人手対応には限界がある掲示板の投稿監視、生成AI活用でどれだけ効率化される？
掲示板に1日数万件の投稿があり、不適切コメントが見逃されるなどの課題があったある企業。この現状を打破すべく導入されたのが、大手クラウドベンダーが提供する生成AIの基盤モデル活用サービスだ。その効果や、運用の秘訣を紹介する。
2025/06/05
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
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社内問い合わせはなぜ減らない？ 管理部門の負担軽減とEX向上を実現する方法
管理部門に日々寄せられる「社内問い合わせ」。この対応に時間を取られると、担当者の本来業務に支障が出たり、EX（従業員体験）が低下したりと、組織全体にマイナスの影響が広がる。管理部門の負担軽減とEXの向上を実現する方法を探る。
2025/06/05
顧客ロイヤリティーを構築するためのAI活用とは？ 7つのベストプラクティス
組織と顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターには、CX戦略をレベルアップして、より多くの顧客ロイヤリティーを獲得し、それを育み続けることが求められている。こうした取り組みに、AIはどのように貢献できるのか。
2025/06/05
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- CX
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バックアップでは足りない、停止したシステムを迅速復旧するためのもう一手とは
ランサムウェアが猛威を振るう中、バックアップの重要性に注目が集まっている。迅速な復旧を目指す場合、バックアップとHAクラスタリングの併用が求められるが、問題は両者の相性だ。ここでは「Arcserve Backup」との相性を検証した。
2025/06/05
クラウドやコンテナの普及でITモニタリングが複雑化、DX時代の解決策は？
DXの推進に伴いクラウドやコンテナなどが浸透し、IT環境は複雑で動的なものに変化した。その中で課題となっているのが、ITモニタリングだ。コストや運用負荷を抑制しつつ、モニタリングを高度化させるために必要なアプローチとは何なのか。
2025/06/04
「プラットフォームエンジニアリング」調査レポート：利点・課題・未来像を詳説
ソフトウェア開発の主流となりつつある「プラットフォームエンジニアリング」。本資料で紹介する調査レポートでは、プラットフォームエンジニアリングの現状や生成AIとの関わり、将来のあるべき姿について言及している。
2025/06/04
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
国内外から毎月数千件の問い合わせ、協和キリンはサービスデスクをどう改善した
国内から月2000件以上、海外から月1000件以上の問い合わせやトラブル対応依頼がサービスデスクに寄せられていた協和キリン。問い合わせ窓口がバラバラだったこともあり、品質低下が問題となっていた同社は、この問題をどう改善したのか。
2025/06/04
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
基礎から解説：「人流データ」の特徴から活用におけるポイントまで
人の動きを可視化した「人流データ」。屋外広告の効果測定や出店計画、まちづくりや観光振興など幅広い領域で活用されている。その特徴を確認しながら、価値のある分析・活用につなげるためのポイントを解説する。
2025/06/04
1000人のCXリーダーに聞いた、CX向上に向けたAI活用で失敗しないためのポイント
カスタマーエクスペリエンス（CX）向上を目的としたAI活用が広がっているが、自社の対応の遅れを危惧している企業も少なくない。そこで、1000人のCXリーダーを対象とした調査の結果から、AIの導入を成功に導くためのヒントを紹介する。
2025/06/04
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
データ駆動型ビジネスの実践に向けた仕組み作り、何から始めてどう進める？
データ駆動型ビジネスへの転換は、多くの組織にとって喫緊の課題の1つだ。しかし、データが社内に分散している状況で実現するのは難しい。この状況を解消するには、データを統合し、データの分析と活用ができる基盤の構築が必要だ。
2025/06/04
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