インタラクション分析で世界中の顧客体験を向上、ネスプレッソに学ぶデータ分析
顧客体験向上のため、インタラクション分析ソリューションを導入したネスプレッソ。分析結果から得たインサイトはポリシーや対応手順の変更など行動面・技術面のギャップ解消に活用されているという。どのような成果をもたらしているのか。
2025/06/16
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「すべて」の検索結果一覧（122ページ目）
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プラットフォーム統一で業務改善、Tripadvisorに学ぶコンタクトセンター改革例
長年部門間で分断されていたプラットフォームをグローバルに統一し、データ共有の簡略化やITインフラの管理コスト削減を実施したTripadvisor。同社が導入したソリューションとそのメリットを詳しく紹介する。
2025/06/16
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
製造業で注目のデジタルツイン、パフォーマンス検証から考える実現のポイント
仮想空間に現実の建物や環境を再現する「デジタルツイン」が注目されているが、運用には相応のスペックが不可欠となる。最新のワークステーションを対象に処理時間や使用感を比較するとともに、デジタルツイン実現のポイントを解説する。
2025/06/16
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
調査で見えた「業務用PC」のリスク、セキュリティの対応不備はどこに多い？
2024年に実施されたエンドポイントセキュリティに関する調査で、多くの企業がAIやそのセキュリティ課題に未対応であることが明らかになった。本資料では、業務用PCのリスクを回避するための具体的な方法について解説する。
2025/06/16
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- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
優先度の高いアラート対応で手いっぱい、SOC運用を変革する注目の手法とは？
攻撃対象領域の拡大に伴い、SOCは高優先度のアラート対応で手いっぱいになり、トリアージにおいても十分な追加検証が行えていない。この現状を打開するには、AI／機械学習を活用し、大量のデータをセキュリティ対策に生かす手法が有効だ。
2025/06/13
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
プルリクオープンまでの時間を9分の1に短縮、ourlyの事例に学ぶ開発環境改善策
生産性向上が重要視される今、エンジニア組織の開発生産性を高めるために、どのような取り組みを進めればよいのか分からないという声も多い。そこで社内報CMSの開発・運用を手掛けるourlyなど、3社の事例からそのヒントを紹介する。
2025/06/13
アジャイル開発成功事例集：セゾンテクノロジー／ダイキン工業／朝日新聞
アジャイル開発を推進する上で欠かせないのが、開発プロセスやレビュープロセス、パフォーマンスなどを可視化することだ。セゾンテクノロジーやダイキン工業、朝日新聞といった3社の事例を基に、それらを実現する方法を探る。
2025/06/13
AIで真の包括的セキュリティを実現、ハイブリッドワーク時代に選ぶべきSASEとは
ハイブリッドワークの定着により働き方が変化する中、セキュリティを強化する方法として注目されるSASE。だが実際には、スタンドアロン製品で構成されるものも多く、性能に不満の声もあった。これらを解消する、AI搭載の統合型SASEとは？
2025/06/13
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- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
セキュリティ担当を悩ますコンプライアンス対応、効率的なIDとIT資産の管理とは
91％の組織で、IT資産とIDの管理がSOCチームの業務に組み込まれるようになり、コンプライアンス管理はセキュリティの必須要件の1つとなった。しかし、IT環境の複雑化に伴い、IT資産の把握は従来よりも困難になっている。
2025/06/12
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
VMware買収後の仮想環境はどう見直す？ 知っておきたい3つの選択肢を解説
BroadcomによるVMwareの買収により、VMware製品のライセンス体系は大きく刷新された。永続ライセンスの廃止やエディションでの提供といった変更がある中で、自社はどのように仮想基盤を見直していけばよいのか。そのヒントを紹介する。
2025/06/12