NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
多様化するチャネルを効果的に活用、コンタクトセンター向けソリューション4選
コンタクトセンターの課題を解決するため、ビジュアルIVR（自動音声応答）をはじめとするさまざまなソリューションが登場している。それらでどのような課題を解決できるのか、導入事例とともに詳しく見ていく。
2023/09/13
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（481ページ目）
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7つの活用ケースから探る、顧客とのコミュニケーションに「SMS」が有効なワケ
電話やメール、DMなど、顧客とのコミュニケーション手段が多様化する中、確実にメッセージを届けられる手段として「SMS」が注目度を高めている。料金滞納者に対する督促など、7つの活用ケースからSMSが重宝される理由を探っていく。
2023/09/13
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
Mandiant, now part of Google Cloud
サイバー防御態勢強化の要、客観的な評価／検証／改善を実現する方法とは？
あらゆる組織でサイバー攻撃対策が講じられているが、その強化を図る上では「客観的に評価し、検証し、改善する」ことが欠かせない。その実現において注目度を高めているレッドチーム診断の重要性と実践的アプローチについて解説する。
2023/09/13
問題解決までにかかる時間を短縮、SAPシステムの監視を高度化する方法
複雑なSAPシステムのインシデント対応を迅速化し、ビジネスプロセスや顧客体験への影響を回避するにはどうすればよいのか。インフラやアプリケーションを一元的に可視化し、問題解決までにかかる時間を短縮する方法を紹介する。
2023/09/13
クラウドネイティブがうまくいかない？ 基礎から実践まで正しい手順を解説
クラウドネイティブがもたらすメリットは、作業負荷の変化に動的に対応できる拡張性や障害からの高い回復性など多岐にわたるが、取り組んだ企業の中には成果が上がらないケースも散見される。本資料では正しい実践手順を詳述していく。
2023/09/13
- カテゴリ：
- システム開発
- DevOps／DevSecOps
小規模企業でも採用が加速、システム運用の効率化・自動化に効く「SRE」とは
システム運用の効率化・自動化に向け、多くの企業が「SRE」の担当者を採用している。そもそもSREとはどのようなものなのか。その基本となる哲学と原則から、SREを成功させる要因、ツールやプロセスまでを詳しく解説する。
2023/09/13
- カテゴリ：
- システム開発
- DevOps／DevSecOps
経営管理を難しくするバラバラなデータ、分析精度はクラウドでどれだけ高まる？
管理会計や予算管理を行う上で、各部門や支社・支店にデータが散在している状態では、収集や加工に労力がかかり、分析の精度も下がってしまう。こうした中で注目される「クラウド経営管理」は、どのような効果をもたらしてくれるのか。
2023/09/12
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
アジリティと制御を低コストで向上、インフラストラクチャの新たな選択肢とは？
DXの必須要件と考えられがちなワークロードのクラウド移行だが、それが常に正しい答えとは限らない。重要なのはアジリティとコスト、そして制御を、最適なバランスになるよう考慮しながら、インフラストラクチャの選択肢を検討することだ。
2023/09/12
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
顧客に必要な情報を確実に伝達、事例に学ぶ「ビジュアルIVR」活用術
IVR（自動音声応答）の案内を、Webページやアプリで可視化する「ビジュアルIVR」。その活用で、新設したフリーダイヤルの認知拡大や利用促進に成功した、パナソニックの社内カンパニーにおける取り組みを紹介する。
2023/09/12
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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確かな情報をリアルタイムに提供、青森マツダ自動車に学ぶプロモーション変革
製品・サービスのプロモーション手段として広く活用されてきた紙のDM。しかし、その発送作業には大きな負荷が伴う上、実際にどのくらいの顧客に読まれているかも分からない。こうした課題を解決した青森マツダ自動車の事例を紹介する。
2023/09/12
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
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