エルメスやナイキも被害 「NFT」が引き起こす知財問題とは？
「NFT」の利用が広がる裏で、NFTを悪用した知的財産権の侵害が問題となっているという。何が起きているのか。HermesやNikeによるNFT関連訴訟の中身と併せて解説する。
2023/03/28
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2023年のモバイルアプリ市場はどう推移する？ 5つの予測で見えた戦略のヒント
経済の逆風によって支出が鈍化する傾向にある一方、Android携帯単独での利用時間が「4兆時間」を突破するなど、モバイル市場は加熱している。2023年のモバイルアプリ市場はどのように推移していくのか、データを基にした予測を見ていく。
2023/03/27
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- 経営とIT
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粗利は60％以上、代理店手数料の低さを解決するSIer必見のクラウド再販ビジネス
クラウドビジネスへの参入を検討する企業が増えているが、自社開発・取次いずれの手法もリスクやデメリットが多い。こうした中、価格設定の自由さと高い利益率で注目される「販売代理店形式」について、そのメリットを紹介したい。
2023/03/27
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顧客体験の質を向上、カスタマーサービスを強化する5つの戦略
顧客からの要求が急増する今、カスタマーサービスには大きな変革が求められている。各チームの分断と情報のサイロ化を解消し、優れた顧客体験の提供、さらにはロイヤリティーの構築を実現するには、どんな仕組みが必要だろうか。
2023/03/17
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インターネット広告に関するマーケット環境ヒアリングレポート（IT版）
アイティメディアの取引先に向けて実施した、インターネット広告に関する投資動向や実施課題をヒアリングしたレポートだ。2023年上期の市場動向を把握できる資料なので、今後のマーケティング活動に役立ててほしい。
2023/03/14
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顧客との質の高いつながりを実現、アップデートされた営業組織に変化する方法
顧客との質の高いつながりを実現すべくセールステックの導入が進んでいるが、こうしたツールを効果的に活用するには、導入前に“土台”を作っておく必要がある。その実践において、営業組織が押さえるべき2つのポイントとは？
2023/03/09
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インテントデータレポート（IT製品分野）2023年1月号
アイティメディア会員の行動ログから興味・関心のトレンドを知る「インテントデータレポート」。今回は、IT製品分野をまとめている。この分野のマーケティング担当者はぜひ閲覧してほしい。
2023/03/06
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- マーケティング／営業
AIチャットbotの問い合わせ対応でCXが向上、大手企業3社の事例に学ぶ導入の勘所
カスタマーサポート領域を中心にAIチャットbotの導入が進んでいる。「ジェーシービー」など大手企業3社をピックアップし、各社が活用するAIチャットbotの実力と、その活用がもたらす実際の効果を確認していく。
2023/03/03
有人チャット接続数45％減、高精度な対話を実現するAIチャットbotの実力
近年、問い合わせ対応の効率化に向けチャットbotの活用が進んでいるが、利用率が上がらず効率化につながらないケースが散見される。その理由を確認しながら、有力な解決策として注目されるAIチャットbotを紹介する。
2023/03/03
FAQシステムで社内外の問い合わせ業務効率化、自己解決につなげる運用とは？
カスタマーサポートや社内ヘルプデスクの負担軽減につながる「FAQ」。その運用を取り巻く課題を確認しながら、高性能な検索エンジンと充実した機能、サポート体制でユーザーと管理者双方の課題を解決するFAQシステムを紹介する。
2023/03/03
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