5社の事例に学ぶ、顧客体験の向上につながるカスタマーポータル構築の秘訣
カスタマーポータルの重要性が増す中、さまざまな製品やサービスを提供する大企業は多くの課題を抱えている。この状況を改善すべく、カスタマーポータル改革に乗り出した5社の事例から、顧客体験を向上させる秘訣を探る。
2022/12/27
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ドミノピザや住友商事などに学ぶ、社内ポータル改善のヒント
社内ポータルを構築する企業が増える一方、ツールの入り口としてしか機能せず、運用の手間やコストの増大に悩むケースは少なくない。そこでドミノピザや住友商事、米国海軍など7つの事例を基に、この課題を解消するヒントを紹介する。
2022/12/27
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
2000人調査で見えたナレッジワーカーの本音：働き方の変化をどう捉えている？
働き方や働く場所が大きく変化した今。変化に対する従業員の本音を知り、働く環境をより良いものへと進化させていく必要性が高まっている。「アフターコロナの働き方」などについて、ナレッジワーカー約2000人の本音を見ていく。
2022/12/27
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- 経営とIT
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組織の壁をどう解消する？ コラボレーションが生まれるチームづくりのヒント
テレワークの普及によりコミュニケーション環境が変わったことで、組織の在り方にも変化が生じている。“オープン”と“ハイブリッド”という2つのキーワードを軸に、コラボレーションが生まれる組織へと進化する方法を見ていく。
2022/12/27
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- 情報系システム
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顧客との質の高いつながりを実現、営業組織をアップデートする2つのポイント
オンライン商談やウェビナーが普及し、顧客との接点が多様化した今、顧客と自社双方の成功を実現する「新しいつながり方」が模索されている。「顧客との質の高いつながり」をテーマに行われた講演会の内容を詳しくレポートする。
2022/12/27
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
企業が目指すべき“新しい働き方”とは？ 識者の対談から探る実現のヒント
リモートワークの普及は、企業、そして従業員一人一人にとって、新しい働き方を意識させる大きなきっかけとなった。これからの企業が目指すべき働き方と、その実現に向けた仕組みづくりのヒントを、識者2人の対談から探っていく。
2022/12/27
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- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
予実管理を効率化して経営戦略を強化、事例に学ぶ脱スプレッドシートの実現法
予算作成や実績報告など、各部門からスプレッドシートを集めてレポートを作成する作業は負荷が高い業務の1つだ。こうした状況を変革したシイエム・シイは、業務のシステム化をどのように実現したのか。同社の取り組みを詳しく見ていく。
2022/12/27
年間約27万時間の業務を改善、事例で学ぶRPA導入初期に押さえるべきポイント
全国に物流センターを持ちながらも、RPAの全社展開に成功しているニチレイロジグループ本社。年間約27万時間の自動化・業務改善を実現したという同社は、いかにRPA導入を推進したのか。「導入初期」に焦点を当てて解説していく。
2022/12/27
失敗しないRPA導入、事前準備において絶対に検討すべき4つのポイントとは
業務を効率化すべくRPAの採用が進んでいるが、思ったほど効果が出なかったり、横展開がうまくいかなかったりして、導入に失敗してしまうケースも多い。成功と失敗を分ける4つのポイントを、導入実績が豊富なITベンダーが解説する。
2022/12/27
決算を早く終わらせるために、必要な「継続的な会計」とは？
不確実性が高まっている昨今、意思決定するためのデータはできるだけ早くビジネスリーダーの手元に届けたい。しかし、従来の決算プロセスでこのニーズに応えるのは困難だ。実現するためには「継続的な会計」が必要になる。
2022/12/26
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