AIでナレッジマネジメントはどう変わる？ 事例に学ぶコンタクトセンター変革術
コンタクトセンターの運営で重要度が高まるナレッジマネジメントだが、成果を最大化する上では、形式知と暗黙知を活用することが重要になる。本資料では、AIを活用してこのような仕組み作りに成功した事例を紹介する。
2025/06/17
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
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顧客と注文情報のひも付けが容易に、自転車メーカーに学ぶ満足度向上策
都市生活者向け自転車を展開するトーキョーバイクでは、フラグシップ店オープンを契機に決済システムを刷新。顧客管理のデジタル化と決済業務の効率化を実現。さらに売り上げなどの可視化により、データを活用した運営改善も推進している。
2025/06/17
決済サービスが人件費削減につながる？ 繁盛店オーナーが語る飲食ビジネス戦略
12年連続でミシュラン1つ星を獲得しているフレンチレストランのAlchimiste（アルシミスト）。そのオーナーシェフとマダムソムリエールが飲食ビジネスを運営するための戦略や実践テクニックなど、最高の仕事を行うための秘訣を語る。
2025/06/17
「情報伝達の3つの障害」解消に向け、MIXIが導入した情報基盤とは？
「家族アルバム みてね」を中心に、さまざまなサービスを提供するMIXIは、事業規模の拡大に伴い、「情報伝達の3つの障壁」が顕在化しつつあった。これらの課題を解決し、組織の透明性を確保するため、同社は新たな情報基盤を導入した。
2025/06/17
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
ソフトウェアテストを外注すべき“5つの理由”とは？
DXの推進が叫ばれる中、その中核を担うソフトウェア開発の現場では、IT人材不足をはじめとする5つの課題が顕在化している。それらを解消し、ソフトウェアの品質を高める方法として注目されるのが、ソフトウェアテストの外注だ。
2025/06/16
- カテゴリ：
- システム開発
- テスト／デバッグ／チューニングツール
ソフトウェアテスト導入事例：トヨタコネクティッド、グリー、Sansanなど4社
ソフトウェア開発ではテストを、開発エンジニアが自ら担当するシーンが散見される。ただ、開発者自身が自ら開発したものをテストすると、観点に偏りが生じてしまい検証品質が下がる。この問題の解決には第三者によるテストが重要だ。
2025/06/16
- カテゴリ：
- システム開発
- テスト／デバッグ／チューニングツール
ソフトウェアテスト＆第三者検証サービス選定ガイド（比較チェックシート付き）
ソフトウェアテストをアウトソースするに当たってはベンダー選びが重要だが、自社に合うテストベンダーをどう選べばよいか分からない、という声もよく聞かれる。そこで、失敗しないベンダー選定の基準を、チェックシート形式で解説する。
2025/06/16
- カテゴリ：
- システム開発
- テスト／デバッグ／チューニングツール
稼働率と品質スコアを改善、事例に学ぶコンタクトセンター改革の秘訣
コンタクトセンターの品質向上や運営効率化を実現すべく、クラウド型のコンタクトセンター基盤を導入する動きが加速している。そこで本資料では、その活用でさまざまな課題を解決したラディソンホテルグループの取り組みを紹介する。
2025/06/16
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
コンタクトセンターの課題を一掃、クラウド型CXプラットフォームの実力とは？
コンタクトセンター運営の課題を解消すべく導入の広がるクラウド型CXプラットフォーム。その活用でどのような効果が得られるのか。顧客と従業員双方の満足度向上を実現した「LPLファイナンシャル」の事例を基に、その実力を探る。
2025/06/16
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
コンタクトセンターのクラウド移行、迅速な移行と対応品質の向上を両立するには
トヨタファイナンシャルサービスは、コンタクトセンターを老朽化したオンプレミス基盤からクラウド基盤に移行する計画を進めていた。その中で、新型コロナウイルスが発生する。同社はどのような製品を選定し、どう移行作業を進めたのか。
2025/06/16
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI