究極のカスタマ・リレーションシップを構築する、クラウド時代の法人顧客サービス
「DBをもとにCRMに注力しているのに顧客離れが止まらない。」など、顧客との関係性構築に悩む企業は多い。クラウド時代の今だからこそ、さらに一歩進んだカスタマ・リレーションシップを考える必要がある。
2009/12/08
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CRM」の検索結果一覧（18ページ目）
「CX」／「CRM」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」／「CRM」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
「顧客経験価値マネジメント」と改善アプローチ〜従来型CRMの限界を超えるために
顧客との関係性強化を実現するための「顧客経験価値マネジメント」改善アプローチを解説する。
2009/10/23
CRM自社開発検討をやめた―鳥居薬品が顧客との関係をリアルタイム情報共有できた理由
鳥居薬品では、訪問回数を基軸とするMR（医薬情報担当）管理からの脱却を課題としていた。同社は、個人情報保護法対応、部門・本社を含めたMR支援体制の確立などを目的にSAP CRMを導入。同製品を選んだ理由とは？
2009/09/01
売上120％以上、進捗状況確認、現場モチベーションUPが可能な「見える化」ツールとは？
「利益に結びつく商品をいかに売り上げられるか」は、小売事業者にとって死活問題だ。現場のモチベーションを維持して、そんな悩みを解決してくれる「コンクールマネージャー」を紹介しよう。
2009/06/22
拡大するSaaS連携、組み合わせで実用度向上、かなり使えます
マッシュアップで連携するオンデマンドサービス。じつは現場ユーザーの「組み合わせて使いたい！」の一言からはじまった!?
2008/10/17
SaaS型CRMの導入で392％の投資対効果を出した成功事例
米国の大手信用調査会社であるEQUIFAXは、オラクルのSaaS型CRMアプリケーションを導入したことで、驚くべき効果とメリットを出した。この成功事例について詳しく見ていく。
2008/08/01
世界で1万社以上が導入、Microsoft OfficeやOutlookの延長で使用できるCRM
誰もが使い慣れているMicrosoft OfficeやOutlookと同期して使えるのが特徴である、マイクロソフトの「Microsoft Dynamics CRM」の機能や特徴を詳しく見ていく。
2008/05/12
優れた顧客経験を創出するための5つのステップ
コンタクトセンターやサポート部門の業務効率化と顧客満足向上につながる品質のよい対応をどのように成立させるか。真の顧客ロイヤリティを確保するために必要な5つのステップとは？
2008/02/29
Webサイトを改善して顧客を増やすための7ステップ
企業Webサイトにおけるコンバージョンを最適化するためにはどうすればよいのか。効果的なWebサイトを作るための考え方と手順を解説する。
2008/02/28
顧客とのやりとりもすべて一元管理可能なCRMシステム
データベースマーケティングを支援する中で培ったノウハウを取り入れ開発されたCRMシステムを紹介する。顧客とのコミュニケーション履歴を一元管理でき、同一顧客データの重複登録の防止機能なども搭載。
2008/02/01
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