改善の鍵は「従業員体験」、調査で見えた顧客体験とコンタクトセンターの関係性
現代のビジネスではCXの質が重視される傾向にあり、企業はその向上のために顧客中心主義を推進してきた。一方で、これまで顧みられることが少なかった“顧客と最前線で接するコンタクトセンターの従業員体験の質”をどう改善していくのか。
2023/12/27
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CX測定方法の見直しはなぜ必要？ デジタル時代に必要なツールや技術とは
自社が本当に優れた顧客体験（CX）を提供できているかを把握すべく、多くの組織が顧客満足度スコアやネットプロモータースコアなどを通じてCXを測定している。しかし現在では、これらの基準だけではCXを正確に測定できなくなっている。
2023/12/27
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Microsoft Teams通話・会議の録音をクラウドで実現するソリューションとは？
Microsoft Teams利用時に通話録音や会議録画を行うことへのニーズが高まっており、顧客からのクレームへの対応、不正防止などへの対策が求められる。常時通話録音、一元管理運用ができるクラウドサービスを紹介する。
2023/12/22
「おにぎりせんべい」ファンの満足度を向上、マスヤに学ぶメールマガジン活用術
SNSの隆盛により、企業や商品のファンを育成することは重要なマーケティング施策の1つになった。そのための重要なツールであるメールマガジンを活用して「おにぎりせんべい」ファンの満足度向上を目指す、マスヤの事例を紹介する。
2023/12/22
AI活用で音声通話を自動化、事例で学ぶボイスbotサービス開発の成功法
サービスにおける顧客接点のチャネルが多様化する中、「音声通話」はいまだ欠くことができないツールとなっている。そんな中、AIの力で音声通話を自動化する、注目のボイスbotサービスを開発したAI Shiftの取り組みを紹介する。
2023/12/22
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老舗料亭に学ぶ受発注DX、未経験でも3カ月でシステム開発できた取り組みとは
「ハレの日」向けデリバリープラットフォームである「仕出し割烹しげよし」では、SMSでの発注連絡など、デジタルを活用した仕組みが導入されている。開発未経験の自社スタッフが手掛けたという受発注システムはどのように実現されたのか。
2023/12/22
顧客へ確実にメールを届けるには？ 配信到達性を向上させるヒント
メールは、顧客へ効率的にアプローチするための有効な手段だが、メールの活用で成果を挙げるには、メールを確実に届けることが前提となる。そのためには、配信到達性を維持・向上させることが重要だ。本資料で詳しく解説する。
2023/12/22
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ベンダーコンテンツDLランキング（製造、建設・建築、エネルギー分野）
会員の行動ログから興味・関心のトレンドを知るインテントデータレポート（製造、建設・建築、エネルギー分野）だ。2023年7～9月のベンダーコンテンツDLランキングが掲載されているので、参考にしてもらいたい。
2023/12/21
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デジマ調査ラボより「オンラインでのタイアップ記事広告の実態」をお届け
デジマ調査ラボでは『認知施策（タイアップ）に関するアンケート』を2023年9月～10月にかけてWeb上で行い、実施・検討状況のトレンドや課題をさぐった。タイアップ記事等の認知施策を検討されている方、これから実施される方はぜひ本調査結果を参考にしてほしい。
2023/12/21
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2023年9月製品ジャンル別：閲覧数ランキング（IT製品分野）
アイティメディアのリードジェンサービスで掲載されたコンテンツの「閲覧ログ」を集計したレポートだ。どのような製品ジャンルがよく閲覧されているのか？ 閲覧数が多いコンテンツはどんな傾向があるのか？ あの製品ジャンルの最近のトレンドは？ といった情報から、コンテンツ制作やマーケティング戦略の参考として使ってほしい。
2023/12/21
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