金融業界向け：生成AIを活用してカスタマーサービスの品質を高める方法とは？
金融業界では、顧客からの期待に応えるべく、優れたデジタルエクスペリエンスを提供することが求められている。この取り組みの原動力となるのがAIと生成AIだが、その活用に際しては、いくつかのポイントを考慮することが必要だ。
2025/03/04
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
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グローバル調査から見えてきた、国内企業におけるAI活用の現状と将来的な展望
ビジネスの現場におけるAI活用についてグローバルに実施された調査の結果によると、日本の企業はインドや米国と比べて後れを取っているという。その一方で、AIへの投資には積極的だという。調査結果を詳しく紹介する。
2025/03/04
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データバックアップ体制を強化、複雑な設定は不要でSaaSアプリを一元化するには
IT製品の販売パートナーは、顧客に対するメリットだけでなく、自社へのメリットを考えながら、取り扱う製品を見極めていくことが大切だ。あるバックアップ製品を取り上げ、その特徴と販売パートナーにもたらすメリットを紹介する。
2025/03/04
オンプレPBXのクラウド化でBCP対策を実現、カゴメに学ぶコールセンター変革
食品事業を展開するカゴメでは、コロナ禍を契機にコールセンターのリスク分散とBCP対策を目的として、オンプレミスのPBXをクラウド化することを決断する。数々の困難の中、目的が達成できた大きな要因は、安定したIP回線だった。
2025/03/04
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配達員とユーザーのプライバシーをどう守る？ 出前館に学ぶ電話連絡の改善方法
フードデリバリーでは、住所不備で届けられない場合や配達が遅延する場合に配達員がユーザーに電話で連絡をすることがあるが、その際には番号開示に伴うプライバシーの侵害が問題となる。この問題を、出前館はどのように解決したのか。
2025/03/04
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- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
RPA×APIでロジスティクスDXを実現、ビックカメラに学ぶローコード開発の進め方
グループ全体でのDXを見据えた取り組みとして、システム開発の内製化を推進するビックカメラ。その一環として実施したのが「エアコン工事の訪問連絡のSMS配信」だ。合成音声による架電を組み合わせることで、完全自動化を実現している。
2025/03/04
1.8億円のコスト削減と利便性向上を両立、エキサイトに学ぶ通話システム刷新術
エキサイトでは、電話による悩み相談や占いのサービスを提供していたが、従来の通話システムのスケーラビリティに限界を感じていた。そこで同社は、通話システムの刷新に着手。大幅なコスト削減とサービス品質の向上を実現したという。
2025/03/04
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- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
SMSによる二段階認証をわずか数日で実装、onetapに学ぶゼロトラストの実現法
ゼロトラストネットワークの考え方をベースとしたクラウド型のセキュリティサービスを提供するonetap。顧客から「SMSによる二段階認証」の要望を受けた同社は、機能の実装をわずか数日で完了させ、この課題を解決したという。
2025/03/04
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
日・米・豪『情報セキュリティ実態調査』から探る、セキュリティ対策の方向性
ゼロトラスト、生成AI、DMARCなどのセキュリティトレンドに、どれほどの企業が対応しているのだろうか。日・米・豪の企業を対象とした情報セキュリティ実態調査の結果を読み解き、今後企業が取り組むべきセキュリティ対策を考察する。
2025/03/04
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
現代のチームに求められるチーム力最大化の秘訣と業務効率化のカギとは？
組織の競争力強化に不可欠なチームワークマネジメントだが、実施にはタスク管理の標準化や進捗管理など、さまざまな仕組みの構築が必要となる。これらの機能を一元的に提供し、情報の集約と共有の効率化を実現する専用ツールに注目したい。
2025/03/04
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- システム開発
- プロジェクト管理ツール