顧客満足度を高めるサービスを提供するための6つの秘訣とは？
質の高い顧客サービスの提供が、顧客満足度を高め、顧客離れを防ぐ。高品質なサービスを継続的に提供し続けるには企業は何をすればよいのだろうか。顧客を満足させる6つの秘訣を、実行する方法とともに解説していく。
2014/04/24
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CRM」の検索結果一覧（13ページ目）
「CX」／「CRM」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」／「CRM」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
2分で分かる 見込み客の商談化率を32％上げるCRMの使い方
多くの企業で導入が進むクラウド型CRM／SFA。さまざまなサービスが乱立する中、本当に効果を上げるCRMはどうやって選べばいいのだろうか。導入企業の平均値で、「見込み客の商談化率32％向上」を実現しているクラウド型CRMの全貌を解説する。
2014/01/28
医師と患者の新しい関係を生み出すクラウドアプリケーション活用法
クラウドアプリケーションが医療業界の在り方を変えようとしている。医療業界の事例を基に、医師と患者、保険会社、医療機器メーカーが密接につながることでどのような世界が実現できるかを解説しよう。
2014/01/22
製品化と市場投入のスピードを最短化する方法（ハイテク製造業編）
ハイテク製造業が製品の市場投入のスピードを最短化するためには、企業向けソーシャルメディアやクラウド、モバイルアプリの連携活用が有効だ。ハイテク製造業を例に、製品化と市場投入のスピードを最短化する方法を解説する。
2014/01/22
ソーシャル時代に売り上げを最大化するための顧客との関係構築（小売業編）
顧客の消費行動が大きく変わりつつある今、小売業には新たな販売とブランド訴求のチャンスがある。ある小売業を例に、ソーシャルメディアやクラウドアプリケーションを活用して、効果的に購買へと結び付ける顧客との関係構築方法を解説する。
2014/01/22
顧客、チャネルパートナー、サプライヤーと一層強固な関係を築くクラウド活用方法（製造業編）
「電気自動車が欲しい」というある見込み客のつぶやきを、自動車メーカーが購買にまで結び付ける方法とは？ クラウドを活用し、社員や部品・原材料の納入業者、販売店とも連携する方法とは？ ソーシャル化した世界における製造業の在り方を事例で解説しよう。
2014/01/22
ドスパラの急成長は「名刺の有効活用」にあり 名刺活用売り上げアップ事例集
名刺とそれにひも付く顧客情報、営業活動の共有により、売り上げアップや営業活動の効率化を実現した有名企業4社の事例を紹介。営業資産を机の中で眠らせない、「売り上げを上げる名刺活用」とは？
2014/01/09
社員入力率100％を実現したCRM導入──中堅企業の経営者が語るCRM導入時の工夫とは？
営業担当者が各業務フローできちんと情報を入力しなければ、CRMは宝の持ち腐れだ。CRMの導入効果を最大限得るために、創業約30年の中堅企業 クレストが実施したCRM導入時の工夫とは？ 経営者が自らその工夫を明かす。（他1事例も公開）
2013/12/24
創業30年の中堅企業、2代目経営者が決断した「経営を科学する」企業への進化
創業約30年の中堅企業であるクレストの2代目経営者である永井俊輔氏は、着実な成長の裏で抱えていたさまざまな課題を解決するために、CRMの導入を決断。導入から1年で、これまで5～10％で推移していた年間成長率を30％にまでアップさせた。
2013/12/24
中堅企業が即決したCRM、年間売り上げ成長率30％はなぜ実現できたのか？
これまで5～10％で推移していた年間売り上げ成長率を、CRM導入後に30％に向上した中堅企業のクレスト。新興企業ではなく創業30年の同社が劇的な成長を遂げた背景には、クラウドアプリケーションの先進的な活用があった。
2013/12/24
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