SNSから有望顧客を発掘、ソーシャルマーケティングで認知度・ブランド力を向上

　仕事の休憩時間などを使い、スマートフォンやタブレットを利用して商品の情報を収集する消費者が増えている。これに伴い、顧客接点が店舗の販売担当者から「Web」へと急激にシフトし始めたことで、多くのB2C企業がWebマーケティングに注力し顧客接点の充実を図っている。

　しかし、その施策を新規顧客の獲得にまで広げているケースはまだ少ない。これを実現するには、SNSなどで有望顧客を見つけ出し、コミュニケーションを深めながらファンになってもらい、適切なタイミングで顧客ごとに最適なコンテンツを提供しながら、店舗や販売サイト、イベントなどに誘導していく必要がある。

　こうした一連の施策は、バラバラに実施していては効果が薄くなるため、それぞれを連携させる仕組みが必要になる。本Webキャストはファンの獲得、見込み客の育成、顧客との関係性強化といった施策を、少ない負荷で継続的に実施するための方法論を解説している。