コンタクトセンター基盤刷新はなぜ必要？ 先進企業が得たビジネスメリットとは
コンタクトセンター基盤の刷新に取り組む企業が増えているが、なぜ今それに着手する必要があるのか。その理由を明らかにするとともに、実践で得られる多くのビジネスメリットについて、先進企業4社の事例を基に解説していく。
2023/04/14
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（575ページ目）
「経営とIT」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「経営とIT」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
コンタクトセンターのAI活用、従業員／顧客体験はどう変わる？
比較的早い段階からAIを活用してきたコンタクトセンターだが、当初のAIモデルは人間味がなく、顧客に余計なストレスを与えてしまっていた。さらなる進化を遂げたAIは、オペレーターや顧客にどんなメリットをもたらすのか。
2023/04/14
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
ランサムウェア攻撃を受けても業務を止めない、侵入前提のセキュリティ対策とは
暗号化通信の悪用、公開された脆弱性を狙う攻撃、正規IDのなりすましなど、サイバー脅威は高度化・巧妙化の一途をたどっている。侵入前の段階で完全に防御することが難しくなっている中、セキュリティ対策をどのように強化すればよいのか。
2023/04/14
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
来店数増加や離反防止を実現、LINEを使ったマーケ施策の進め方
LINEを活用したマーケティング施策の効果を高めるためには、1つのサービスを単発で活用するのではなく、各サービスを連携させる必要がある。来店数増加や離反防止、ロイヤル顧客育成を実現する上で、有効な組み合わせを紹介する。
2023/04/14
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
工場の稼働停止をどう防ぐ？ OTセキュリティの5つの障壁と解消方法とは
工場の制御システム（OT）と外部ネットワークとの接続が増えるにつれて高まっているのが、サイバー攻撃による工場の稼働停止リスクだ。だがOTのセキュリティ対策には、導入を難しくする障壁が存在する。それらを解消する方法とは？
2023/04/14
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
情報漏えいの9割が内部から、サイバー攻撃対策では防げない内部不正への対処法
IPA（情報処理推進機構）の調査によれば、情報漏えいの実に88.5％が組織の内部者に起因するという。それは、ミスや犯行を許してしまうシステムの“脆弱性”があるとも言い換えられる。そこで注目したいのが「内部不正対策専用ツール」だ。
2023/04/14
建設現場の生産性が向上、スマートフォンで3次元測量を簡単に実現する方法
長時間労働を改善する一案として、国土交通省は「LiDAR機能を活用した測量」による建設現場の生産性向上を推奨している。LiDAR機能搭載スマートフォンを中核とした測量システムは、簡単に、かつ低コストで測量業務を効率化するという。
2023/04/14
- カテゴリ：
- スマートモバイル
- スマートフォン／タブレット
小売業の生産性を向上、「クラウドPBX」の4つの特長とは？
店内などに固定電話を設置している小売業にとって、その対応に伴う従業員の負担や、電話回線の工事などにかかる費用・手間は、頭の痛い課題だ。この状況を打開する方法として導入が進む「クラウドPBX」には、どんなメリットがあるのか。
2023/04/14
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
製造現場から事務所への取り次ぎ負担も解消、「電話環境のクラウド化」とは？
オンプレミスPBXと固定電話による電話環境は、維持・管理が大変な上、コストもかかる。特に製造業の工場では敷地も広く、オフィスでは見られない課題も抱えている。そこで注目したいのが、「クラウドPBX＋FMC」による電話環境の改革だ。
2023/04/14
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
PC管理や問い合わせ対応から情報システム部門を解放するには？
企業の情報システム担当者の多くは、PC管理や問い合わせ対応などに多くの時間を奪われている。それを改善するにはPCの刷新と従業員の業務環境のクラウド化が有効である。本資料で具体的な解決方法を紹介する。
2023/04/14
「経営とIT」に関連するカテゴリ