コンタクトセンターのCX／EXを向上、AIと連携した次世代のクラウドサービスとは
近年、コンタクトセンターには顧客満足度（CX）と従業員満足度（EX）の両方を向上させることが求められている。しかし、そのためには、オムニチャネルの構築やクラウド化の実現など、多様なニーズに応えることが必要になる。
2025/02/13
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
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変化する顧客の期待にどう応える？ コストを抑えて顧客満足度を最大化する方法
ビジネス環境の変化が加速する中、その流れに企業が適応するには、コストの抑制と顧客満足度の最大化という2つの要素を両立させる必要がある。顧客の期待の変化を踏まえ、それらの実現に貢献する適切なテクノロジーについて解説する。
2025/02/13
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
教育機関向け：データ活用は何から始める？ 進め方から成功事例まで紹介
教育機関においてデータ活用を推進するためには、まずさまざまなシステムに散らばるデータを統合し、データ活用の基盤をつくることが必要だ。本資料では、学内のデータを統合する必要性と、具体的な実現方法について紹介する。
2025/02/13
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
教育業界必見：データ活用の課題と解決策となる分析プラットフォームの活用例
データ活用の重要性が高まる教育業界だが、データの分散やインフラの整備不足といった課題に直面している組織も少なくない。この解決策として期待される分析プラットフォームを取り上げ、3つのシナリオを用いた活用例を紹介する。
2025/02/13
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
生成AIのPoCで成果が出せない？ その原因とPoCをうまく進めるためのポイント
生成AIの導入を検討する企業が増加する中、PoC（概念実証）で成果を出せず導入に至らないというケースが散見される。本資料では、生成AIのPoCが失敗する原因や、PoCをうまく進めるためのポイントについて解説する。
2025/02/13
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
生成AI活用における懸念をどう解消する？ 今必要なAIガバナンスの構築方法
ChatGPTの登場により、企業の生成AI活用は新たなステージに入ったともいえる。しかし、生成AIの活用には、学習データの偏りやデータの流出などいくつかの懸念がある。これらのリスクと向き合うためには、AIガバナンスの構築が必要だ。
2025/02/13
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
効果的なリテンションマーケティングにつながるFAQ運用の改善方法とは？
リテンションマーケティングの実践にはさまざまな課題が付いて回る。その課題を解決し、顧客の維持、売り上げ向上を図るには、FAQ運用の改善が効果的だ。その理由と、FAQ運用の改善に向けて活用したいソリューションを紹介する。
2025/02/13
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
Azure OpenAI ServiceとGPT-4を利用して開発、人材不足を解消する生成AIとは？
生産性向上などの効果を期待して、AI導入を検討する企業が増えている。しかし、人材不足やセキュリティなどの課題があり、なかなか導入に踏み切れないという企業は少なくない。スムーズに導入するためのヒントを探ってみよう。
2025/02/13
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
複雑化したシステムの運用管理にAIを取り入れる「AIOps」のメリットとは？
あらゆる組織でクラウドシフトが進み、既存のオンプレミス環境も含めたシステム全体の複雑化が顕著になっている。こうした中で大きな注目を集めているのが、システムの運用管理にAIを取り入れる「AIOps」だ。
2025/02/13
AIを活用してCXを向上させたいなら絶対に外せない「3つのポイント」とは？
AIの導入は、生産性改善やイノベーション推進、CX向上など、多くのメリットを企業にもたらす。しかしその効果は、供給されるデータや、それを接続するAPIなど、さまざまな要素に左右される。特に押さえたい「3つのポイント」を解説する。
2025/02/12
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング