小売・流通向けデジタルマーケティング、5つのユースケースからゴールを考える
デジタルマーケティングは、従来のマスマーケティングとは考え方も具体的な進め方も異なる。これからデジタルマーケティングを導入したり、すでに取り組んでいる施策を高度化したりするにはどうすれば良いのか。
2023/04/14
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CRM」の検索結果一覧（4ページ目）
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カスタマーサービス部門の価値を向上、適切な評価指標を設計するためのガイド
カスタマーサービスの質が、企業の成功を左右することも珍しくなくなった今、顧客体験（CX）の向上は喫緊の課題となっている。包括的なカスタマーサービス戦略を構築し、適切な評価指標を設計するには、どんな手順で進めていけばよいのか。
2023/02/16
Salesforceデータのバックアップを行うべき「9つの理由」とは？
Salesforceのデータは自動的にクラウドにバックアップされると誤解されがちだが、実際にはユーザー側がデータ保護の責任を負う必要がある。Salesforceデータが消失・破損した事例を交えながら、バックアップの重要性を説いていく。
2023/02/07
年間目標の2.2倍の新規顧客を獲得、プレコフーズに学ぶCRM／SFAの使いこなし方
営業環境が激変する中、CRM／SFAを導入する企業がますます増えている。商品力に頼らず組織としての営業力を磨き、年間目標の2.2倍もの新規顧客獲得を実現したプレコフーズの事例を基に、CRM／SFAを使いこなすヒントを紹介する。
2022/08/15
増大が止まらない顧客データ、活用の鍵はCRMの進化系「CDP」
顧客とのタッチポイントが多様化し、大量のデータが収集されるようになったことに伴い、良質な顧客体験を提供することが難しくなっている。そこで注目されているのが、サイロ化した顧客データの統合を容易にする「CDP」だ。
2022/06/17
SFA／CRM活用がうまくいかない理由とは？ よくある課題と解決策
せっかくSFA／CRMを導入したものの、うまく活用できずに期待した効果を得られていないケースは多い。SFA／CRMの活用・定着を阻む課題を整理しながら、それらの課題をどのように解決していったらよいのか、具体的な方法を解説する。
2022/06/16
ExcelとCRMの組み合わせを脱却、営業活動を可視化する販売実績管理の改善法とは
営業部門の生産性を高めるには営業パイプラインの構築／管理が重要だが、非効率な営業ツールの利用がその妨げとなっているケースは多い。担当領域やノルマ、インセンティブ報酬を最適化し、包括的な可視化を実現するには何が必要か。
2022/02/28
コロナ禍で売り上げ倍増も 勝ち組ECの「CX」戦略
商機を生かすべく「CX」戦略を立て直し、コロナ禍でも成長を実現した企業がある。こうした企業が取ったCX戦略とは。成功の理由は。3社の事例を紹介する。
2022/02/17
なぜうまくいかない？ 大規模CRMシステム構築で陥りがちな「3つの失敗」とは
大規模プロジェクトでCRMシステムを構築するに当たって、陥りがちなのが「予算」「コンサルタント」「ベンダー」に起因する失敗だ。実際にあった失敗事例を交えながら、大規模なCRMシステム構築を成功に導く方法を紹介する。
2022/02/08
マーケティングの変容で再注目される「CRM」、効果を最大化する3つの要素とは？
マーケティングの変容により、CRMが再び注目されるようになった。生産性向上やコスト削減、マーケティング可視化などの効果を最大化するに当たって重要な3つの要素について解説するとともに、それらのポイントを押さえた製品を紹介する。
2022/02/08
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