マーケティング担当者のCX課題を解消する優れたデータ戦略実践術とは
パーソナライズされた顧客体験（CX）の提供が不可欠な現代のビジネスにおいて、データ管理がうまくいかず、顧客の不満を招いてしまうケースは少なくない。マーケティング担当者が抱える課題を明らかにしながら、その解決策を探る。
2020/06/25
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新型コロナ禍で変わる顧客エンゲージメント、適応するための「5つの指針」とは
新型コロナウイルスの流行という緊急事態は人々に大きな変化をもたらしたが、顧客エンゲージメントも例外ではない。ベストプラクティスの多くは有効だが、緊急時の顧客対応やコンタクトセンターの支援には見直すべき点もある。
2020/06/22
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“在宅”コンタクトセンターの構築には何が必要？ 設備要件から考える最適解
コンタクトセンターの在宅勤務は、今や働き方の文脈だけでなく、事業継続プラン（BCP）の観点からも注目されている。しかし、エージェントの要望に応えながら、そのための環境整備を行うことは容易ではない。この課題を解消する方法とは？
2020/06/04
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電話対応の改善で顧客接点を強化、売り上げアップを実現するためのCTI活用術
多くの企業で販促費を筆頭にあらゆる支出が削減されている中、大きなコストをかけずに売り上げを向上させる必要がある。こうした中で注目されるのが、クラウド型CTIによる顧客接点の強化だ。そのメリットと効果的な活用法を解説する。
2020/06/03
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リモートワーク環境での電話サポート、オフィスと同等の対応品質を実現するには
リモートワーク導入に際して、大きな課題となっているのが会社の固定電話への対応だ。在宅勤務においても全社的な情報共有を継続し、オフィスと変わらないサポート品質を実現する方法について、動画で分かりやすく解説する。
2020/06/03
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サポート部門の労働時間を大幅削減、チャットボット活用で問い合わせ対応自動化
問い合わせ対応などの現場で活用が進むチャットボット。テクノロジーの進化によってその精度はますます高まっている。400社以上に採用され、労働時間削減や業務効率化など、多くの効果をもたらしているチャットボットツールを紹介する。
2020/05/29
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テレワーク推進を阻む“固定電話”問題、クラウドCTIによる2つの解決策とは
テレワークの導入が進むにつれ、その推進を阻むさまざまな課題が浮かび上がってきた。その1つが、オフィスの“固定電話”問題だ。今後もテレワークの継続が求められる中、この問題にどう対処したらいいのか。その解決策を探る。
2020/05/29
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製造業のデジタル変革、コスト削減以上の価値をもたらす戦略とは
企業のデジタル変革が進む中、単なるコスト削減を越えた"新たな競争力"として、製造業からも注目が集まっている「サービスマネジメント」。では、製造業のサービス化を実現するために不可欠な戦略とは何だろうか？
2020/05/29
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匿名の訪問者をリードに変える、“アンノウンマーケティング”実践法
顧客の購買プロセスが大きく変化し、オンラインを活用したリードジェネレーションが不可欠となっている昨今。まだ個人情報を入力していない“匿名の訪問者”へアプローチする“アンノウンマーケティング”への注目度が高まっている。
2020/05/29
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2カ月でリード獲得数を14倍に、ギブリーの成長を支えるMAツールとは？
エンジニアのプログラミング能力を判定するサービスを提供するギブリー。その販売を加速すべく導入されたMAツールにより、2カ月でリード獲得数を14倍にまで引き上げた。同社の取り組みから、MAツールの有効な活用法を探る。
2020/05/29
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