デジタルマーケティングの理想と現実――日本のマーケターが最も好む手法は？
デジタルマーケティングが急速に進化する中、ツールや活用法のトレンドをはじめ、広告を評価するためのアトリビューションモデルにも変化が見え始めた。国内外のマーケターへの調査から、デジタルマーケティングの最前線を探った。
2018/01/31
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「CX」の検索結果一覧（130ページ目）
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顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法
顧客の購買行動を左右するカスタマーエクスペリエンスの品質向上は、多くの企業に共通する課題だ。しかし、顧客の購買行動は複雑化しており、従来の顧客対応のノウハウでは通用しにくくなっている。どうすればよいのだろう。
2018/01/19
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コンタクトセンターを有効活用し、ビジネス課題の可視化と顧客満足向上を両立
顧客とのコミュニケーションチャネルが多様化する今、各チャネルから顧客の声を読み取り、課題を見える化して接客品質の向上や経営の改善に生かすことが求められている。そこで活用したいのがクラウド型のコンタクトセンターだ。
2018/01/16
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営業手法の改革で収益性向上や人材強化を実現、そのキーワードは“分業化”
営業手法の改革、「収益性向上」「人材の強化」「売り上げ・シェアの拡大」という3つの重要課題を解決できるほど大きな可能性を秘めている。その手法のポイントが営業プロセスの“分業化”。解決案の1つインサイドセールスを見ていこう。
2018/01/09
テレマーケティングもいいけど、インサイドセールスに発展させませんか？
顧客満足度の向上や案件創出を実現する営業手法「インサイドセールス」が注目されている。非対面でのコミュニケーションという点ではテレマーケティングと似ているが高い効果を引き出せ、日本でも活用が進んでいる。その違いは何なのか。
2018/01/09
カスタマーエクスペリエンス製品導入戦略ガイド
多くの組織にとって、顧客関係管理（CRM）は経営に関わる重点課題だ。本稿では効果的なCRMのためのデータコーディネート、Salesforceのリスク低減、CRMソフトウェアの選び方について解説する。
2017/12/26
顧客が求めるモノだけを作る トップランクの製造業による顧客基盤の生かし方
顧客中心の時代を迎えた現在、成功するために企業にはこれまで以上にデータの活用が求められている。成功を収めている企業は、データを活用するのに重要なプラットフォームをどのように選定したのか。成功企業の事例とともに紹介する。
2017/12/20
徹底比較：Salesforce vs. Dynamics 365、長所と短所を見極めて選択する
Salesforce.comの「Salesforce」とMicrosoftの「Dynamics 365」。いずれかを初めて導入するにせよ、一方から他方へと移行するにせよ、両製品の特徴が組織のニーズに合っている必要がある。両者の長所と短所を比較した。
2017/12/19
マーケ担当でできるOne to Oneマーケティングのための顧客ターゲティングとは？
顧客セグメントに応じたOne to Oneのマーケティング施策を打ちたいが、データの統合・抽出に時間がかかり、大きなIT投資も必要になるため断念せざるを得ないことが多い。マーケティング担当者のそうした悩みを解消する方法を紹介する。
2017/12/13
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パーソナライズDMを自動配信――マーケティングが劇的に変わる次世代MAの正体
MAを選ぶ際は、どれだけ業務プロセスを自動化して効率を高められるかがポイントになる。単なる自動化だけでなく、顧客一人一人に合わせた内容のDMを1枚から作成することで劇的な効果を生み出す次世代のMAを紹介する。
2017/12/01
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