応対支援や会話解析で業務全体を効率化、AIを活用したコンタクトセンターDX
コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されている。botによる呼量削減、AI応対支援・会話解析など、AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿って紹介する。
2024/08/16
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
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レガシーシステムから脱却し、DXを推進する方法とは？
基幹システムの機能の追加や修正が発生し、精査しきれずアドオン開発を続けたことで「レガシーシステム化」に陥っている企業は少なくない。脱レガシーシステムのアプローチとして注目されているのが、基幹システム周辺領域のデジタル化だ。
2024/08/15
工場・プラントのOTセキュリティに効果的、「リスクベースの対策」を進める方法
工場やプラントでは、OT機器でもサイバー空間につながる機器が増大し、サイバー攻撃のリスクが高まっている。こうしたOT環境を保護する上で有効なのがリスクベースの対策だ。どのように取り組めばよいのか。
2024/08/15
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
IoTの普及で高まる製造現場のサイバーリスク、どう管理するのが正解？
IoT機器をはじめ、サイバー空間に接続する機器が増える製造業では、攻撃領域の拡大が危惧されており、サイバーリスクをどう管理するかが課題となっている。そこで、一般的なリスク管理ソリューションの落とし穴と、その回避策を解説する。
2024/08/15
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
使用期限切れのRubyやRuby on Railsに潜む、コストやセキュリティのリスクとは
開発言語として人気のRubyと、オープンソースの開発フレームワークのRuby on Railsを組み合わせて活用している組織は多い。しかし、これらを古いバージョンで使用していると、コストやセキュリティの面で大きなリスクを抱えることになる。
2024/08/15
自社サイトの現状把握から始める「Webアクセシビリティー」の進め方
「Webアクセシビリティー」とは、あらゆる人々がWebにおける情報やサービスを利用できることを意味する。この対応に当たっては、まず自社サイトの現状を把握することから始めるとよいだろう。本資料で全体の流れを詳しく解説する。
2024/08/15
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
日本ビジネスシステムズに学ぶ、柔軟で高可用性なクラスタを構築する方法
SI事業を展開する日本ビジネスシステムズは、金融業務を手掛ける公共機関の大規模なシステム再構築プロジェクトに参画することになった。担当するのはミドルウェア構築の部分だが、大きな課題の1つがHAクラスタの構築だった。
2024/08/15
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
「Java」を初めて学ぶ“お薦めの方法”はこれだ
「Java」を学び始めたい人は、何から手を付けるべきなのか。プログラミングの基礎やJavaのルールを、オンライン開発環境と「数当てプログラム」の開発を通じて学んでみよう。
2024/08/15
“有能エンジニア”だと証明できる「セキュリティ認定資格」10選
セキュリティ人材のニーズは根強い。自身が優秀なセキュリティエンジニアであることを示すことができれば、キャリアアップが近づく。スキルの有効な証明手段としてセキュリティ専門家が推奨する認定資格とは。
2024/08/14
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
従来の監視アプローチでは限界？ 理想的なオブザーバビリティの実現方法とは
複雑化した今日のクラウドネイティブ環境において、従来の監視アプローチではさまざまな課題に対処しきれない場合もある。そこで注目されているのが「オブザーバビリティ」だ。ここでは、AIを活用したソリューションを紹介する。
2024/08/14