マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社（オープンテキストグループ）
20ペタバイトを適時に分析、旅行予約サイトに学ぶデータ駆動型の環境構築
シンガポールを拠点に、世界中の宿泊施設情報を提供するAgoda。他社サイトと差別化するために、同社は常にサイト上でテストを行い、カスタマーエクスペリエンスを向上させている。その最適化を支えているのが膨大なデータだという。
2022/11/09
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（622ページ目）
「経営とIT」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「経営とIT」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社（オープンテキストグループ）
年間最大100億件のデータを分析、イルグルムの新サービスを支えるDBとは？
顧客行動を分析する新サービスを開始したイルグルム。革新的な機能により、年間で最大100億件もの測定データをリアルタイムに分析する同サービスを支える、分析処理に特化したカラム型データベースの実力とは？
2022/11/09
マイクロフォーカスエンタープライズ株式会社（オープンテキストグループ）
データ分析の主流は統合分析ウェアハウスへ、ベンダーはどう取り組んでいる？
多くの組織でデジタルビジネスモデルへの移行が進む中、多構造化されたデータを分析するため、データレイクとデータウェアハウスをまとめた「統合分析ウェアハウス」移行の機運が高まってきた。主要ベンダーへの調査から、その実態を探る。
2022/11/09
動画制作の内製化で、企画書・稟議書をうまく作成するコツとは？
動画による情報発信が当たり前となった今の時代。製品やサービスのプロモーション動画の内製化に取り組む企業が増加している。そこで必要となる企画書・稟議書を適切に作成するためのノウハウを伝授する。
2022/11/09
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
カスタマーサポートの品質低下を招く、慢性的な人材不足をどう解消する？
慢性的な人材不足に加え、チャネル多様化に伴う問い合わせ数の急増で、従業員の負担が増大しているカスタマーサポート業務。この状況を改善し離職を防ぐには、従業員の満足度にも着目し、業務の効率化に取り組む必要がある。その方法とは？
2022/11/08
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
自動化はどうすればうまくいく？ チェックリストで学ぶ5つの成功術
RPAなどを活用した自動化が進む一方、戦略の欠如や個別ソリューションへの偏りから、実業務で使える自動化の実現と運用に苦労している企業は多い。この問題解決のためITリーダーは何をすべきなのか、チェックリストを用いて解説する。
2022/11/08
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
コンタクトセンターの役割が変化、戦略の見直しに求められる8つの視点とは
従来の役割が変化し、コンタクトセンターはカスタマーエンゲージメントの中心的存在となっている。企業は、顧客／従業員エクスペリエンスを向上させるべく、戦略を練り直す必要があるが、その際参考にしたいのが「8つのトレンド」だ。
2022/11/08
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
年間約4万4000時間を削減、サカイ引越センターの“リモート見積もり”実現法
サカイ引越センターでは繁忙期の機会損失対策やコロナ禍への対応のため、ビデオ通話ツールによる「リモート見積もり」を導入。これにより訪問時間を年間約4万4000時間削減するなど、大幅な生産性向上を実現している。
2022/11/08
顧客アンケートの回答数を1.6倍に、回転ずしチェーンの銚子丸はどう実現した？
顧客満足度の向上に欠かせない顧客アンケートだが、回答の集計や分析、現場への共有は作業負荷が高く、悩みを抱える企業も少なくない。そこで回答数の大幅向上など大きな成果を上げている銚子丸の事例から、改善のヒントを探る。
2022/11/08
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
インフラ構成自動化を次のレベルに引き上げる、ITリーダーに求められる人物像
インフラが複雑化する中で、その構成管理、運用プロセスの自動化は、あらゆる組織にとって避けては通れない課題となっている。インフラのセルフサービス化など、自動化を次のレベルに引き上げるため、求められる人物像とは？
2022/11/07
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
「経営とIT」に関連するカテゴリ