月額2100円で簡単・手軽にWebサイトの更新頻度を大幅アップ
Webサイトを運用するコストや手間を大幅削減。HTMLの知識がなくても、誰でもすぐにWebサイトの編集・更新ができるようになるツールの秘密とは？ CMSとの決定的な違いも徹底解明。
2008/04/07
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- CX
- Webサイト構築／CMS
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（177ページ目）
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優れた顧客経験を創出するための5つのステップ
コンタクトセンターやサポート部門の業務効率化と顧客満足向上につながる品質のよい対応をどのように成立させるか。真の顧客ロイヤリティを確保するために必要な5つのステップとは？
2008/02/29
Webサイトを改善して顧客を増やすための7ステップ
企業Webサイトにおけるコンバージョンを最適化するためにはどうすればよいのか。効果的なWebサイトを作るための考え方と手順を解説する。
2008/02/28
確実にかつ短期間で、ITIL実践の要となるサービスデスクの質を向上
ITILを実践する最初の一歩として必須となるのが「サービスデスクの構築」だ。サービスデスクは、インシデント管理や問題管理、変更管理を行う中心となる。では、サービスデスクの質を向上させるにはどうすればよいのか。
2008/02/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
社員数2000人以上のアデコが問合せに迅速に対応できるのはなぜか
アデコ株式会社では、ヘルプデスクの電話対応が追い付かず社内や顧客から不満の声が相次いでいた。問合せへの迅速な対応を実現するために導入したのが、サービスデスク支援ツール「Numara RapidTracker」だった。
2008/02/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
顧客とのやりとりもすべて一元管理可能なCRMシステム
データベースマーケティングを支援する中で培ったノウハウを取り入れ開発されたCRMシステムを紹介する。顧客とのコミュニケーション履歴を一元管理でき、同一顧客データの重複登録の防止機能なども搭載。
2008/02/01
顧客情報を戦略的に利用できているか？ 〜CRMに潜むワナ
あなたの会社のCRMは、顧客ごとの収益性や貴社にとっての価値を教えてくれるだろうか？ CRMを使いこなし、顧客情報を有効に活用して業務効率を向上させる方法を伝授する。
2008/01/07
オリンパスのビジネス戦略を支えるCRM導入＆活用法
SAP CRMを活用したプロセス主導のシステム構築により、BtoB領域における顧客ロイヤリティを向上することに成功したCRM導入事例を紹介する。
2007/12/12
CRMシステムにおける従来型レポーティングの問題点と解決策
CRMシステムにおける最も重要なポイントは、エンドユーザーが直接触れるレポーティングである。表現力豊かなレポートは分析業務に大いに役立つが、本当に必要な情報が最適な形でタイムリーに提供できているだろうか？
2007/12/10
テレコム産業でのCMS活用事例
世界各国のテレコム産業で採用されているFatWire CMS。テレコム産業のニーズを満たす活用事例を紹介しよう。
2007/09/01
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
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