認証方式の最適解、SaaS型の生体認証サービスでパスワードレスを実現する
パスワード認証のセキュリティリスクを解消する手段として注目される生体認証だが、開発難易度、導入コストの高さが課題だった。そこで活用したいのが、安価なイニシャルコストで生体認証を導入できるSaaS型サービスだ。
2020/03/23
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「NTTドコモビジネス株式会社」のホワイトペーパー一覧（14ページ目）
NTTドコモビジネス株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
パスワードレスの世界を実現 セキュアで便利な「Webサービス向け生体認証」
WebサービスはID／パスワード認証が主流であるが、導入が容易な半面、フィッシングなどのセキュリティリスクを伴っており、その対策として有効なのが「生体認証」だ。なぜ生体認証が有効で、どのように導入すればよいのだろうか。
2020/03/05
Office 365にも必要なデータ保護対策、“安心・安全”な業務環境の実現法は？
Office 365などの大手クラウドサービスは、信頼性の高さでも高い評価を得ているが、データ消失リスクが全くないわけではない。サイバー攻撃対策はもちろんのこと、マルチデバイスによるデータ保護範囲の拡大にも追加で対応する必要がある。
2020/01/15
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- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
Office 365の大切なデータを守る「データ保護」「バックアップ」製品の選び方
「Office 365」の運用において、データ保護やバックアップは企業の喫緊の課題になりつつある。用意されている機能にはどのようなものがあり、追加で製品を導入する場合は何に気を付けて選定すべきだろうか。
2020/01/07
Office 365を安全にモバイルで使うには？ 端末管理とセキュリティ対策のヒント
「Office 365」のクラウドサービスという側面を生かし、PCだけでなくモバイルデバイスを通じた利用や、場所を問わない業務での利用が広まっている。だが、それと同時に気を付けるべきリスクも浮かび上がっている。どう対策すべきか。
2020/01/07
AI、IoT活用を見据えたクラウド基盤の3つの条件 デジタル変革の実現方法とは？
クラウドの活用が進む現在、企業はより素早いデジタルトランスフォーメーションを求められており、時代に先駆けた技術やサービスを必要としている。AIやIoT活用を見据えたクラウド基盤に必要な、3つの条件とは何なのだろうか。
2018/02/20
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
コンタクトセンターを有効活用し、ビジネス課題の可視化と顧客満足向上を両立
顧客とのコミュニケーションチャネルが多様化する今、各チャネルから顧客の声を読み取り、課題を見える化して接客品質の向上や経営の改善に生かすことが求められている。そこで活用したいのがクラウド型のコンタクトセンターだ。
2018/01/16
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
コンタクトセンターの「つながらない」を解消、自動化の賢い導入術
コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化手法が注目されている。しかし、効果を検証しながら段階的に導入したいという声も多い。ブラザー販売が実践した現実的な自動化へのアプローチを紹介する。
2017/10/30
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
SMBC日興証券が実践、AI導入による「LINE×自動対応」でコンタクトセンター改善術
SMBC日興証券は、人工知能（AI）とオペレーターを連携させた高品質なハイブリッド型チャット対応を実現。特に投資ビギナーの支持を集め、問い合わせ件数が急増した。その鍵を握ったのが、多くの人が日々慣れ親しんでいる「LINE」だった。
2017/10/23
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化
コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。FAQを活用したAIチャットボットによって、24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客の自己解決を促進させた事例を紹介する。
2017/10/23
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI