コールセンター業務へのテレワーク導入、実施企業の取り組みから考える推進法
働き方改革やBCP対策などの観点から、コールセンター業務へのテレワーク導入に取り組む企業が増えている。しかし、実際に在宅勤務を行ってみると、業務に専念できる環境ではないことも見えてくる。事例を基に、その課題と対策を探る。
2020/07/21
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平均75％のコスト削減、ソフトウェアサポートに第三者保守を選ぶべき7つの理由
CIOがIT予算のやりくりに苦慮している原因の1つは、その大部分が既存システム運用に固定されていることにある。中でも、高額かつ妥当性のないソフトウェアベンダーによる保守費用が占める割合は突出しており、見直しは急務といえるだろう。
2020/06/29
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ERPの移行はコスト増やリスクのもと？ SAP S/4HANAへの移行を考察するポイント
既存のSAP ERPやBusiness Suiteの顧客がS/4HANAへの移行を検討する際には、製品の完成度やコスト、リスク、発生する可能性がある中断についての疑問が生じる。S/4HANAを検討する際のベストな戦略的な選択は何だろうか？
2020/06/29
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気になるものは全て挑戦、「働き方改革」をゼロから始めた研究資料を大公開
働き方改革の推進においてさまざまな取り組みが行われているが、一方で、「なかなかうまくいかない」という声も聞こえてくる。取り組みのポイントはどこにあるのか。働き方改革の研究と実践を進める企業の経験談から、そのヒントを探る。
2020/06/12
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Web会議サービスだけでは不十分？ これからの働き方に不可欠な3つの要素
働き方改革を推進するため、残業時間の削減、在宅勤務の実施など、さまざまな取り組みが行われている。しかし、これらの施策を単に導入・展開するだけでは改革を実現できているとはいえない。“本当の働き方改革”には、何が必要なのか。
2020/06/10
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顧客が不満足となる要因は？ コンタクトセンターの進化に欠かせない3つの条件
デジタルの浸透で市場が流動化する現代では、顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターにも変化が求められる。新たな形のコンタクトセンターに不可欠な要素を取り入れるため、組織はどのように転換を図るべきだろうか。
2020/06/05
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新卒採用で重要な「ペルソナ」設定、陥りがちな失敗＆効果的な作成手順とは
マーケティング用語として知られる「ペルソナ」が、新卒採用戦略においても重要視され始めた。しかし、ペルソナ設定の際に企業が失敗しやすいポイントがあるという。そこで、注意点や効果的な設定方法について具体的に解説する。
2020/06/05
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求める新卒人材を獲得、「ペルソナ」の事前設定が採用戦略に有効な理由とは？
マーケティングにおいて欠かせないものとなっている「ペルソナ」が、近年、新卒採用戦略でも注目されるようになってきた。獲得したい学生像を明確に描くことが、採用活動にどのような効果をもたらすのだろうか。
2020/06/05
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中小・中堅企業の新卒採用は、ダイレクトリクルーティングでどう変わるのか
大手企業が優位となりやすい新卒採用。中小・中堅企業が人材を獲得するには、学生への積極的なアプローチが欠かせない。そこで、ナビ媒体よりも能動的な採用手法を導入し、成果をあげている企業の人事担当者に話を聞いた。
2020/06/05
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製造業のデジタル変革、コスト削減以上の価値をもたらす戦略とは
企業のデジタル変革が進む中、単なるコスト削減を越えた"新たな競争力"として、製造業からも注目が集まっている「サービスマネジメント」。では、製造業のサービス化を実現するために不可欠な戦略とは何だろうか？
2020/05/29
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