自己解決に導くFAQを実現、社内ヘルプデスク業務を効率化した取り組み
社内問い合わせ対応用にFAQシステムを設置している企業は少なくないが、キーワード完全一致型のシステムでは、検索ヒット率は上がりにくい。そうした課題を解消した3社の取り組みを通して、社内ヘルプデスク業務の効率化を考えていく。
2022/11/18
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FAQシステムを入れても楽にならない？ 社内問い合わせ対応の課題と対策
総務や経理、情報システム部門などの社内問い合わせ対応にかかる負担を減らすためにFAQシステムを導入したものの、思ったような効果が出せていないケースは多い。その原因はどこにあるのか、またどうすれば解決できるのだろうか。
2022/11/18
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“使ってもらえる”システムはどう作る？ 社内FAQを定着させる5つのポイント
社内FAQシステムの導入で窓口に寄せられる問い合わせ件数を減らすには、まずは社内に定着させ、社員に“使ってもらえる”システムにしなければならない。その実現に向け、導入時に意識したい5つのポイントを解説する。
2022/11/18
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個人情報漏えい時の通知義務が免除？ 「高度な暗号化」を実現する最適な方法は
2022年4月の改正個人情報保護法で、情報漏えい時の本人／個人情報保護委員会への通知が義務化され、違反した際は最高1億円の罰金が科されることとなった。ただし「高度な暗号化」を行っていれば、通知義務は免除される。その実現方法は？
2022/11/18
ディスク廃棄時も安全に、データ消去の新常識「暗号化消去」とは？
自治体の廃棄したHDDがデータ復元可能な状態のまま不正転売された事件を覚えている人も多いだろう。現在はディスクを安全に廃棄するために、データを暗号化し、消去する場合は暗号鍵だけを抹消する「暗号化消去」が注目されているという。
2022/11/18
三井住友海上はいかにしてデータのサイロ化を解決し、DXを推進したのか？
顧客体験の向上とオペレーションの高度化といったDXを進めていた三井住友海上火災保険では、データのサイロ化がその障害の1つに。そこで同社は、クラウド上の基盤へのデータ統合とビジネスユーザーへのアナリティクスの開放を目指す。
2022/11/18
“本気度”が高い案件が豊富、受託開発を支援するマッチングサービスとは？
システム開発に特化した案件マッチングサービスを活用し、受託開発の拡大を図る「Tech Fun」。利益率の向上や、エンジニアのスキルアップなどの効果を得たという同社の取り組みから、同サービス活用のポイントを解説する。
2022/11/18
リード件数増大に貢献、コンシェルジュのアドバイスが魅力の案件紹介サービス
自社プロダクトの新規事業立ち上げに際し、新たなエンドユーザー企業を開拓する必要に迫られていたアイ・エス・ビー。その事業を支えたのが、適切なアドバイスを提供するコンシェルジュが存在する案件紹介サービスだった。
2022/11/18
新規顧客の開拓だけでなく稼働率の安定化も、事例で学ぶ開発営業の秘訣
ソフトウェア開発会社のニュートラルは、新規案件の受託と利益率の最大化を狙って、受発注のマッチングサービスに登録した。単に新規顧客を開拓するにとどまらず、さまざまなメリットを引き出せたという同社の取り組みを紹介する。
2022/11/18
案件紹介サービスの売り上げを最大化、セールスマーケと営業部門の連携の秘訣は
マッチングサイト構築に強みを持つ開発会社のカスタメディアは、企業認知度向上と売り上げ拡大を目指し、受発注のビジネスマッチングサービスを活用。マーケティングと営業部門のチーム連携を高め、受注案件を増やしているという。
2022/11/18
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