従来の営業スタイルから脱却 強い組織をつくるインサイドセールスの始め方
顧客に対してこれまで以上に手厚いアプローチができるとして、インサイドセールスへの注目が高まっている。しかし、インサイドセールスの導入で効果を出すには、まずは従来の営業スタイルが抱える4つの思い込みを見直す必要があるようだ。
2018/03/20
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顧客に最良のエクスペリエンスを提供するため、サポートのあるべき形を探る
企業のサポートに対する顧客のニーズ・期待は、高まり続けている。とはいえ、サポートのオムニチャネル化を進めるだけでは、顧客の要求に応えることは困難だ。高品位サポートサービスを全チャネルで一貫して提供するためには何が必要なのか。
2018/03/20
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- CX
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ECサイトの決済方式、「クレカや代金引換はNG」の人も購入したくなる選択肢は？
ECサイトを訪れる消費者の多くは、自分が必要とする決済方式に対応していない場合、購入を断念する。それでは、クレジットカード払いや代金引換など、従来の決済方式ではカバーできない利用者にアプローチするためにはどうすべきだろうか。
2018/03/14
サービスのニーズが高まる一方で人材難に見舞われる、コンタクトセンターの現状
企業と顧客をつなぐコンタクトセンター。近年では単なるカスタマーサービスにとどまらず、顧客体験の充実への注力が求められており、業界全体としては堅調だ。しかしその影で、人材の採用と育成の面で深刻な課題を抱えているという。
2018/03/02
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- CX
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とある企業の「営業人材開発部」にヒントを得た、筋肉質な組織づくりの秘訣
企業の成長に欠かせない強い営業組織をつくるには、営業人材の開発・育成がカギとなる。徹底したIT活用と納得感のある人材開発プログラム。営業に特化したさまざまな人材育成施策を提供し、営業力強化をサポートする企業の実態を探った。
2018/03/01
守りの修理から攻めの保守保全へ FA機器メーカーでの賢い地図の使い方
地図データの活用で保守業務は大きく変わる――「製造業における賢い地図の使い方 事例集」として、富士通の地図（GIS）サービス「GIFOCUS」を利用した3つのメーカーの事例をピックアップする。
2018/02/26
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- CX
- マーケティング／営業
OpenStackで構築するソフトウェア定義インフラ、俊敏性を高めるポイントは？
BMW Groupはビジネス速度向上のため、OpenStackなどを利用してソフトウェアデファインドインフラストラクチャ（SDI）を構築し、プライベートクラウドを拡張した。BMW Groupの事例を踏まえOpenStack導入の要点や利点を詳しく紹介する。
2018/02/26
なぜ外資系CRM／SFAの導入企業は1年でリプレースを検討するのか
業務を効率化するためにCRM／SFAを導入したものの、1年以内でツールのリプレースや解約を検討する企業が多いという。これは組織やマネジメントの考え方が、国内企業と外資系企業とで大きく異なることに起因している。
2018/02/26
顧客がカスタマーサービスに期待するものは？ 調査で分かった「やるべきこと」
顧客のカスタマーサービスへの期待は日増しに大きくなっている。そのニーズに応え、顧客ロイヤリティーを高めるためには、どのような点に注目すべきだろうか。世界5カ国、5000人への調査を基に、カスタマーサービスの理想の姿を探る。
2018/02/22
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営業活動の諸課題を一挙に解決するCRM／SFAの全貌に迫る
多くの企業が営業活動の質を高めていく上で「情報の活用方法」に課題を抱える。部門間で情報共有でき、報告の手間や会議の拘束から解放され、営業活動やマネジメントに集中できる環境作りのため、包括的な営業支援システムの導入は急務だ。
2018/02/16
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