IDC Japan調査：コロナ禍が製造業DXに与えた影響と4つの強化領域とは？
これまで効率性の追求という観点からDXに取り組んでいた製造業では、コロナ禍を受けてその方向性に変化が生じている。国内の製造業におけるDXの推進状況を見ていきながら、そこにある課題と解決策について考察していく。
2021/06/30
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（25ページ目）
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従業員が安全・幸福に働く、コロナ後のオフィス勤務復帰への効果的な手順とは？
新型コロナウイルスの感染拡大をきっかけにリモートワークに移行した企業のうち相当数が、「コロナ後」にはオフィス勤務を再開すると見込まれる。ただし「コロナ前」と同じ状況で働くのは難しく、企業には安全への一層の配慮が求められる。
2021/06/03
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
顧客が不満足となる要因は？ コンタクトセンターの進化に欠かせない3つの条件
デジタルの浸透で市場が流動化する現代では、顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターにも変化が求められる。新たな形のコンタクトセンターに不可欠な要素を取り入れるため、組織はどのように転換を図るべきだろうか。
2020/06/05
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
散在するナレッジを集約、顧客対応品質を向上するサービス基盤をどう実現するか
顧客対応の窓口となり、さまざまな問題の解決に当たるカスタマーサポートだが、一元的なサービス基盤の整備なしには効率化は望めない。ナレッジの分散に苦しんでいた日本ビジネスシステムズの取り組みから、その改善策を学ぶ。
2020/06/02
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
IT部門の変革を加速、「プロジェクトマネジメントオフィス」強化に必要な視点
ITの安定稼働や管理・運用にとどまらず、利益を生み出すプロフィットセンターへの変革が求められるIT部門。この変革の実現のために注目したい取り組みの1つが、PMO（プロジェクトマネジメントオフィス）の強化だ。
2019/09/04
- カテゴリ：
- システム開発
- プロジェクト管理ツール
可視化とサービス需要管理でデリバリー迅速化、事例に学ぶプロジェクト管理術
IT部門にはビジネスニーズの把握と、そのニーズに応じたサービスの俊敏なデリバリーが求められる。だが、現実にはプロジェクト個々の把握にとどまり、組織全体では幾つものリスクを抱えている。そこで改善事例を基に解決策に迫る。
2019/09/04
- カテゴリ：
- システム開発
- プロジェクト管理ツール
維持・変化という2つのニーズの板挟みになるIT部門、解決策は「6つのステップ」
IT部門の多くが「サービスの維持」と「変化のサポート」という2つのニーズの板挟みとなって悩んでいる。その両立には、ITSMとITOMの協調的運用が不可欠だ。そこで構成管理データベースの構築をはじめ、「6つのステップ」に取り組みたい。
2019/09/04
問い合わせ対応時間を3分の1に、大学の事例で学ぶITサービスデスク改善の秘訣
組織拡大に伴い、ITサービスデスクの対応遅延が問題となっていた沖縄科学技術大学院大学。人員不足とITポータルの性能不足という2つの課題を解消し、問い合わせ件数と対応時間を大幅に減少したプラットフォームの実力とは？
2019/04/24
バックオフィス業務のサイロ化を解消、アフラックのDXを支えるプラットフォーム
デジタル技術に長けた新規企業の参入により、既存企業にも変革の波が迫っている。グループウェアの刷新で開発期間を3分の1に短縮し、バックオフィス業務のUI／UX向上を実現したアフラックの事例から、デジタル変革の秘訣を探る。
2019/04/24
Excelベースの案件・要員・予実管理に限界――アクセンチュアが選んだ打開策は
Excelベースによる案件・要因・予実管理に限界を感じていたアクセンチュア。プロジェクトの進捗状況や問題の可視化、人的リソースの多角的な管理の2点を目指し、同社が選んだあるソリューションの機能と導入効果に迫る。
2019/04/15