過去・現在・未来 3つの視点でひも解く、カスタマーサービスの進化
IT投資の価値を最大化するには、投資対象分野の“現在”について正しく理解することが欠かせない。そのためにも“過去”“未来”とともに重要な顧客サービスであるコンタクトセンター分野でいま何が起きているのかを探る。
2015/06/19
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- 情報系システム
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「CX」の検索結果一覧（146ページ目）
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目的も用途も異なる全くの別物？ 「グループウェアとSFAの違い」とは
企業の業績向上を目的にSFAの導入を検討をした際に、「グループウェアの機能と大した違いはないのではないか」「使いこなせないからグループウェアで代用しよう」といった意見をよく耳にする。しかしこれは大きな間違いだ。果たしてSFAとグループウェアは何が違うのだろうか。
2015/06/11
事例：受注件数が前年比360％、強い営業組織を作る「成果支援型SFA」の導入メリット
営業力強化や営業効率向上のためにSFA（営業支援）ツールの導入を進める企業が増えている。導入後のサポート体制と機能面の優位性により、残業時間を30％削減しながら対前年比360％の受注件数アップに成功した事例から、SFAツールの導入メリットをひも解く。
2015/06/02
失敗に学ぶ、チェーン企業におけるGISを用いたエリアマーケティング
GIS（地図情報システム）を用いたエリアマーケティングは、特に、チェーン企業の売り上げ予測などに活用されている。しかし、統計解析の技術は高度化し、ツール導入だけで売り上げ予測を成功に導くのは難しい。企業が陥りがちな“失敗パターン”から成功のポイントを考える。
2015/05/11
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
データ活用で新規顧客増加、既存顧客の満足度向上を実現するには？
ソーシャルメディアなど顧客との交流チャネルが増えたことで、企業は顧客との深い関わりが可能になったが、同時に顧客の期待も高くなっている。適切なデータ活用が、顧客の満足度を向上させ、新規顧客獲得につながるのだ。
2015/04/27
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
3分で分かる「GISによるエリアマーケティング」課題と解決策
GIS（地図情報システム）を使ったエリアマーケティングは、小売、住宅・不動産、飲食、消費財メーカーなどを中心に約20年前から行われてきた手法だ。現在では分析手法も進化して、医療・介護分野や金融など多岐にわたる業種・業態での活用が進んでいる。
2015/04/23
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
オムニチャネル時代の顧客対応を進化させる「7つの条件」、その中身とは？
「最終利益の拡大」「生産性の向上」「コスト削減」という経営目標に対して、コンタクトセンターが貢献するには、チャネル、業務プロセス、顧客データや履歴、対応するスタッフの最適化など、顧客対応に関わる全ての要素を統合する必要がある。
2015/04/17
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- CX
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マイナンバー制施行など最新動向を踏まえたクラウドのセキュリティリスクと対策
企業のクラウド活用は増加しており、働き方の多様化、デバイスの多様化も拡大に拍車を掛けている。マイナンバー制度や、電子帳簿保存法の改正による文書電子化促進などの最新動向を踏まえ、今の時代に適したクラウドのセキュリティ対策について考えていこう。
2015/03/25
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- クラウドセキュリティ
ARUHI（*旧社名SBIモーゲージ）が住宅ローンの融資実行までの期間を8分の1に短縮できたわけ
限られたIT投資費用を有効活用し、住宅ローンの申し込みから融資実行までの所要期間を2カ月から最短で1週間に短縮したアルヒ株式会社（以下、ARUHI）。それを可能にした、オンプレミスとクラウドを効率的に融合した同社のシステム刷新プロジェクトを紹介しよう。
2015/03/18
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- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
「顧客に選ばれるブランドになるためのCMS」選びに欠かせない20のポイント
今やコンテンツ管理システム（CMS）は、単なるWebサイトコンテンツ更新の仕組みではなく、一貫性のあるカスタマーエクスペリエンス提供時の重要なテクノロジーの1つだ。ここでは、顧客に選ばれるブランドとなるためのWeb CMS選択のポイントを具体的に紹介する。
2015/02/26
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