事例で学ぶハイブリッド環境でのインフラ運用管理、負荷増大の回避策とは？
さらなるビジネスの飛躍を目指し、3種のクラウドを組み合わせたハイブリッドクラウド基盤を構築したJALインフォテック。インフラ運用負荷の増大、リソース利用申請プロセスの煩雑さといった課題を、同社はいかに解決したのか。
2021/11/04
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（24ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
ERPの運用高度化でDXを実現、企業の「体幹力」を鍛えるITサービスマネジメント
予測不能な事態が起こる現代のビジネスでは、変化に揺るがない「体幹力」の強さが求められる。そのカギとなるのが、ERPシステムをはじめとする全社IT基盤を、いかに合理的かつスマートに維持／運用できる体制を整えるかという点だ。
2021/11/02
5つの企業が直面した、カスタマーサービスにおける課題とその解決法とは？
カスタマーサービスの品質がビジネスの成否を左右することは、経営者の多くが認識している。しかし、カスタマーサービスへの投資を増やしても、期待していた成果を挙げられないケースも多い。5つの事例から、改善方法を探る。
2021/11/02
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
従業員用ポータル構築で生産性を向上、事例に学ぶ「働き方改革」の推進法
ネットワーク関連の強みを生かして、早期にリモートワーク環境を実現しているネットワンシステムズ。従業員用ポータルを構築することで生産性をより高め、さらなる働き方改革を推進する同社の取り組みを支えたものとは？
2021/10/22
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- ERP
- HR Tech／人事／給与
「サービスのセルフ化」を実現、事例に学ぶ顧客向けポータルサイトの構築術
コミュニティー型クラウドサービスの提供に際し、顧客からの問い合わせ対応に課題を抱えていたテプコシステムズ。顧客向けポータルサイトを設けることでこの課題を解消し、「サービスのセルフ化」を実現した同社の取り組みとは？
2021/10/22
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
サービス基盤を一元化し、顧客エンゲージメント向上を目指す三井情報の取り組み
データセンターサービス基盤の複雑化を課題としていた三井情報。同社は、オペレーターの生産性とともに顧客エンゲージメントの低下も懸念される状況をどう改善したのか。複数システムの統合ポータル化を目指した同社の取り組みに迫る。
2021/10/22
従業員の生産性や定着率にも影響、「従業員サービス体験」を向上させる方法とは
新入社員の入社手続きにおける「体験」は生産性や定着率に直接的な相関関係があり、こうした従業員サービスの品質向上は多くの企業にとって重要課題だ。より働きやすい環境の実現にあたり、解決すべき課題と必要な施策について解説する。
2021/08/18
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
全社的なリスク管理を最適化、事例に見る統合型リスクプラットフォームの活用術
ガバナンス、リスク、コンプライアンス（GRC）を適切に管理するには、部門をまたいだデータ共有や効率的な監査が実現できる統合型のリスクプラットフォームが不可欠となる。数々の事例から、その要件と導入メリットについて考察する。
2021/08/18
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
40あるシステムの窓口を一元化、ナレッジ集約も可能なCSMプラットフォームとは
顧客企業のITに関するさまざまな要求に応えているTISインテックグループでは、利用していたシステムがサービス終了を決めたことで、プラットフォームを刷新する必要に迫られていた。同社が選んだプラットフォームと、その導入効果とは？
2021/08/17
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
約8割の問い合わせを自己解決へ、大林組に学ぶサポートデスク業務の変革術
社内システムへの膨大な問い合わせに、電話中心で対応していた大林組。これをWeb対応中心にシフトし、オペレーターの負荷軽減やユーザーの業務効率化、サポートサービスの品質向上を実現した同社の取り組みを紹介する。
2021/08/17
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