コンタクトセンター設計ガイド：業務量をどう予測し、アサイン計画を立てるか
コンタクトセンターの立ち上げにおいてまず取り組むべきは、ミッションを定義することと、それにマッチしたセンター設計を構築することだ。その根幹となる「業務量予測」と「必要要員数」の算出方法を具体的に解説する。
2019/03/11
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
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クラウド時代のネットワークインフラ課題は「所有」から「利用」への移行で解決
クラウドサービスの導入や基幹システムのクラウド化を進める企業にとって、大きな課題となっているのが、クラウド時代に対応したネットワークインフラの構築だ。この課題解決は「所有」から「利用」への切り替えが鍵を握る。
2019/03/11
AI活用を阻むサイロ化を解消、「データアーキテクチャ」策定のヒント
ビッグデータ分析やAIが普及する一方、データのサイロ化が壁となり活用を進められない企業は多い。そこで対応策として注目されるのが、「データアーキテクチャ」の策定だ。その具体的な手順や、利用促進のための要件を解説する。
2019/03/08
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
富士フイルムに学ぶデータ活用基盤の作り方：“量より質”の差別化ポイント
ビジネスが「体験価値の競争」に変容している昨今、データ活用の在り方が見直されている。自社保有データとAIを活用した製品強化など、データ活用による差別化を実現している富士フイルムに、その秘訣を聞いた。
2019/03/08
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
メール送信時の悩みを一気に解決、Outlookに必須の3つのアドインツールとは？
「メール」を送る際によくある、目的のアドレスが見つからない、誤送信しそうになったという課題。こうした課題を解決すべく、さまざまなツールが登場している。本資料では、Outlook向けの3つのアドインツールを紹介する。
2019/03/08
Outlookのアドレス帳管理を効率化、組織名・役職名でも検索可能な専用アドイン
主要メールソフトの1つである「Microsoft Outlook」。多くの企業で活用されているが、一方でその運用に課題を抱えているケースも多い。本資料では、「アドレス帳の管理」に焦点を当て、課題解決に有効なアドインツールを紹介する。
2019/03/08
Outlookのセキュリティを強化、メール添付ファイルを手軽に暗号化する方法
メール添付ファイルの暗号化には面倒な操作が伴うため、社内ルールを守らずにそのまま送信する従業員は多い。これによる情報漏えい事故を防止するためには、添付ファイルを手軽に暗号化できるOutlook用アドインなどを活用したい。
2019/03/08
メールの誤送信をなくし事故を未然に防ぐ、Outlook向けアドインツールの実力
メールを送信する際、必ず気を付けなければならない誤送信。これは、送信前のチェック作業を怠らなければ、未然に防ぐことが可能だ。ユーザーにチェックを促すことで誤送信防止をサポートするOutlook向けアドインツールを紹介する。
2019/03/08
膨れ上がったバックアップ時間を40分の1に、山形銀行が仮想化基盤で変えたこと
サーバ運用を早くから仮想化で効率化してきた山形銀行。だが、仮想化対象のシステムが増加するにつれバックアップが長期化し、リソースの枯渇という懸念も持ち上がった。FinTechへの対応もにらみ、同行が選んだ新たな仮想化基盤とは。
2019/03/08
市場調査で見えた、金融イノベーションに求められるストレージインフラの条件
ビッグデータ分析やAIなどの活用が進む金融業界では、管理、保存すべきデータが急速に増大している。今後、金融イノベーションを着実に進めるため金融業界ではどのような金融業界ではどのようなストレージインフラが求められるのだろうか。
2019/03/08