フィットネスジムの入会手続きにおける手戻りや顧客負担を軽減したものとは

　本資料では、顧客それぞれにパーソナライズされたサービスを提供しているフィットネススタジオにおける、体験・入会申し込み手続きの効率化への取り組みを紹介する。

　同社は、体験・入会申し込みに紙の書類を用いていたが、現場スタッフの業務負担や顧客の手間、入力漏れによる手戻りといった課題抱えていた。そこで、電子署名ソリューションを導入し、手続きの形式を「紙＋手書き」から「タブレット＋電子署名」に移行。結果、入力漏れの書類や、同意書の控えが必要となったときの手間がなくなり、従業員にとっても顧客にとっても満足の行く改革となった。

　このように顧客から情報を収集・管理してサービスを提供している企業にとって、“ペーパーレス化”による効果は無視できない。電子署名/ペーパーレスソリューションを導入すれば、顧客との契約業務や個人情報の保護をはじめ、社内外の多種多様な合意・稟議（りんぎ）・申請・通達など、これまで紙ベースだった業務の効率を大幅に改善できるだろう。今回紹介した事例の具体的なソリューションの働きについては、資料内を確認してほしい。