モバイルアプリでコンタクトセンターはどこまで顧客のストレスをなくせるか？
コンタクトセンターの質は、顧客満足度の向上に大きく影響する要素の1つである。しかし、従来のセンター運営モデルでは、満足度の向上は簡単ではない。近年、注目を集めるモバイルアプリとクラウドを活用したコンタクトセンター運営から解決のヒントを探ってみたい。
2016/04/05
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資料ダウンロード数が2倍に増加、東京スター銀行のイントラネットサイト改善術
素早い情報提供が求められるビジネスの現場では、情報提供の軸となるイントラネットサイトの改善は喫緊の課題だ。旧来のサイトの使いづらさや機能性の低さを解消し、ユーザーニーズに応えるために、東京スター銀行ではどのような取り組みをしたのだろうか。
2016/04/04
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
ゼロから始めて、1人でできる、効果が出るコンテンツマーケティングの実践方法
Webサイトによるマーケティング戦略は多くの企業が取り組んでいるが、効果が明確にならないまま単発で自然消滅していないだろうか。ここから脱却するには、コンテンツマーケティングによる「検索とソーシャル経由の集客手法」を理解し、集客の基盤を確立することが役に立つ。
2016/03/25
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
Webマーケティング「どうすればいいのか分からない」その原因と次にやるべきこと
「SEO対策で上位表示したが売り上げアップしない」「アクセス解析をどう生かせばいいか分からない」「コンテンツマーケティングとは？」など、Webサイトの運営やマーケティングは年々複雑化している。あれもこれもやらなければいけない状況で、本当にやるべきことを見極める。
2016/03/25
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
スマートフォンやタブレットと連携して、今すぐ始められるコミュニケーション改革
スマートフォンが浸透し、フリーアドレスオフィスや在宅など働き方も多様になる中で、ビジネスコミュニケーションの仕組みにも新しいニーズが生まれている。それらをくみ取るため、顧客、取引先、従業員のつながりを見つめ直す。
2016/03/07
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
データが多ければ良いわけではない、オムニチャネルで顧客育成を実現させる条件
オムニチャネルとは、ただチャネルを単純に増やすだけではない。実店舗、Web、モバイル、SNSなど顧客が関わるマルチチャネルのデータを連携させ、顧客の行動分析から得られた最善のマーケティング戦略を実施する条件を指す。
2016/02/23
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
データ活用を根底から変える「散在データの仮想統合」という考え方
サイロ化されたシステムやビッグデータなどを融合させ活用するためには、従来の物理的なデータ移動を伴う事前定義型アプローチでは限界がある。そこで、仮想的に、データの関連性を自律的に発見し、迅速な情報探索を実現するプラットフォームが登場した。
2016/02/23
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
スマホ・タブレット・実店舗レジが連携、中小企業でも無理なくECサイト開設
巨大で急成長の続くEC市場だが、中小企業にとってECサイトの構築や運用管理はまだ高いハードルだ。スタッフのスキルやノウハウ、初期費用やランニングコスト、その他にも数え上げればきりがない課題をどうクリアするか、その方法を模索する。
2016/02/22
成長企業が語る「Excelでのビジネス管理」を止めた理由
事業拡大を続ける企業が「成長の壁」に突きあたることがある。規模が大きくなるにつれ、それまでの手法が通用しなくなるのだ。その例の1つとして考えられるのが「Excelでのビジネス管理」が引き起こす弊害だ。
2016/02/01
成長を続ける企業には必ずある、営業のPDCAサイクルを回す「7つの力」
企業が成長していくには、売り上げを伸ばしていくことが欠かせない。しかし、新興でも老舗でも、成長スピードが鈍化してしまう企業は非常に多い。そこで再成長するために営業改革を試みるも、十分な計画やインフラがないままに実行しては、失敗するケースも少なくない。
2016/02/01
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