採用した新人の離職をどう防ぐ？ コンタクトセンターの人材不足解消へのヒント
顧客満足度の向上に影響するとして、コンタクトセンターを重視する動きが高まっている。一方で大きな課題となっているのが、人材の採用・定着だ。その解決策としてAIやRPAが注目されているが、この2つで何がどう変わるのだろうか。
2018/12/21
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多様なチャネルをどう活用する？ マーケティング効果を高めるための10の視点
従来のマーケティングでは、顧客が購買に至る道筋を線形的なファネルで捉えてきたが、次第にその考え方が通用しなくなりつつある。複数チャネルを通じた顧客体験が重視されるようになった現在、マーケティングを成功させるポイントとは？
2018/12/19
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集めた顧客データをどう使う？ 適切なチャネル＆コンテンツを選ぶ3つの留意点
企業とやりとりする方法を消費者が選ぶ昨今では、多様な顧客接点から発生するデータを有効活用し、一人一人の好みや行動を把握することが欠かせない。適切なチャネルで適切なコンテンツを提供するための「3つの留意点」を紹介する。
2018/12/19
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メールマーケティングは顧客中心型への第一歩、調査で分かった成功企業の活用法
多くの企業がメールマーケティングの目標を「開封数とクリック数の増加」に定めがちだが、それでは“顧客中心型”への変革は難しい。米国企業への意識調査から、メールマーケティングで成果を上げるために、本当に必要な戦略を探る。
2018/12/19
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「顧客体験」で製品を選ぶ時代、コンテンツを届けるタイミングはどう見極める？
ユーザーの製品選びの基準が「顧客体験」へとシフトする中、コンテンツを“いつ、どう届けるか”が重要度を増している。そんな中、SQL知識不要で、パーソナライズされたメッセージやオファーをリアルタイムに提供する方法があるという。
2018/12/19
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- CX
- マーケティング／営業
変化する旅行業界のマーケティング活動、AIがもたらす劇的な進化とは？
オンライン旅行サービスの市場規模が拡大し、消費者と旅行ベンダーの関係性が変化する中、それに合わせてマーケターの取り組みも進化している。マーケティング活動の効果を高めるものとして注目されるAI（人工知能）の可能性を探る。
2018/12/14
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
イベント受付変革の事例に見る、自社専用iOS業務アプリを簡単に開発する秘訣
ITマネジメントなどを手掛けるSCSKでは、ユーザーカンファレンスなどのイベント時の受付業務停滞に課題を感じていた。短期間かつ容易に自社開発できたというモバイルアプリによって受付業務の劇的な効率化を果たした背景に迫る。
2018/12/11
行き詰まる営業現場を救えるか “タブレット導入”で意識したい5つのポイント
製品ライフサイクルの短命化に伴い、迅速性が強く求められる営業の現場。タブレット活用は有効な手段ではあるが、その導入ポイントを抑えなければ、活用しきることは難しい。多数の事例とともに、業務効率化の課題とポイントを絞り込む。
2018/12/06
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- 情報系システム
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営業活性化のためにサン・クロレラ販売と東海東京証券が挑む新しい取組み
SFAやCRMではあまり効果が得られない「営業スキルの標準化」や「提案力の強化」は、どうしたら向上するのか。サン・クロレラ販売や東海東京証券の事例から、営業活性化の取組みにあたって持つべき視点と、その解決法を探る。
2018/12/06
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- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
マーケと営業の連携で狙った企業にアプローチ B2Bマーケの決定版「ABM」
狙った見込み客をいかに獲得し案件につなげるには、マーケティングと営業が一体となり、同じ戦略のもとでアプローチしていくことが重要だ。それを可能にするABM（アカウントベースドマーケティング）の実践方法と事例を動画で解説する。
2018/11/29
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