あらゆる企業にとって、申請／承認ワークフローのデジタル化が急務である理由
柔軟なデジタルワークを行う上で、テレワーク環境の構築は急務となっている。しかし、その取り組みのボトルネックとなっているのが、意思決定プロセスを明確化する申請／承認ワークフローだ。調査で判明した課題を分析し、解決策を探る。
2021/10/19
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申請／承認／決裁業務を電子化＆効率化、使いやすいクラウドワークフローの実力
意思決定において、申請や承認、決裁といった業務プロセスは欠かせないものだ。だからこそ、クラウド型ワークフローを使って、誰でも簡単に「いつでも」「どこでも」利用できるような環境を整備し、承認までの時間短縮を図りたい。
2021/10/19
オンプレミス型Web会議システムの導入ハードル、高額な初期費用をどうする？
Web会議システムの導入においてセキュリティを確保するなら、オンプレミス型の利用が望ましいだろう。しかし、イニシャルコストの高さがハードルとなり、二の足を踏む企業は多い。低コストかつ手軽に導入する方法はあるのだろうか。
2021/10/19
安全性だけじゃない、官公庁の事例に見る国産Web会議システムの導入メリット
Web会議システムは官公庁や自治体などの公的機関でも日々活用されているが、安全性への危惧や、緊急時の安定運用の観点から、海外製のシステムが不安視されることも多い。こうした課題を解消する、国産のシステムはないだろうか。
2021/10/19
業務効率化から縦割り文化解消まで、自治体のDXを推進する「チャット」の実力
非対面のコミュニケーション手段として導入が加速するチャットツールだが、昨今では自治体での採用が増えている。神戸市や彦根市の事例を交えながら、庁内業務の効率化や縦割り文化の解消に役立つチャットの実力を明らかにする。
2021/10/19
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
顧客の利便性が第一、カスタマーサービスを軸にCXを最適化する8つのポイント
優れた顧客体験（CX）の提供が求められる今の時代。貴重な顧客接点であるカスタマーサービスの改善を通じたCXの向上が必須の取り組みとなっている。その実現に向け実践したい、8つのベストプラクティスを紹介する。
2021/10/19
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
事例で解説：「個別製造」特化の生産管理ソリューションがもたらすメリット
「個別製造」を主体とする中堅中小企業にとって、大きな課題となるのが生産管理だ。専用ソリューションを導入したいところだが、独自の強みを消してしまわないように慎重に選定する必要がある。そのポイントを事例とともに解説する。
2021/10/18
従業員の働き方を可視化、リモートワークに必要な行動データ分析基盤の作り方
コロナ禍を契機にリモートワークの効果が広く理解され、今後も制度を継続する意向の企業は多い。しかし効果を最大化するためには、従業員の行動データを分析し、それに基づく適切なアクションが必要になる。その手法を探る。
2021/10/18
なぜ多層防御の実現は難しいのか、Webアプリ作成を通じて学ぶ課題と解決策
セキュリティ脅威に対抗するには多層防御アプローチが必要といわれるが、その実現は困難だ。Webアプリを例に、その実現に必要な機能と、その組み込みを容易にするセキュリティソリューションについて解説する。
2021/10/18
- カテゴリ：
- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
高品質で効率的な運営を実現、コンタクトセンターを変えるKPI管理の司令塔とは
顧客接点の最前線であるコンタクトセンターだが、その運営には、応対品質の向上やオペレーターの定着化など、さまざまな課題がついて回る。高品質で効率的な運営の実現に向けて、こうした課題を解決する方法を紹介する。
2021/10/18
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- CX
- CTI／ヘルプデスク