コロナ下でも売り上げ前年比106％を達成、ある不動産管理会社の取り組みとは
IT化の遅れが指摘されている不動産業界で、CRMを活用して機会損失の軽減や業務の効率化を実現し、コロナ下でも売り上げを向上させた企業がある。長崎に本社を構える福徳不動産の事例を基に、CRM活用のポイントと導入効果を見ていく。
2020/11/04
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「CX」の検索結果一覧（106ページ目）
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オムニチャネルマーケの秘訣――最適なタイミングでニーズに合った情報提供
顧客のニーズや行動が多様化する中で、顧客一人一人に適したサービスを最適なタイミング、チャネルで提供する必要性が高まっている。そこで注目したいのがCXM（顧客体験管理）だ。システムの活用例を交え一貫性のある顧客体験を探る。
2020/10/30
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
年間約2万時間分の作業を削減、荏原製作所に学ぶ事務処理業務の効率化
荏原製作所では、自社ビジネスのさらなる拡大を目指し、国内標準ポンプ事業の営業機能の強化を中心とした改革を進めることになった。その推進力となったのが、事務処理業務の大幅減と内部統制強化を実現したRPAツールだったという。
2020/10/07
コンテクストマーケティングの鍵、CXのパーソナライズを実践するための10の戦略
顧客の背景や状況を理解し、それにふさわしいコンテンツを提供するコンテクストマーケティング。その推進において重要な役割を果たす、「顧客体験のパーソナライズ」を実践するために押さえておきたい10の戦略を紹介する。
2020/09/28
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
「まずは体験」も可能、要望に合わせて選べる3段階のAIチャットbotサービス
AIチャットbotを導入したいが、製品の選び方や活用方法が分からず踏み切れないという声も少なくない。こうした中、AIツールの体験に始まり、短期間の利用、本導入まで、要望に合わせた3段階のAIチャットbotサービスに注目が集まっている。
2020/09/10
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「製造業のサービス化」多様な顧客ニーズに対応、厨房機器メーカーのIoT
業務用厨房機器製造・販売を手掛けるフジマックでは、HACCP義務化など多様化する厨房現場のニーズに応えるためにIoTソリューションを導入。営業とサービス保守の業務効率化、コンタクトポイント増加による顧客満足度向上を実現した。
2020/08/28
- カテゴリ：
- ネットワーク
- M2M／IoT／RFID（ICタグ）
製造業マーケターが知っておきたい、B2Bデジタルマーケの「勝ちパターン」
B2B企業のデジタルマーケティングには、王道の「勝ちパターン」が存在する。これを活用することで、Webサイト、メール、ブログの施策で誰もが80点の成果を挙げることが可能になる。その秘訣を明かそう。
2020/08/28
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
【中小企業の人材難】成功企業4社の事例に学ぶ採用術と成長戦略
中京圏を地盤とする印刷サービス会社の大洞印刷では、"紙離れ"が進む厳しい市場環境の中、ある組織変革の取り組みにより10年で商談件数を4倍、売上を2倍に拡大。こうした成長を実現できた理由とは？
2020/08/28
CRMやSFAの機能を集約、情報の一元管理で“経営の見える化”を支援するツール
CRMやSFA、グループウェアといったツールが急速に普及しているが、部門ごとにバラバラのパッケージを利用して課題が生じるケースも多い。こうした中で注目されるのが、これらの機能を集約した「データ統合可視化ソリューション」だ。
2020/08/25
リピート／紹介による売り上げが前年比153％向上、登喜和の営業活動を変えたCRM
不動産業の登喜和では、顧客からの電話問い合わせや来店履歴の情報をExcelで管理していたが、過去の履歴を踏まえた対応ができないなどの問題が発生していた。これを解消し、大きな成果を上げたCRMプラットフォームの実力とは？
2020/08/21
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