例に学ぶデータ活用の秘訣
少子高齢化による若年層の人口減少に伴い、ニーズが多様化する中、保険業界はどのように資産形成層とつながりを築いていけばよいのか。顧客理解の鍵となる“データ活用”について、14のDX成功事例を基に変革の方向性を探る。
2023/01/11
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
自社セミナーの集客力を強化、マネーフォワードに学ぶリード獲得の成功法
新規見込み客の獲得を目的に、自社セミナーを企画・開催しているマネーフォワード。これまで接点のなかった顧客の集客において手数が少ないと感じていた同社が、継続的に安定した集客を実現できたのはなぜだろうか。その秘訣を探る。
2023/01/10
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
「営業オペレーション」の強化に“新たなコラボレーション”が必要な理由とは？
営業活動がデータ主導型へと進化する中、従来のメールを主体としたクローズドなコミュニケーションからオープンなコラボレーションへの転換が急がれている。その理由について、「営業オペレーション」の重要性という観点から考察する。
2023/01/06
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
顧客体験向上の鍵となる「360度ビュー」の確立、直面する課題と解決策とは？
競争優位性を維持・確保する上で、顧客体験の向上は重要な取り組みだ。その実現においては、あらゆるタッチポイントから収集した顧客データを組み合わせた「顧客360度ビュー」の確立が不可欠だが、その実践には課題もある。
2022/12/28
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
5社の事例に学ぶ、顧客体験の向上につながるカスタマーポータル構築の秘訣
カスタマーポータルの重要性が増す中、さまざまな製品やサービスを提供する大企業は多くの課題を抱えている。この状況を改善すべく、カスタマーポータル改革に乗り出した5社の事例から、顧客体験を向上させる秘訣を探る。
2022/12/27
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
ドミノピザや住友商事などに学ぶ、社内ポータル改善のヒント
社内ポータルを構築する企業が増える一方、ツールの入り口としてしか機能せず、運用の手間やコストの増大に悩むケースは少なくない。そこでドミノピザや住友商事、米国海軍など7つの事例を基に、この課題を解消するヒントを紹介する。
2022/12/27
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
顧客との質の高いつながりを実現、営業組織をアップデートする2つのポイント
オンライン商談やウェビナーが普及し、顧客との接点が多様化した今、顧客と自社双方の成功を実現する「新しいつながり方」が模索されている。「顧客との質の高いつながり」をテーマに行われた講演会の内容を詳しくレポートする。
2022/12/27
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