Uniphore Software Systems Pte Ld.
後処理作業を大幅に効率化、コンタクトセンターで注目のAIソリューションとは
コロナ禍によりコール量が増大するコンタクトセンターで、業務改善や顧客体験（CX）向上のため、AIを活用する動きが広がっている。通話後の後処理にかかる時間を短縮し、オペレーターの負荷を大幅に軽減するAIソリューションを紹介する。
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「経営とIT」の検索結果一覧（886ページ目）
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在宅勤務オペレーターの本人確認、声だけで認証できるソリューションとは？
コンタクトセンターのオペレーターが在宅で勤務する際、不正を防止するため、また顧客の不安を除くためにも、本人確認は必須の取り組みだ。オペレーターの認証を声だけで、自動的かつ連続して行える注目のソリューションを紹介する。
2021/06/25
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コンタクトセンターの顧客体験品質を変革、「仮想アシスタント」の実力とは
近年、コンタクトセンター運営において、業務の効率化やオペレーターの応対品質向上が大きな課題となっている。その解決策として注目されている、AIや自然言語処理を活用した「仮想アシスタント」の実力とは？
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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作業効率化から顧客満足度向上まで、自動化で実現するコールセンターの運用改善
コールセンター業務の改善では、応答内容の要約やコール結果の登録といった「後処理作業」をいかに効率化できるかが鍵となる。そこで注目したいのが、人工知能（AI）などを駆使してこれらの作業を自動化するソリューションだ。
2021/06/25
- カテゴリ：
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- コンタクトセンター／CTI
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応対時の会話から瞬時に洞察を提供、コールセンター業務を効率化するAI活用法
コロナ下でコールセンターの重要度が高まる一方、オペレーター不足や顧客認証の手間といった課題が山積している。こうした背景から近年注目されているのが、品質管理と運用効率化の視点からセンター運営を強力に支援するソリューションだ。
2021/06/25
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
アジャイルへの転換でシステム保守を効率化、事例で学ぶ高速開発ツールの実力
システム保守・改修における運用効率の向上が課題となっていたエスペック。ウォーターフォール型からアジャイル開発への転換や開発期間の短縮など、多くの効果を同社にもたらしたのは、あるローコード開発ツール（高速開発ツール）だった。
2021/06/25
ハイブリッドワーク時代の“オフィス”の在り方：何を見直し、どう改善する？
ニューノーマル時代の働き方として定着しつつあるハイブリッドワーク。その環境下では当然、従業員の働き方だけでなく、対外的なアピール方法も変わってくる。ハイブリッドワークに適したオフィスの在り方について考えていく。
2021/06/25
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
オフィスとリモートが混在する“ハイブリッド会議”を快適に進める方法とは
オフィスワーカーとリモートワーカーが混在する“ハイブリッド会議”では、声が聞き取りづらいなどのデバイスに起因するストレスが発生しがちだ。快適なハイブリッド会議を実現するためのデバイス選びについて、ポイントを解説する。
2021/06/25
インフラ管理の効率を20％向上、調査で見えたITトレーニングのベネフィットとは
ITトレーニングにはプロジェクトの成功率を高める効果がある一方、継続的な実施なしには効果が出にくいという事実もある。その中で登場した新たなITトレーニングについて、受講企業への調査を基にベネフィットを検証する。
2021/06/24
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- 経営とIT
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ハイブリッドクラウド普及の裏で進行する情報サイロ化、解消の鍵は「相互接続」
今日のITインフラ要件を満たすべく、すでに多くの組織でオンプレミスとパブリッククラウドの混在環境が採用されている。今後の課題となるのは、それぞれを正しい形で相互接続し、アプリケーションやデータのサイロ化を解消することだ。
2021/06/24
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