人材不足でも営業成果を出す方法とは？ 12の事例に学ぶ外部支援の選び方
営業人材／ノウハウの不足といった営業課題を解消すべく、営業代行サービスを導入する企業が増加している。サービスを活用して営業体制を見直し、アポ獲得数の増加をはじめとする成果を上げた12社の事例から、その実力を探る。
2025/10/08
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「CX」の検索結果一覧（18ページ目）
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AIで変革するCX戦略、標準化／統合／自動化を実現するための正しい道筋とは？
多くの企業でCXの品質向上が必要となり、実現に向けた取り組みが進んでいる。しかし、企業の成長をさらに促進させる上では、コストを削減しながらCXの高い基準を達成していくことが重要だ。そこでAIを活用した3つのアプローチを紹介する。
2025/10/07
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
「カスタマーエクスペリエンス向上」と「コスト削減」を実現する3つの方法
顧客体験（CX）の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理（CSM）への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。
2025/10/07
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カスタマーエクスペリエンスの向上に期待、サイロ化を解消する統合基盤の実力
カスタマーサービスのサイロ化、問題解決の長時間化などの課題が顕在化している今、CXを変革する方法として、生成AIと自動化が注目されている。これらを活用することで、顧客満足度や問題解決時間はどう変わるのか、3つの実例から探る。
2025/10/07
日本経済新聞社など11の事例に学ぶ、ビジネス成長につながる決済体験の構築術
ECの台頭でオンラインでの取引が当たり前となった今。顧客の“決済体験”を向上させることで、ビジネスの成長につなげていくことの必要性が高まっている。決済プロセスの改善を実現した日本経済新聞社など11社の事例を紹介する。
2025/10/03
ECサイトの売り上げを守り、不正決済の被害を抑える方法
ECサイトへの「3Dセキュア2.0」の導入が義務化され、多くの企業が対応を進めているが、対策を間違えると売り上げの低下を招いてしまう可能性がある。不正利用を抑止しつつ、売り上げを守るにはどうしたらよいだろうか。
2025/10/03
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人手不足でもできる決済フローの最適化、まず解決すべき「2つの課題」とは？
EC事業を展開する企業にとって、購入完了率を高めて売り上げ向上につなげていくためにも、決済フローの最適化は不可欠だ。その構築に向け直面する課題を確認しながら、決済フローの最適化を実現する方法を紹介する。
2025/10/03
サブスクリプションの解約率を改善して売り上げを増加させる方法とは？
サブスクリプションビジネスでは、解約率の抑制が重要な課題となっている。サービス解約の理由には、意図的なものとそうではないものがあるが、いずれのパターンにおいても適切な対策を講じ、継続的な収益獲得につなげていく必要がある。
2025/10/03
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“おなじみ”のツールでコンタクトセンター改革、その推進方法とは？
コンタクトセンター運営を変革するツールとしてAIチャットbotやIVRの活用が進んでいる。一方、おなじみのツールであるフリーダイヤルやナビダイヤルを使った取り組みでも大きな効果が期待できる。その中身を詳しく解説する。
2025/10/02
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システム開発企業の受託開発事業を阻む営業ノウハウ不足、どう解消する？
自社にマッチしたシステムに対するニーズが高まる昨今、システム開発を行う企業にとって、受託開発事業への進出は有効といえる。だがそれを行う上で、営業ノウハウや知見の不足が障壁となるケースは多い。この問題を解決する方法とは？
2025/10/01
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