コンタクトセンターの「つながらない」を解消、自動化の賢い導入術
コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化手法が注目されている。しかし、効果を検証しながら段階的に導入したいという声も多い。ブラザー販売が実践した現実的な自動化へのアプローチを紹介する。
2017/10/30
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「NTTコミュニケーションズ株式会社」のホワイトペーパー一覧（9ページ目）
NTTコミュニケーションズ株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
SMBC日興証券が実践、AI導入による「LINE×自動対応」でコンタクトセンター改善術
SMBC日興証券は、人工知能（AI）とオペレーターを連携させた高品質なハイブリッド型チャット対応を実現。特に投資ビギナーの支持を集め、問い合わせ件数が急増した。その鍵を握ったのが、多くの人が日々慣れ親しんでいる「LINE」だった。
2017/10/23
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化
コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。FAQを活用したAIチャットボットによって、24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客の自己解決を促進させた事例を紹介する。
2017/10/23
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
BYOLでムダなし移行、Oracle Databaseのクラウド移行のポイントとは？
クラウド移行によるIT運用コストの削減を検討する企業にとって、可用性やリソースの性能と併せ、Oracle Database等の基幹系システムの扱いは大きな課題だ。そうした課題に対して、円滑なクラウド移行をサポートできるホスティングサービスのメリットを明らかにしてみたい。
2015/10/21
- カテゴリ：
- サーバ＆ストレージ
- ホスティングサービス
「状況は100倍悪い」って本当？ IoT時代の本当は怖いセキュリティ
IoT時代の到来によって、膨大な数のデバイスが企業に押し寄せようとしている。良い面ばかりに目が行きがちだが、IoTにはセキュリティに関する問題も潜んでいる。それらの機器がウイルスに感染すれば甚大な被害が予想される。この責任は誰が負うのか。
2015/07/21
- カテゴリ：
- ネットワーク
- M2M／IoT／RFID（ICタグ）
IoTのビジネス活用に高まる期待 顧客体験の改善で新たな商機を狙え
IoT（モノのインターネット）をビジネスに活用しようという機運が高まっている。人やモノが相互につながることの最大のメリットは、顧客体験（UX）の改善だ。医療や建設業界の先進的な動きを参考に、新たなビジネスチャンスの可能性を探る。
2015/07/21
- カテゴリ：
- ネットワーク
- M2M／IoT／RFID（ICタグ）
値下がりしてもコストが下がらない クラウド導入の意外な落とし穴とは
クラウドベンダー各社の価格競争が激化している。その一方で、自社のシステムをクラウドに移行しても、コストが安くならないばかりか高くなるケースがある。そこにはどのような原因が潜んでいるのだろうか。
2015/07/21
進化を続けるネットワークセキュリティ 導入・運用の課題は“外出し”で解決
企業のネットワークを取り巻く状況は絶えず変化している。その変化に伴って生じる課題や脅威に対処すべく、ネットワークセキュリティ製品も進化を続けている。だがその導入や運用には難しさがある。その問題をどのように解決するべきか。
2015/07/21
スマホが電話に早変わり、先進事例で分かる「ソフトフォン」のススメ
スマートフォンやタブレットの業務利用が当たり前になって久しい。それに合わせて、ビジネスシーンにおける電話環境も変化している。社内外で働く従業員にとってベストな選択肢とは。
2015/07/13
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
人手もスキルも足りないセキュリティ現場 人材不足が招く“燃え尽き症候群”を予防するには
サイバー攻撃の脅威が増大する中、企業のセキュリティに関する人材／スキル不足が深刻な状況となっている。既存スタッフも膨大な業務に耐えられず、燃え尽きてしまう恐れがある。それを未然に防ぐ策を伝授しよう。
2015/07/13