マーケ＆セールスで相乗効果、コニカミノルタジャパンの営業力を高めた情報基盤
コニカミノルタの販売や顧客サポートを担うコニカミノルタジャパン。マーケティングとセールスの分業を果たしたものの、その連携に課題を抱えていた同社が、集約されたリード情報を基にした一気通貫の営業活動を実現できた理由とは？
2020/02/07
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（111ページ目）
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問い合わせ対応効率化から競争力強化まで、3社に学ぶ「チャットbot」活用術
全社規模で働き方改革に取り組む企業が増える中、特に改善の機運が高まっているのが問い合わせ対応業務だ。「チャットbot」の導入により、その課題を解消した3社の事例を基に、問い合わせ対応を効率化するためのポイントを探る。
2020/02/05
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
導入の主導権は誰にある？ 6つの“型”で考えるSFA定着の秘訣とは
SFAをスムーズに現場へ定着させるには、導入の主導権を握る人物や導入形態などで異なる6つの“型”を知っておくことが不可欠だ。それぞれのメリット／デメリットとともに、型を踏まえたSFA選びのポイントを解説する。
2020/02/03
カスタマイズ自在、データから“勝ちパターン”を発見する「成長型SFA」の実力
SFAを導入する企業が増加する一方で、事業の拡大や市場の変化にツールが対応できず、現場にも定着していないケースは少なくない。そこで注目したいのが、ニーズに合わせて自在にカスタマイズ可能な“成長型”のSFAだ。
2020/02/03
情シスも営業も経営層も満足、営業レポートを改善する「BIツール」活用術
売上実績などのデータ収集、レポート作成、それに基づく経営判断といった一連の流れにおいて、情報システム部門／営業部門／経営層それぞれがデータ活用の悩みを抱えている。それらを一掃するBIツールの導入メリットとは？
2020/02/03
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
インバウンドマーケティング実践ガイド、成功に向けた4ステップとツール活用法
発信したコンテンツを消費者自身に見つけてもらうことで顧客化につなげる「インバウンドマーケティング」が注目を集めている。本資料では、その進め方を4つのステップで整理し、各ステップで取るべき行動・施策を紹介する。
2020/01/31
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
マーケティング活動の成否を左右、MAを導入するなら知っておきたい11のポイント
いまやマーケティング活動の効率化に欠かせないツールとなったMA（マーケティングオートメーション）。その導入効果を高めるには、事前準備が重要となるのは言うまでもない。MAを導入するなら知っておきたい11のポイントを解説する。
2020/01/31
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
企業と顧客を結ぶデジタルメッセージ、SMSやチャットなど手段ごとの最適解は
デジタル化された現代、消費者が企業とのコミュニケーションに望むのは、SMSやチャットなどによるデジタルメッセージングだ。だが、現状は企業のメッセージングが難解と考える消費者が大勢を占める。戦略の見直しが必要だ。
2020/01/30
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
3ステップで始めるデジタルマーケティング――成功のためのデータ活用術
顧客の個々の行動を踏まえたアプローチを行う「デジタルマーケティング」が注目されている。ここではそれを「カスタマーエクスペリエンス」「顧客ロイヤルティ」「顧客分析」の3つのステップで整理し、それぞれの最適な戦略を紹介する。
2020/01/28
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
SFA活用を一歩先へ――地図やBI、AIを組み合わせた「データ主導型営業」の利点
SFAを導入したものの、そのデータを営業活動に生かし切れていないという企業は多い。そこで注目されているのが、SFAに蓄積されたデータと社内外のデータを活用して、営業活動をさらに高度化する「データ主導型営業」のアプローチだ。
2020/01/28
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- データ分析
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