人を最優先に考えながら業務効率を高める、「新たな自動化」のアプローチとは？
多くの企業が、運用コストの削減や業務の効率化を優先せざるを得ない状況に追い込まれている。しかし、企業が単に業務効率の向上のみを追求し、自動化を採り入れるだけでは、顧客や従業員が満足できる品質のサービスを提供できないだろう。
2023/03/17
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顧客体験の質を向上、カスタマーサービスを強化する5つの戦略
顧客からの要求が急増する今、カスタマーサービスには大きな変革が求められている。各チームの分断と情報のサイロ化を解消し、優れた顧客体験の提供、さらにはロイヤリティーの構築を実現するには、どんな仕組みが必要だろうか。
2023/03/17
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
年間で約1500時間の削減も可能？ ワークフロー自動化を成功させる4ステップ
新たなデジタル経済社会においては、従業員の分散が進むとともに、業務効率が何よりも重視されるようになっている。このニーズに企業が応えるには、業務の自動化が不可欠だが、それを促進するのは容易ではないという。
2023/03/17
レガシーシステムの運用・保守がDXを阻害、効率的にシステムを再構築する方法は
多くの企業がDXに取り組む一方、全社的な推進段階に達している企業は1割にとどまるという。本資料では、その阻害要因となる「レガシーシステムの課題」について解説するとともに、有効な解決策となるローコード開発基盤を紹介する。
2023/03/17
注目度が高まるローコード開発、いま選ぶべきプラットフォームの要件とは？
ビジネスを取り巻く環境が激変する中、最小限のコーディングで迅速かつ柔軟にアプリケーションを開発できる、ローコード開発プラットフォームが注目されている。ノーコード開発との違いや、いま選ぶべきプラットフォームの要件を解説する。
2023/03/17
DWHやデータレイクの課題を一掃、「蓄積を改革」する新たなデータ活用基盤とは
データ駆動型ビジネスの実現に向けては、「データを使うための蓄積」が重要になる。その手段として、これまではデータウェアハウスやデータレイクが用いられてきたが、いずれにも課題があった。これらを解消する、新たなアプローチとは？
2023/03/17
調査で見えたサイバー攻撃の実態、今CISOに求められる役割とは？
ITがビジネスのあらゆる側面に不可欠となった今、CISOはサイバー攻撃から組織を継続的に守る必要に迫られている。その役割を遂行するために、世界各国のCISOは何を計画し、何を実施しているのか、調査結果を基に解説する。
2023/03/16
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
CISOの視点で解説：セキュリティにおける3つの課題と「ゼロトラスト」の有効性
最新のサイバー攻撃に対処するため、「ゼロトラスト」への注目度が高まっている。ビジネスの競争力強化にもつながるその実力を、CISO（最高情報セキュリティ責任者）の視点から解説する。
2023/03/16
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
調査で見えたランサムウェアの動向、攻撃手法のトレンドから防御戦略まで解説
近年、攻撃件数はもちろん、その攻撃による被害額も増加しているランサムウェア攻撃。サプライチェーン攻撃、RaaS、二重脅迫型攻撃というランサムウェアの攻撃手法のトレンドから、ゼロトラスト戦略に基づくセキュリティ対策まで紹介する。
2023/03/16
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
ハイブリッドワークで生産性／接続性／安全性を確保、ゼロトラストが必要な理由
働く場所にかかわらず、従業員や外部関係者の生産性と安全性を確保しつつ、高品質のユーザーエクスペリエンスを提供するためにはどうすればよいのか。その鍵となるのが、「Work From Anywhere」と呼ばれるビジネス戦略だ。
2023/03/16
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
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