顧客体験戦略を成功に導く、「テクノロジー」「人」「プロセス」への投資術
CXを重視したビジネス変革は大きな成果につながるが、その取り組みに真に注力している企業はそれほど多くない。このチャンスを生かし、CXにおける先進企業となるためには、「テクノロジー」「人」「プロセス」への投資が重要となる。
2022/04/06
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
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「アドビ株式会社」のホワイトペーパー一覧（4ページ目）
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3つのステップで進める、「顧客体験中心型ビジネス」への変革とは？
顧客のニーズが多様化する中で企業が競争力を高めていくには、良質な顧客体験（CX）を提供できる体制づくりが欠かせない。CX中心のビジネスへと変革するために取り組むべき3つのポイントについて、1つ1つ詳しく解説する。
2022/04/06
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急務となる「顧客中心型ビジネス」の構築、実現するための4つの方法とは？
顧客体験の成熟度向上を実現するには、複数の部門が協力して取り組みを推進することが近道となる。企業全体で社内プロセスを見直し、「顧客中心型ビジネス」へと変革するための4つの方法を解説する。
2022/04/06
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CX戦略に不可欠、テクノロジーの価値を最大化する6つのベストプラクティスとは
CX中心型のビジネスへ素早く転換を図るには、テクノロジーへの投資が不可欠だ。しかし、その価値を最大化するには、導入と利用におけるベストプラクティスを実践し、CXの強化に向けた目標やKPIを組織全体で定義する必要がある。
2022/04/06
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- 経営とIT
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澤円氏が指南、「伝わるプレゼンテーション」は何がどう違うのか？
対面でもオンラインでも、プレゼンテーションは相手に伝わって初めて意味を成すものだが、資料の作り方や話し方に悩む人は今も多い。“プレゼンの神”と呼ばれる澤円氏の講演から、有効なプレゼンの方法やスライド作成のポイントを学ぶ。
2022/03/17
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- 情報系システム
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コロナ下でどう変わった？ 消費者動向に見る2022年のクリエイティブトレンド
長引くコロナ禍の影響をはじめ、消費者を取り巻く環境が大きく変化する中、企業には最新の顧客ニーズやトレンドを押さえたクリエイティブ制作が求められる。消費者動向から予測された、2022年のクリエイティブトレンドを紹介する。
2022/03/17
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- CX
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パーソナライズやセグメンテーションを改善、マーケティングを進化させるAI活用
さまざまな業界でAI導入の機運が高まる中、マーケティング活動においてもAI活用の動きが広がっている。「コンテンツのパーソナライズ」と、「オーディエンスのセグメンテーション」2つの領域における効果的なAI活用法を紹介する。
2021/12/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
CXM（顧客体験管理）調査：クリエイティビティが拓くCX変革と競争力
良質な顧客体験（CX）を提供すべく、AIや機械学習などを活用し、高度なマーケティングが実践されている。それらのテクノロジーにプラスして考えたい「クリエイティビティ」をキーワードに、CX変革を進める5つのステップを紹介する。
2021/09/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
調査で見えた顧客体験向上への指針：デジタルシフトをチャンスに変えるには？
急速なデジタルシフトとそれに伴う顧客の変化は、顧客体験を重視する組織とそうでない組織との違いを浮き彫りにした。特にその傾向が顕著だった2020年の調査結果から、顧客体験を向上させる取り組みのベストプラクティスを読み解く。
2021/05/21
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
顧客満足度を高めてリピート促進、デジタルコマース基盤にいま求められる6要件
コマースサイトにおける顧客満足度は、コンバージョン率やセッションごとの利益に直結する重要な指標だが、顧客ライフサイクルの各段階で適切な機能を提供する基盤がないと、その向上は難しい。コマース基盤が備えるべき6つの要件とは？
2021/05/21