コンタクトセンターソリューション3種を比較、Amazon Connectが優れる理由とは
ITの進化はテレワークが可能な業務領域を急速に拡大しており、今やコンタクトセンターのオペレーターも在宅勤務が可能になった。その手段となるクラウド型ソリューション、中でもAmazon Connectの従来型との大きな違いに注目したい。
2020/12/07
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（105ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
営業担当者必見、“値引きだけ”の戦いから脱却するための「3つの質問」
受注のために値引きを申し出る、そんな営業担当者も多いのではないだろうか。しかし、安易な値引きには落とし穴があることを忘れてはならない。そこで価格だけに左右されない営業力を身に付けるための"3つの質問"を紹介する。
2020/12/02
ニューノーマルに適応、ビジネスレジリエンスを維持するための5つの戦略
ビジネスレジリエンスを維持することは、従業員の安全と生産性の維持や継続的な事業運営を実現する上で重要となる。消費者行動や労働環境がニューノーマル化していく中で、どのような戦略を立てていくべきか。
2020/11/25
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
新型コロナによる本業喪失から4カ月で黒字化、タイガーモブの逆転劇を支えたSFA
海外インターン生の派遣など人材育成事業を展開し、急激な成長を遂げていたタイガーモブ。しかし、新型コロナウイルスの感染拡大により事業の転換を余儀なくされ、95％の売上減という危機に見舞われる。これを乗り越えた方法とは？
2020/11/11
商談スコアをAIで評価、売り上げを5年で2.7倍に増やした「CRM投資」の成功例
ベンチャー企業では商談管理に苦労するケースが少なくない。売り上げの拡大に管理体制が追い付かないからだ。科学を主軸としたビジネスを展開するリバネスでは、CRMツールの導入とAIの活用によって課題を乗り越えることに成功したという。
2020/11/11
デジタル先駆者に聞く、コロナ下でのデジタル活用と地域活性化への取り組みとは
コロナ禍によって、世界中のあらゆる組織のビジネスが甚大な影響を受ける中、デジタルの活用によるイノベーション創出の取り組みが改めて注目されている。地域における実際の取り組みの現状について、各業界のデジタル先駆者たちに聞く。
2020/11/11
コロナ下の顧客流出を回避、護身術ジムの事例に学ぶSFA活用法
新型コロナウイルス感染症の拡大が各方面に大打撃を与える中、SFAを利用して難局を乗り越えたという声が多数聞こえてくるようになった。護身術ジム「ハマーフィスト」の事例から、SFAを使った新型コロナとの"戦い方"を見ていく。
2020/11/09
プロサッカークラブに学ぶ、コロナ下の苦難を乗り切るためのデジタル活用とは
新型コロナウイルス感染症の拡大で大きなダメージを受けるスポーツ業界。こうした中、デジタル活用によって難局を乗り越えようとしているのが、プロサッカークラブのツエーゲン金沢だ。その取り組みから、デジタル活用の有効性を探った。
2020/11/09
業務効率化で営業1人当たりの対応顧客数が1.5倍に、事例に学ぶSFA／CRMの活用法
顧客情報や営業活動の管理・共有を目的にSFA／CRMを導入する企業は多い。複合機ビジネスにおいてSFA／CRMを活用している研文堂の取り組みから、その導入効果や効率的な活用法を探った。
2020/11/04
コロナ下でも売り上げ前年比106％を達成、ある不動産管理会社の取り組みとは
IT化の遅れが指摘されている不動産業界で、CRMを活用して機会損失の軽減や業務の効率化を実現し、コロナ下でも売り上げを向上させた企業がある。長崎に本社を構える福徳不動産の事例を基に、CRM活用のポイントと導入効果を見ていく。
2020/11/04
「CX」に関連するカテゴリ
Eコマース CRM SFA Webサイト構築／CMS CTI／ヘルプデスク Webアクセス解析 マーケティング／営業 チャットbot