人・物・場所を探す時間を短縮、イオンリテールに学ぶスマートストアの実現法
人時不足の常態化と非効率な接客対応が課題となっていたイオンリテールでは、店舗に約2万台のスマートフォンを導入し、人・物・場所を探す時間の大幅な短縮、顧客サービスの向上を実現している。その成功の秘訣は何だったのか？
2022/05/23
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- 情報系システム
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「経営とIT」の検索結果一覧（759ページ目）
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Webサイトを通じて優れた顧客体験を提供、「コンテンツ最適化」の実現法とは？
Webサイトを利用するユーザーに対して、優れた顧客体験を提供するためには、パフォーマンスの改善や、ページ読み込みの高速化が不可欠だ。ここでは、その実践のための1つの要素である、「コンテンツの最適化」について解説する。
2022/05/23
Webアプリケーション運用の課題、ネットワークトラフィックをどう管理する？
近年のインターネットトラフィックの爆発的な増加は、Webアプリケーションやコンテンツの運用と配信に多大な負の影響を及ぼしている。こうした現状の課題解決に大きく貢献するものとして注目されるのが、コンテンツ配信ネットワークだ。
2022/05/23
導入は気軽だが成功は難しいクラウド移行、戦略パートナー選びが重要な理由
クラウドは導入が気軽な一方で、メリットを最大化することは難しい。見切り発車で失敗しないためには企業ごとの課題解決と着実な移行計画が不可欠であり、その実現はいかに適切な戦略パートナーを見つけられるかにかかっている。
2022/05/23
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日本企業はなぜ出遅れる？ 比較調査で見えたクラウドセキュリティの現状と課題
日本企業には、クラウドの本格利用が出遅れている現状があるという。その背景にあるのは、クラウドセキュリティへの不安や理解不足だ。グローバル規模の調査を基に、日本企業が取るべき対策について考察する。
2022/05/23
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- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
顧客／従業員の双方の体験を向上させる、コンタクトセンターのあるべき形に迫る
顧客ニーズの多様化は、組織との接点の1つであるコンタクトセンターの在り方にも大きな影響を及ぼしている。組織はこのニーズに適切に応えて顧客体験を高めると同時に、その業務に従事する従業員体験も高める必要がある。
2022/05/20
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- コンタクトセンター／CTI
調査で見えた、ストレージの「as a Service」モデルがもたらすビジネス価値
ストレージのクラウド運用モデルである「STaaS」が今、注目度を大きく高めている。その理由や導入メリット、現在の市場動向などを調査結果から読み解くとともに、STaaSモデルへの移行で直面する課題と解決策を明らかにしていく。
2022/05/20
ナレッジマネジメントの手間を一掃、情報集約やFAQ作成を楽にするAIチャットbot
ナレッジマネジメントの重要性は理解していても、情報集約／管理の手間が課題となり実践できていない企業は多い。そこで有効なのが、AIチャットbotを用いた自動化だ。ナレッジ育成の自立運用を見据えた、最適な活用方法を解説する。
2022/05/20
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
行政サービスの強化にも貢献、15の事例に見る「AIチャットbot」の導入効果
社内外からの問い合わせ対応を効率化するチャットbot。現在ではAIを活用したサービスが登場し、サポート業務をはじめ、さまざまなケースでの導入が進んでいる。保険やIT、製造、自治体など、幅広い業界における15の導入事例を紹介する。
2022/05/20
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- コンタクトセンター／CTI
わが郡はランサムウェアにこう襲われた 敏腕CIO語る
ランサムウェア攻撃を受けた米カリフォルニア州のユバ郡は、 身代金を支払うことなく、被害を最小限に抑えることができた。どのような手を打ったのか。ユバ郡CIOの話を基にまとめた。
2022/05/20
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