顧客データの分散状況を瞬時に解決、パーソナルマーケティング基盤の実力は？
多くの企業のマーケティング部門が注目する「パーソナルマーケティング」。リアルタイムに顧客の属性・嗜好・状態を把握するためには、顧客DBの分断状況を解消しなければならない。業務効率を低下させることなく、この課題を解決する方法を紹介する。
2017/04/03
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「CX」の検索結果一覧（137ページ目）
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“顔の見えない顧客”も捉える、次世代マーケティングで顧客体験はどう変わる？
マーケティング活動においてカスタマーエクスペリエンス最大化の大きな壁となるのが、“顔の見えない顧客”の存在だ。 これまで捉えることができていなかった顧客に対して、パーソナライズされたアプローチをするためには何が必要となるのか？ 今後の鍵となる技術を探る。
2017/04/03
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- CX
- マーケティング／営業
日報の全社共有でPDCA改善、メディキットに学ぶ営業のリアルタイムマネジメント
営業活動を支える顧客情報は、共有・管理が効率化されていなければ宝の持ち腐れとなってしまう。メディキットは営業支援ツールを導入することで、営業情報を見える化し、属人的だったナレッジを蓄積できる環境を整備した。
2017/03/30
AI＋LINEで約8割が自己解決、AI活用でコンタクトセンター業務を効率化
コンタクトセンターでは、人材不足が深刻化する一方で、今まで以上に「顧客体験の向上」が求められ、新たなチャネルとしてAIチャットボットが脚光を浴びている。ただし、AIチャットボットは設置するだけでは効果を発揮しない。
2017/03/28
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Web事業を成長させる、データドリブンな「高速PDCA」の実現方法
金融やメーカーを中心にさまざまな業界で「Webサイト改善の高速PDCA」導入が進む中、多くの企業で「うまく運用できず、成果につながらない」という悩みがある。実例を交えて高速PDCAを回すヒントを紹介する。
2017/03/27
クロスデバイス購買調査：広告投資機会はどこで、どのように失われているのか？
国内におけるEコマースの55％は、複数デバイスを用いた取引であることが、2016年の調査で明らかになった。デバイスごとにデータを分析する従来の方法が通用しなくなり始めた今、ユーザーの購買行動の実態を把握するにはどうしたらよいのだろうか。
2017/03/23
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- CX
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AI導入で問い合わせ対応はどう変わる？ メール殺到でも迅速に回答できる理由
メール対応窓口を設置したところ、問い合わせが殺到。対応の遅延や失念などが相次ぎ、業務効率や顧客満足度が低下するといった場面がよく見られる。AIを使ったカスタマーサポートツールは、そんな状況も低コストで解消できるという。
2017/03/21
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
チャットボットが即回答、年中無休の「社内問い合わせ対応」システムの実力は？
社内で問い合わせたいとき、質問者は「どの窓口に聞けばよいか分からない」「対応できる担当者がいない」といった問題に直面する。そんな課題を解消する方法として、24時間365日稼働できるチャットボットが注目されている。
2017/03/21
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- CX
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合同会社シマンテック・ウェブサイトセキュリティ（旧 日本ベリサイン株式会社）
Google検索結果の上位を狙うためにどうやって安全性と信頼性を高めるのか？
Googleのページランクを上げるためには、6つの条件を満たすWebサイトでなければならないことが知られている。SEOの小手先のテクニックに走るのではなく、訪問者から求められる「安全なWebサイトと最高のユーザーエクスペリエンス」を提供するために、本書を活用してほしい。
2017/03/21
ナノ・ユニバースやアトレでも取り組むオーダーメイド型CRMの活用法
CRMにもさまざまなタイプがあり、自社の戦略と機能やコストのバランスをどこで取るか、悩む担当者は少なくない。解決策の1つとして「オーダーメイド型CRM」について活用事例を交えて紹介する。
2017/03/14
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