コンタクトセンターの属人化を解消、横河電機に学ぶ「熟練者のノウハウ」継承術
熟練者のノウハウ継承が大きな課題となっている昨今。顧客対応の窓口となるコンタクトセンターやサポートセンターでは、CRMを活用してこの課題に取り組む動きが広がっている。横河電機の事例から、課題克服のヒントを探る。
2024/02/29
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「バーチャレクス・コンサルティング株式会社」のホワイトペーパー一覧（2ページ目）
バーチャレクス・コンサルティング株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
CRMのモバイル連携で業務効率化、コンタクトセンターに学ぶ受付システム刷新術
コンタクトセンターの業務効率化を実現すべく導入が進むCRM。複数の受付システムをCRMで統合し、業務効率化へとつなげている企業の取り組みから、その実力や、モバイルシステムとの連携術など効果的な活用法を紹介する。
2024/02/29
BIやAIだけでは不十分？ 計画業務DXを推進する「最適化」の技術とは
事業目標を達成するためにも必要不可欠な「計画業務」。その高度化を図るべくBIやAIの活用が進んでいるが、導入効果を出せずにいる企業は少なくない。そこで効果創出のカギとなる「最適化」技術を紹介する。
2023/03/30
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
事業成長の鍵となる「計画業務」、DXによって最適化する方法とは
さまざまな観点から複合的に判断して“目指すべき最良の状態”を描き出す「計画業務」は、事業成長の鍵となる重要なタスクだ。最適化技術によって計画業務のDXを実現し、競争力強化や事業成果向上を実現するプラットフォームに注目したい。
2023/03/30
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
変革期を迎えたコンタクトセンター、多様な働き方を支えるAmazon Connect活用
情報セキュリティの確保、「ノンボイス対応」の整備、進化したテクノロジーへの対応など、コンタクトセンターの在宅勤務には多くの課題が付いて回る。これらを一掃し、従業員満足度を向上させるには、どうすればよいのか。
2022/10/13
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
いま在宅勤務や分散拠点でのコールセンターに課題、Amazon Connectで変わる運営
昨今のコールセンターには、顧客対応だけでなく、スタッフの在宅勤務や分散拠点でのセンター運営など、多様な要件が課せられている。そこで注目したいのが、AWS基盤の「Amazon Connect」を活用した、次世代のコールセンターシステムだ。
2022/08/25
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「AI OCR×RPA」で改正電帳法に対応、DX推進につながる効果的な運用法とは？
2022年1月に施行された改正電子帳簿保存法に対応すべく、「AI OCR」と「RPA」の導入が進んでいる。その有効性を確認するとともに、自社に最適な製品選びや効果を最大化するための運用方法について考えていく。
2022/05/11
広範囲の業務自動化で年換算1649時間を削減、HS情報システムズに学ぶRPA活用法
基幹業務システムの運用などを担うHS情報システムズ。昔ながらの手作業が多く、ミスも発生していた現場の状況を改善すべくRPAを導入したところ、幅広い業務を自動化し、年換算で1649時間を削減できたという。同社の取り組みに迫る。
2022/05/11
CRMとSNSの連携強化で求職者対応を効率化、日研トータルソーシングの実現法とは
人材派遣、業務請負などを展開する日研トータルソーシングでは、求人広告や応募者対応などに、SNS連携に対応したCRMソフトを活用してきた。その機能をさらに強化し、SNSのトーク履歴の自動取り込みや、MAとの連携も実現した方法とは？
2021/06/07
“顧客の声”を生かせない、CS推進部の厳しい現状をミキハウスはどう改善した？
顧客からのメールが文字化けする、検索がしづらい、過去の対応履歴が追えないなどの問題を抱えていたミキハウスのCS推進部。これらを解消するとともに、各ショップから寄せられる相談や問題を包括的に管理すべく、選ばれた方法とは？
2021/05/12