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株式会社サイエンスアーツ

事例

株式会社サイエンスアーツ

人・物・場所を探す時間を短縮、イオンリテールに学ぶスマートストアの実現法

人時不足の常態化と非効率な接客対応が課題となっていたイオンリテールでは、店舗に約2万台のスマートフォンを導入し、人・物・場所を探す時間の大幅な短縮、顧客サービスの向上を実現している。その成功の秘訣は何だったのか?

コンテンツ情報
公開日 2022/05/23 フォーマット PDF 種類

事例

ページ数・視聴時間 2ページ ファイルサイズ 1.51MB
要約
 少子高齢化に伴う労働人口の減少により、国内の産業界は人手不足に悩まされている。特に小売業はその最たる分野の1つといえるだろう。人時不足の常態化、非効率な接客対応が課題となっていたイオンリテールでは、店舗に約2万台のスマートフォンを導入し、デジタリゼーション化を推進している。

 しかし、慢性的な人手不足だった店舗では、スマートフォンの導入だけで十分な顧客サービスを提供することは難しくなっていたという。そこで導入されたのがスマートフォンIP無線アプリだ。インターネット回線を利用しているため通信状況にほぼ制約がなく、1カ月のアカウント利用料や機能の将来性、使い勝手の良さが特長となっている。

 導入後は、レジの混雑時の応援要請が容易かつ迅速になったことで、顧客を待たせる時間は大きく削減された。また、従業員の移動距離も2分の1まで削減しつつ、従業員同士のコミュニケーションや接客対応を改善することもできたという。本資料ではスマートストアを実現した同社の事例を基に、同アプリの導入効果を詳しく見ていく。