サービス基盤を一元化し、顧客エンゲージメント向上を目指す三井情報の取り組み
データセンターサービス基盤の複雑化を課題としていた三井情報。同社は、オペレーターの生産性とともに顧客エンゲージメントの低下も懸念される状況をどう改善したのか。複数システムの統合ポータル化を目指した同社の取り組みに迫る。
2021/10/22
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（25ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
従業員の生産性や定着率にも影響、「従業員サービス体験」を向上させる方法とは
新入社員の入社手続きにおける「体験」は生産性や定着率に直接的な相関関係があり、こうした従業員サービスの品質向上は多くの企業にとって重要課題だ。より働きやすい環境の実現にあたり、解決すべき課題と必要な施策について解説する。
2021/08/18
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
全社的なリスク管理を最適化、事例に見る統合型リスクプラットフォームの活用術
ガバナンス、リスク、コンプライアンス（GRC）を適切に管理するには、部門をまたいだデータ共有や効率的な監査が実現できる統合型のリスクプラットフォームが不可欠となる。数々の事例から、その要件と導入メリットについて考察する。
2021/08/18
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
40あるシステムの窓口を一元化、ナレッジ集約も可能なCSMプラットフォームとは
顧客企業のITに関するさまざまな要求に応えているTISインテックグループでは、利用していたシステムがサービス終了を決めたことで、プラットフォームを刷新する必要に迫られていた。同社が選んだプラットフォームと、その導入効果とは？
2021/08/17
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
約8割の問い合わせを自己解決へ、大林組に学ぶサポートデスク業務の変革術
社内システムへの膨大な問い合わせに、電話中心で対応していた大林組。これをWeb対応中心にシフトし、オペレーターの負荷軽減やユーザーの業務効率化、サポートサービスの品質向上を実現した同社の取り組みを紹介する。
2021/08/17
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IDC Japan調査：コロナ禍が製造業DXに与えた影響と4つの強化領域とは？
これまで効率性の追求という観点からDXに取り組んでいた製造業では、コロナ禍を受けてその方向性に変化が生じている。国内の製造業におけるDXの推進状況を見ていきながら、そこにある課題と解決策について考察していく。
2021/06/30
従業員が安全・幸福に働く、コロナ後のオフィス勤務復帰への効果的な手順とは？
新型コロナウイルスの感染拡大をきっかけにリモートワークに移行した企業のうち相当数が、「コロナ後」にはオフィス勤務を再開すると見込まれる。ただし「コロナ前」と同じ状況で働くのは難しく、企業には安全への一層の配慮が求められる。
2021/06/03
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
顧客が不満足となる要因は？ コンタクトセンターの進化に欠かせない3つの条件
デジタルの浸透で市場が流動化する現代では、顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターにも変化が求められる。新たな形のコンタクトセンターに不可欠な要素を取り入れるため、組織はどのように転換を図るべきだろうか。
2020/06/05
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
散在するナレッジを集約、顧客対応品質を向上するサービス基盤をどう実現するか
顧客対応の窓口となり、さまざまな問題の解決に当たるカスタマーサポートだが、一元的なサービス基盤の整備なしには効率化は望めない。ナレッジの分散に苦しんでいた日本ビジネスシステムズの取り組みから、その改善策を学ぶ。
2020/06/02
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
IT部門の変革を加速、「プロジェクトマネジメントオフィス」強化に必要な視点
ITの安定稼働や管理・運用にとどまらず、利益を生み出すプロフィットセンターへの変革が求められるIT部門。この変革の実現のために注目したい取り組みの1つが、PMO（プロジェクトマネジメントオフィス）の強化だ。
2019/09/04
- カテゴリ：
- システム開発
- プロジェクト管理ツール