頻発するエラーや上がらない成果、RPA推進の“困った”を解決するには？
DX推進の原動力として期待の高まるRPAだが、その導入・運用においてはさまざまな課題が顕在化している。課題の中身を整理しつつ、確実に成果を出すために活用したいRPA運用定着サービスについて、特長を詳しく解説する。
2022/08/29
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（588ページ目）
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レイヤー単位の管理はNG、複雑なITインフラを適切に監視するための勘所とは
複雑化するITインフラを適切に運用できなければ、障害発生によるサービス停止は避けられない。とはいえ、物理／論理レイヤーを異なる監視ツールや担当者で管理していては、チームやデータがサイロ化してしまう。これをどう回避すべきか。
2022/08/26
実は60％の消費者が不満？ 調査で見えたチャットボット対応の課題と解決策
カスタマーサービスでもAIの活用が進む一方、ある調査によれば60％もの消費者がチャットボットによる対応に不満を抱いているという。その原因とは何なのか、またどのように解決すればよいのか。グローバルな調査結果を基に考察する。
2022/08/26
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介護や農業をスマート化、ローカル5Gで屋内外を問わずマルチサイト対応が可能に
ローカル5GはIPカメラやAR眼鏡、ドローンなどの革新的なユースケースをサポートしており、企業の導入欲求も高まっている。一方で、そのニーズは屋外対応やマルチサイト展開などと多様化しており、より優れたソリューションが必要だ。
2022/08/25
プロフェッショナルサービスビジネスの測定、適切な評価指標をどう選ぶ？
自社サービスの品質や成熟度などを測るには、複数の指標を用いてさまざまな角度から評価を行う必要がある。一方、プロフェッショナルサービスビジネスの測定に有用な評価指標は膨大で、どれが最良の洞察を提供するかの判断が難しい。
2022/08/25
持続的な成長に欠かせない“真”のクラウドERP、見極める方法は
市場環境が急速に変化し、競争のプレッシャーが高まる中、従来のITインフラは十分に機能しなくなりつつある。持続的な成長に必要な可視性とスケーラビリティを確保するには、“真”のクラウドソリューションに切り替える必要がある。
2022/08/25
いま在宅勤務や分散拠点でのコールセンターに課題、Amazon Connectで変わる運営
昨今のコールセンターには、顧客対応だけでなく、スタッフの在宅勤務や分散拠点でのセンター運営など、多様な要件が課せられている。そこで注目したいのが、AWS基盤の「Amazon Connect」を活用した、次世代のコールセンターシステムだ。
2022/08/25
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いまさら聞けない「アプリケーション仮想化」早分かりガイド
決して新しい技術ではない「アプリケーション仮想化」は、ニーズの変化に合わせて進化を続けている。どのような技術なのか。具体的な製品と併せて、改めておさらいする。
2022/08/25
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EC事業をさらに拡大するには？ ECカートシステム選定で留意すべきポイント
Eコマースを取り入れる企業は多いが、EC事業をさらに拡大していく上では、ECカートシステムの選定が重要になる。市場にさまざまなソリューションがあふれる中、事業者はどんな点に留意して選定を進め、最適解を見極めるべきか。
2022/08/24
効果的なFAQサイトをどう作る？ 失敗しない構築手順とは
企業成長の鍵となるカスタマーサービス。顧客対応の品質を向上させるには、必要な情報を手間なく取得できるエフォートレスな体験が重要だ。その中でも効率的な手段となる「FAQサイト」の概要や効果的な作成方法について解説する。
2022/08/24
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