エンタープライズRPAに求められる4つの要件：全社規模での活用を実現するには？
複数部門や全社活用など、大規模環境でのRPA導入においては、将来を見据えたさまざまな要件の検討が必要となる。ロボットの開発や管理、拡張性など、エンタープライズ企業がRPA活用において直面しがちな4つの課題と、解決法を解説する。
2022/09/21
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「オートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社」のホワイトペーパー一覧（5ページ目）
オートメーション・エニウェア・ジャパン株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
年2000時間の作業時間削減、アパレル企業に学ぶ「RPA」で成果を上げる秘訣
店舗スタッフの削減が難しい小売業界において、人件費抑制に効果的なのが、本社スタッフの残業時間削減だ。定型業務から報告書作成までを自動化し、年間約2000時間もの作業時間を削減したアパレル企業の事例を基に、RPA活用の秘訣を探る。
2022/07/06
コール数が大幅増のコンタクトセンターを救う、サービスを迅速化する3つの方法
コロナ禍を受けてコンタクトセンターの重要性が高まる一方、レガシーツールや分断されたシステムが対応速度を遅らせ、顧客の期待に応えられないケースが多いという。その改善に際して重要な3つのポイントについて、事例を交えて解説する。
2022/03/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
待ち時間を最大50％短縮、大手銀行の事例で学ぶコールセンター変革の秘訣とは？
米国のある大手銀行では、コールセンターに殺到する年間3000万件の膨大なリクエストに2万6000人の人員で対応しており、長い待ち時間による機会損失が危惧されていた。この問題を解消すべく、同銀行が採用した方法とは？
2022/01/26
成功の鍵は「自動化」、顧客満足度が向上するコンタクトセンターの実現法とは？
コンタクトセンターを運用する上で顧客の高い期待に応えるためには、フロントオフィスとバックオフィスの連携を強化し、業務の効率化や顧客対応の高品質化を図る必要がある。こうした取り組みに役立つのが、botを活用した「IA」だ。
2022/01/26
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンターの脱マニュアル作業で顧客流出を防止、実現の鍵はAI活用
コンタクトセンターの業務で多くを占めるマニュアル作業は、業務効率や顧客対応品質の低下を招く原因だ。そこで先進的な企業がいち早く舵を切ったのが自動化だが、その導入には幾つものハードルがある。簡単に自動化する方法はないものか。
2022/01/26
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
RPA実態調査から見えた日本のトホホな状況――「ロボットが止まる」の声も
2017年ころから盛り上がりを見せるRPA（Robotic Process Automation）。成功事例を耳にする機会も増え、熱い視線を集めているが、日本の導入状況は世界と比較しても進んでいるとはいえないようだ。さらに導入企業からは具体的な課題も上がっている。アンケート調査から見えてきた真実とは。
2021/07/19
いまさら聞けない「RPA」 メリット、用途、動向を理解する
「RPA」という言葉を見聞きしたことがあるだけでは、その真価を引き出すことはできない。あらためてRPAで何ができるのかを確認し、主要ベンダーの取り組みを含めた動向を把握しておこう。
2021/07/19
90％の組織が取り組みを開始、調査で見えた「RPA」による自動化戦略の立て方
RPAの導入が進み、さまざまな業務で自動化が推進される昨今。企業は変革を推進するため、どのような戦略を立てるべきだろうか。ある調査の結果をもとに自動化の現状と今後の動向を見ていきながら、その答えを探る。
2021/07/19
RPA×AIの可能性は？ 調査が示すインテリジェントオートメーション市場の動向
RPAとAIの組み合わせによって、エンドツーエンドの自動化を可能にするインテリジェントオートメーション。その可能性はどれだけあるのか。大規模調査を基に、インテリジェントオートメーション市場の現状や今後の動向を探った。
2021/07/19