調査で見えたCX向上の秘訣、成功企業に学ぶ「カスタマーオペレーション」強化法
顧客体験（CX）の品質向上が大きな課題となる中、サービス業務だけでなくバックオフィス業務までを含めた「カスタマーオペレーション」の強化が求められている。1300社超を対象に行った調査で分かった、成功企業の取り組みを紹介する。
2022/02/03
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（24ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
急激な企業成長に伴うワークフローの複雑化、Sansanはどう解消した？
ビジネスを持続的に成長させていくには、いかに迅速な意思決定を実現していくかが肝要となる。その際、改革の鍵となるのがワークフローだ。組織の拡大などに柔軟に対応できる承認プロセスを実現した、Sansanの取り組みに注目したい。
2022/02/01
約4000システムを単一プラットフォームに統合、第一生命保険の取り組みとは
長期間にわたり個別に形成されてきた複雑なシステムは、いざ連携しようと考えても一筋縄ではいかない。顧客と社員のQOLを向上させるべくDXに取り組み、約4000システム、約5万データベースの統合に成功した第一生命保険の事例を紹介する。
2022/02/01
担当エンジニアへの連絡時間を約7割削減、事例に学ぶカスタマーサービス改善
現行システムに問題があり、問い合わせの対応速度に課題を抱えていたエクシオグループ。同社が担当エンジニアへの連絡にかかる時間を約7割削減した事例から、導入したCSM（Customer Service Management）の効果について詳しく紹介する。
2021/12/07
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問い合わせ件数を70％削減、TISに学ぶITサービスを改善した運用ポータル刷新術
利用していたシステムのサービス終了を契機に、ITサービスの刷新に踏み切ったTIS。ナレッジ共有による業務効率化や問い合わせ件数の大幅削減など、「セルフサービスによる課題解決」を実現したシステム運用プラットフォームを紹介する。
2021/12/07
事例で学ぶハイブリッド環境でのインフラ運用管理、負荷増大の回避策とは？
さらなるビジネスの飛躍を目指し、3種のクラウドを組み合わせたハイブリッドクラウド基盤を構築したJALインフォテック。インフラ運用負荷の増大、リソース利用申請プロセスの煩雑さといった課題を、同社はいかに解決したのか。
2021/11/04
ERPの運用高度化でDXを実現、企業の「体幹力」を鍛えるITサービスマネジメント
予測不能な事態が起こる現代のビジネスでは、変化に揺るがない「体幹力」の強さが求められる。そのカギとなるのが、ERPシステムをはじめとする全社IT基盤を、いかに合理的かつスマートに維持／運用できる体制を整えるかという点だ。
2021/11/02
5つの企業が直面した、カスタマーサービスにおける課題とその解決法とは？
カスタマーサービスの品質がビジネスの成否を左右することは、経営者の多くが認識している。しかし、カスタマーサービスへの投資を増やしても、期待していた成果を挙げられないケースも多い。5つの事例から、改善方法を探る。
2021/11/02
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従業員用ポータル構築で生産性を向上、事例に学ぶ「働き方改革」の推進法
ネットワーク関連の強みを生かして、早期にリモートワーク環境を実現しているネットワンシステムズ。従業員用ポータルを構築することで生産性をより高め、さらなる働き方改革を推進する同社の取り組みを支えたものとは？
2021/10/22
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「サービスのセルフ化」を実現、事例に学ぶ顧客向けポータルサイトの構築術
コミュニティー型クラウドサービスの提供に際し、顧客からの問い合わせ対応に課題を抱えていたテプコシステムズ。顧客向けポータルサイトを設けることでこの課題を解消し、「サービスのセルフ化」を実現した同社の取り組みとは？
2021/10/22
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